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    Fidélité client

    La fidélité client reflète l’avis et les sentiments d’un consommateur envers une marque ou un distributeur ainsi que la probabilité qu’il a d’interagir de manière répétée avec cette marque ou cette enseigne.

    Qu'est-ce que la fidélité client ?

    La fidélité client peut s’exprimer de différentes manières : achats répétés auprès de la même marque ou du même distributeur, utilisation régulière des produits ou services achetés, interactions sur différents canaux ou recommandations à des amis. Dans chacun de ces cas de figures, la relation entre le consommateur et la marque ou le distributeur va au-delà de l’achat initial ou ponctuel, ce qui a des retombées positives pour l’entreprise.

    Susciter la fidélité client nécessite d’offrir aux consommateurs les expériences d'achat qui répondent à leurs attentes. Aujourd’hui, les clients souhaitent effectuer leurs achats rapidement et facilement. Les commerces qui facilitent l’achat, en automatisant les processus et en permettant aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, obtiennent généralement un plus grand nombre de clients fidèles, un meilleur taux de rétention client et de meilleures ventes. 

    Une bonne connaissance des besoins de la clientèle et l’élaboration de systèmes qui répondent à ces demandes permettent de créer des expériences d'achat qui entretiennent la fidélité client.

    Salsify et l’avenir du shopping

     

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