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    Rétention client

    La rétention client désigne la capacité d'une marque ou d’une enseigne à fidéliser ses clients après un premier achat.

    Qu’est-ce que la rétention client ?

    La rétention client est la capacité d’une entreprise à conserver ses clients après un premier achat. Elle implique donc de les fidéliser, autrement dit de construire une relation solide et pérenne. 

    Alors que l'acquisition exige des entreprises des investissements en matière de marketing, de publicité ou d’opérations commerciales, la rétention client joue sur la relation de proximité entre le client et le commerçant. 

    La rétention client se mesure grâce à différents indicateurs dont le taux de rétention client, le taux d’attrition et la valeur vie client, c’est-à-dire le chiffre d’affaires généré par un client tout au long de sa relation avec la marque ou le distributeur. Elle est donc indissociable de l’expérience client. La personnalisation, la priorité donnée aux services, l’optimisation omnicanale ou encore la mise en place de programmes de fidélité améliorent la rétention client.

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