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    Multicanalité

    La multicanalité désigne la vente de produits aux consommateurs sur différents canaux : site e-commerce, réseaux sociaux, email, etc.

    Qu’est-ce que la multicanalité ?

    La multicanalité implique que les commerçants identifient leur clientèle et définissent plusieurs canaux pour toucher celle-ci et lui vendre ses produits.

    L’objectif principal de ce mode de commerce est de multiplier les points de contact entre la marque et les clients à travers la presse, internet, les réseaux sociaux, l’affichage publicitaire, l’email. Cette approche permet à la marque de rester dans l’esprit des consommateurs.

    Chaque canal fonctionne séparément du suivant, offrant ses propres opportunités de générer des ventes. Les entreprises peuvent ainsi élaborer des stratégies uniques et tirer parti d’opportunités spécifiques à chaque canal.

    Pour autant, la séparation des canaux fait courir le risque de l’incohérence du message et des expériences utilisateur d’un canal à un autre. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour un modèle omnicanal, qui applique une stratégie centrale à l’ensemble des canaux afin d’offrir une expérience unifiée sur l’ensemble des points de contact.

    Salsify et l’avenir du shopping

     

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