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    Point de contact digital

    Un point de contact digital est un point d’interaction entre un consommateur et un commerce, sur internet ou par l’intermédiaire d’une application mobile.

    Qu’est-ce qu’un point de contact digital ?

    Chaque commerçant, qu’il opère un magasin brick and mortar ou une boutique en ligne, propose à ses clients différents modes d’interaction avec ses produits, ses équipes et sa marque, appelés points de contact. 

    Les e-commerçants proposent de nombreux points de contact digitaux : sites web, réseaux sociaux, email, applications mobiles, blogs, publicité digitale, etc. 

    Les entreprises les plus performantes sont celles qui parviennent à créer des expériences client fluides sur l’ensemble des points de contact digitaux, en fournissant des informations cohérentes, en facilitant l’achat et en dynamisant l’engagement des clients sur leurs canaux favoris. 

    L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) du contenu en ligne est également importante. En effet, une stratégie SEO solide renforce la notoriété de marque et favorise la fidélité client.

    Une expérience véritablement omnicanale, qui permet aux clients de passer sans heurts d’un point de contact à un autre, est un moyen de se démarquer de la concurrence sur un marché en ligne saturé.

    Salsify et l’avenir du shopping

     

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