Demander Une Démo

    Expérience client

    L’expérience client est l’impression que laisse une marque sur un client à partir des interactions digitales et physiques avec la marque, du parcours d’achat et des produits.

    Qu’est-ce que l’expérience client ?

    Sur un marché en pleine mutation, il est essentiel de générer une bonne expérience client car celle-ci encourage la fidélité client, contribue à la croissance et permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence. 

    La perception qu’un client a d’une marque ou d’un distributeur repose sur la manière dont le commerçant établit un lien avec lui tout au long du parcours d’achat. La découverte et l’achat des produits sont-ils facilités ? La présence en ligne et en magasin est-elle cohérente et homogène sur l’ensemble des sites ? Existe-t-il un parcours omnicanal permettant de rester visible auprès des consommateurs ? Ces différents points contribuent à créer une expérience client positive qui attire de nouveaux clients et fidélisent les clients existants. 

    Pour bien connaître sa clientèle, il est utile d’analyser l’expérience client à travers des études consommateurs, les données collectées sur le site web ou d’un outil de gestion de l’expérience client. Avec ces informations, vous pouvez ajuster vos stratégies marketing, commerciales et produit afin de mieux répondre aux besoins des clients.

    Salsify et l’avenir du shopping

     

    Demander une démo

    Salsify est le point de départ dont vous avez besoin pour vous imposer sur le digital shelf, avec les outils nécessaires pour faire la différence.

    DEMANDER UNE DÉMO