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    Gestion des commandes

    La gestion des commandes est le processus qui permet à une entreprise de suivre un achat tout au long de son cycle, du passage de la commande initiale à son exécution.

    Qu'est-ce que la gestion des commandes ?

    Le processus de gestion des commandes est lancé lorsqu’un client passe une commande. Dans le cas des achats en ligne, le logiciel de l’entreprise reconnaît la commande et suit les étapes d’identification, d’emballage et d’expédition du produit au client. Dans le cas des achats en magasin, le logiciel enregistre l’achat et met à jour l’état des stocks en conséquence.

    Les logiciels de gestion des commandes peuvent également suivre les demandes des clients, les retours ou les retards de livraison, ce qui permet de gérer le flux de travail de l’exécution de la commande et de répondre aux questions des clients.

    Ce processus est particulièrement important pour les commerçants avec des volumes de ventes élevés. En effet, ils peuvent ainsi rester organisés et suivre simultanément plusieurs aspects opérationnels de leur système de gestion des stocks. 

    Un logiciel de gestion des commandes présente également l’avantage de limiter le risque d’erreur humaine dans le traitement des commandes et de libérer du temps aux collaborateurs qui peuvent ainsi se consacrer au service clients. Par ailleurs, il constitue une source de données que les commerçants peuvent exploiter afin de mieux servir leurs clients et de simplifier leur exploitation.

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