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    Programme de fidélité

    Un programme de fidélité incite les clients à acheter des produits ou des services auprès d’une marque donnée en leur proposant des remises, des produits gratuits ou un accès privilégié à certains articles.

    Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

    Un programme de fidélité peut prendre différentes formes. Certains commerces fournissent à leurs clients une carte qu’ils perforent ou tamponnent à chaque achat. 

    Dans d’autres cas, les achats sont suivis sur un système digital. 

    D’autres commerçants demandent à leurs clients de remplir des tâches interactives, comme de partager les photos d’un produit sur les réseaux sociaux ou d’envoyer une offre à un ami. 

    Lorsqu’un client adhère à un programme de fidélité, il fournit généralement des informations personnelles comme son nom, son adresse et son numéro de téléphone. 

    Après avoir acheté un certain type ou une certaine quantité de produits ou de services, le client reçoit des récompenses sous la forme de produits gratuits, remises, bons d’achat, accès privilégié à des articles ou services spéciaux. Le consommateur reçoit des avantages tandis que le commerçant renforce la fidélité client et enrichit sa base de données de coordonnées clients utiles pour ses opérations de marketing.

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