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    Customer Relationship Management (CRM)

    La gestion de la relation client, ou customer relationship management (CRM) en anglais, désigne l’ensemble des stratégies, pratiques, processus et systèmes utilisés pour optimiser les interactions avec les consommateurs.

    Qu’est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?

    La création d’expériences client attractives et personnalisées tout au long du parcours d’achat, de la découverte du produit à la fidélisation en passant par l’acte d’achat lui-même, est au cœur de la customer relationship management. La gestion de la relation client peut faire appel à différentes stratégies mais les réseaux sociaux, les logiciels en tant que service (SaaS), l’analyse des données et la vente directe aux consommateurs (D2C) prennent de plus en plus d’importance. La création d’expériences attractives et personnalisées, dont les clients se souviennent, est un moyen de vous différencier sur un marché très concurrentiel.

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