Personnalisation

Qu’est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation est une démarche marketing récente qui consiste à adapter les supports afin de renforcer le lien avec les clients et les prospects.

Une bonne personnalisation exige d’abord de bien connaître sa clientèle. De nombreux commerçants utilisent le web analytics et l’analyse des ventes pour comprendre le comportement, les caractéristiques démographiques et les besoins des consommateurs.

Grâce à ces données, les équipes marketing et vente peuvent adapter les informations produit, les pages web, les articles de blog, les emails, les posts sur les réseaux sociaux et d’autres éléments visibles des consommateurs afin qu’ils correspondent aux souhaits et aux besoins des clients.

Les commerçants peuvent également personnaliser l’outreach. Si, par exemple, un client place un article dans son panier sans valider l’achat, il est possible de lui envoyer un email mettant en avant ce produit en particulier afin d’encourager le consommateur à interagir.

Les acheteurs sont constamment sollicités par des messages marketing sur presque tous les canaux sur lesquels ils interagissent. La personnalisation est un moyen de se démarquer et de créer un lien plus personnel avec les consommateurs.

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