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    Commerce omnicanal

    Le commerce omnicanal consiste à connecter stratégiquement tous les différents points de contact, physiques ou digitaux, du parcours d’achat des consommateurs.

    Qu’est-ce que le commerce omnicanal ?

    Le commerce omnicanal désigne l’ensemble des points de contact qui ponctuent le parcours d'achat des consommateurs, qu’ils soient en ligne ou dans des magasins physiques. 

    Les consommateurs d’aujourd’hui ont la possibilité de découvrir et de commander des produits sur les réseaux sociaux, d’acheter des produits en ligne pour les récupérer ensuite en magasin (click and collect), de commander un article pour une livraison le jour même. Une stratégie de commerce omnicanal réussie permet à une marque, une enseigne ou un distributeur de répondre aux besoins des consommateurs à chaque étape de leur parcours, et de manière fluide.

    Le commerce omnicanal permet aux professionnels de tirer parti de la complémentarité des canaux, développer leurs activités e-commerce tout en profitant des opportunités représentées par les points de vente physiques. Il repose, entre autres, sur des données unifiées et cohérentes sur l’ensemble des canaux.

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