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    Stratégie omnicanale

    Une stratégie omnicanale est une stratégie employée par une marque ou un distributeur afin de proposer une expérience physique, ou en ligne, fluide à ses clients.

    Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?

    Alors que l’omnicanalité est désormais l’une des attentes fondamentales des consommateurs, une stratégie omnicanale désigne l’ensemble des décisions et des actions  en faveur d’une expérience client omnicanale. 

    Elle consiste, lorsqu’une marque ou un distributeur utilisent plusieurs canaux de vente et de communications, qu’ils soient numériques ou physiques, à améliorer l’expérience clients afin de la rendre fluide sur tous les points de contact utilisés, comme les réseaux sociaux, les points de vente ou encore les services hybrides, comme le click and collect ou l’e-réservation.

    Une stratégie omnicanale efficace repose sur différents piliers dont une excellente connaissance des données des clients et l’expérience client sur chaque canal, une personnalisation de l’offre et des services, une expérience commerciale intégrée et évolutive et enfin une expérience client cohérente.

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