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    Omnicanalité

    L’omnicanalité se définit par le fait pour une marque ou un distributeur de proposer une expérience client cohérente et fluide sur l’ensemble des canaux.

    Qu’est-ce que l’omnicanalité ?

    L'omnicanalité est le fait pour une entreprise de proposer une expérience cohérente et sans couture à ses clients, où qu’ils se trouvent et quel que soit le point de contact utilisé. 

    Contrairement à la notion de monocanal, l’omnicanal ou omnicanalité se distingue par le fait de ne pas se concentrer sur un seul canal de distribution. 

    L’omnicanalité ne doit pas être confondue avec la notion de multicanal, qui n'intègre ni la simultanéité ni la complémentarité des différents canaux. Une stratégie multicanale se caractérise en effet par le fait de traiter chaque canal de manière indépendante, avec une stratégie, des indicateurs de performance et une expérience clients qui lui sont propres. 

    Une expérience omnicanale réussie répond aux attentes et comportements d’achat des consommateurs, qui utilisent une multitude de points de contact, dans un parcours d’achat non linéaire.

    Salsify & the Future of Shopping

     

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