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    Taux de rétention client

    Le taux de rétention client est une mesure du pourcentage de clients qui restent clients d’une marque ou d’un distributeur sur un temps donné.

    Qu’est-ce que le taux de rétention client ?

    Le taux de rétention client apporte des informations utiles sur le comportement des clients et les facteurs qui permettent d’obtenir de bons taux d’engagement et de fidélisation. Bien qu’il s’agisse d’une mesure quantitative, c’est aussi un indicateur permettant d’évaluer l’expérience client et le parcours d’achat car les marques et les distributeurs cherchent à accroître la fidélité client par des stratégies efficaces de relation client et de croissance. 

    Pour calculer le taux de rétention client, il faut identifier une période de temps, le nombre de clients au début de cette période (Ndébut), le nombre de clients à la fin de cette période (Nfin) et le nombre de nouveaux clients sur cette période (Nnouveaux). La formule à appliquer est : taux de rétention client = ((Nfin-Nnouveaux)/Ndébut) x 100.

    Salsify et l’avenir du shopping

     

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