Expérience d’achat fluide

Qu’est-ce qu’une expérience d’achat fluide ?

Aujourd’hui, il existe une multitude de façons d’acheter, en utilisant plusieurs canaux voire plusieurs appareils. Une expérience d’achat fluide relie l’ensemble de ces points de contact en une même expérience connectée.

Prenons l’exemple d’un consommateur qui voit une publicité pour un produit sur un réseau social. Il va peut-être rechercher des avis sur ce produit sur internet à l’aide de son ordinateur puis se rendre directement sur le site web de la marque pour acheter l’article. Il va même peut-être se rendre en magasin pour aller le chercher.

Les marques qui proposent une expérience personnalisée, reliant la découverte d’un produit sur un réseau social à l’achat sur un site marchand avec une option de livraison en magasin fournissent une expérience d’achat fluide.

Mettre en place ce type d’expériences nécessite de disposer de différents canaux de vente et de les analyser afin de tirer des enseignements sur les habitudes d’achat des clients. L’exploitation de ces informations donne un aperçu complet des besoins des consommateurs. Les expériences d’achat fluides renforcent la fidélité client.

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