Une expérience client fluide est essentielle pour répondre aux besoins des acheteurs actuels. Face à l’évolution continue des marchés et des comportements d’achat, la seule constante est le besoin de rapidité et d’agilité.
Le commerce omnicanal permet aux clients d’entrer en contact avec les marques par l’intermédiaire de différents canaux.
Qu’un client interagisse avec une marque en magasin, sur un site de vente direct to consumer (D2C), en achetant sur les réseaux sociaux comme Instagram et Amazon ou sur tout autre canal, les expériences doivent être attractives, pertinentes, actualisées et cohérentes.
Alors que les frontières entre les canaux continuent de s’estomper, les marques doivent répondre à quatre exigences essentielles en matière de commerce omnicanal pour réussir sur le digital shelf.
Quels sont les outils essentiels pour répondre aux exigences du commerce omnicanal ?
La meilleure façon de répondre aux exigences du commerce omnicanal est d’investir dans une technologie rassemblant les multiples dimensions qui constituent votre stratégie de mise sur le marché.
Une plateforme de gestion de l’expérience commerciale (CommerceXM) peut vous aider à accroître votre efficacité opérationnelle, à augmenter vos parts de marché et vos ventes, ainsi qu'à accélérer la mise sur le marché.
Voici quelques-unes des compétences qui peuvent vous aider à rationaliser vos activités omnicanales pour réussir sur le digital shelf.
La gestion des informations produits (PIM)
L’un des principaux défis auxquels sont confrontées les marques, en particulier celles qui ont une gamme de produits étendue, est la gestion des informations produit.
Ces données essentielles sont souvent détenues et gérées par différentes personnes au sein de l’organisation et doivent être accessibles aux parties prenantes internes et externes avant d’être envoyées aux différents canaux de vente.
Ces informations produit peuvent également nécessiter des ajustements pour tenir compte de nuances régionales ou spécifiques à un canal ; une grande partie de celles-ci changent fréquemment, ce qui exige une gouvernance et une protection strictes pour garantir que chaque référencement produit soit prêt à être publié.
Les marques doivent à la fois veiller à ce que les informations produits soient exactes, sécurisées et accessibles aux bonnes parties prenantes et faire preuve d’agilité pour effectuer rapidement des changements.
Les exigences du commerce omnicanal en matière d’informations produit peuvent être parmi les plus délicates à gérer, mais vous n’avez pas besoin de choisir entre gouvernance et rapidité des données.
Les versions et couches multiples d’informations produits peuvent être prises en charge par un système de gestion des informations produits (PIM) au niveau de l'entreprise.
Le système de PIM de Salsify offre les compétences et les technologies qui permettent un accès rapide aux informations produit sans renoncer au contrôle final. Il s’agit d’une source de vérité centrale et unique permettant de collecter, de gérer et d'enrichir les informations produits et de les distribuer aux bons destinataires.
Un système de PIM basé sur le Cloud au niveau de l'entreprise offre un accès à plusieurs parties prenantes, tout en tenant compte de la localisation et des nuances propres à chaque canal. Le résultat est une mise sur le marché accélérée, une flexibilité à l'épreuve du temps et une expérience produit plus attrayante pour toutes les parties concernées.
Un contenu enrichi
Un contenu produit attrayant est essentiel pour une stratégie de commerce omnicanal performante. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les canaux d’achat digitaux, les marques qui ne parviennent pas à fournir un contenu produit de qualité risquent de perdre des ventes et des parts de marché.
Selon le Salsify 2020 Consumer Research Report (Rapport d’étude de la consommation de Salsify en 2020), une énorme majorité d’acheteurs (79 %) ont renoncé à un achat en raison d’un problème de contenu produit.
Une analyse de certains des problèmes les plus courants met en évidence l’importance d’un contenu enrichi, tel que des galeries d’images, des vidéos, des tableaux comparatifs, des PDF téléchargeables, etc. :
- Informations insuffisantes
- Images et vidéos de mauvaise qualité ou trop peu nombreuses
- Descriptions ou détails des produits difficiles à lire
- Données produits incohérentes d'un site à l'autre
Selon les données internes de Salsify pour 2020, un contenu enrichi peut aider les marques dans la plupart des catégories à augmenter leur taux de conversion de 10 %. Avec l’intensification de la concurrence sur le digital shelf, se démarquer en ligne va être plus essentiel que jamais.
Salsify Enhanced Content offre aux marques la possibilité de créer et d’envoyer du contenu enrichi rapidement et à grande échelle, soit des capacités essentielles pour le commerce d’aujourd’hui.
Cela permet aux équipes de s’adapter avec agilité à l’évolution des marchés et des comportements d’achat, de tirer parti des nouvelles opportunités et de conquérir des parts de marché.
L'activation
L’approche consistant à configurer une fois pour toutes ne fonctionne pas pour le commerce omnicanal, car les besoins du digital shelf évoluent en permanence.
Les acheteurs exigent des expériences attrayantes en matière de contenu. Les distributeurs ont des besoins uniques. La distribution présente des exigences digitales croissantes.
Pendant ce temps, vos concurrents ne restent pas inactifs. Les marques doivent avoir la capacité d’activer des expériences produits très performantes sur tous les canaux.
Avec l’activation, votre équipe peut se donner les moyens de gérer, de publier et d'adapter les expériences produits à la vitesse et à l’échelle requises pour réussir sur le digital shelf.
Les expériences produits ne consistent pas seulement à déplacer des données dans des feuilles de calcul sur Internet. La croissance continue des performances exige un effort soutenu et coordonné de gestion, de publication, de suivi et de mesure.
Salsify Activation aide les équipes à gérer efficacement les expériences des marques, à accélérer la mise sur le marché, à mieux raconter votre histoire de marque pour fidéliser vos clients et à réagir rapidement aux évolutions du marché.
Analyser le digital shelf pour réussir en commerce omnicanal
L’accès à de solides analyses est peut-être la condition la plus essentielle pour réussir dans le commerce omnicanal. Disposer d’un contenu produit rationalisé et attractif, activé sur vos canaux prioritaires, est une excellente chose, mais il est tout aussi important d’en comprendre l’impact.
L’analyse du digital shelf aide les équipes à faire preuve d’agilité et à agir, car elle leur permet de surveiller les activités susceptibles d'influer sur leurs efforts d’optimisation et d’activation.
Ces informations aident les équipes à comprendre les signaux du marché et permettent aux équipes e-commerce de réagir rapidement aux informations et d’adapter la stratégie si nécessaire.
Salsify Insights propose un tableau de bord qui offre aux équipes une vue d’ensemble des performances des fiches produits. Il fournit également un large éventail de rapports et de modules qui aident les équipes à mieux comprendre la Buy Box, le contenu, les avis sur les produits et plus encore.
Le commerce omnicanal et l’avenir des achats
Où que vous vendiez, que ce soit en D2C, par l’intermédiaire de distributeurs ou de marketplaces, via le social commerce ou autre, les exigences du commerce omnicanal vous amènent à vous appuyer sur la technologie.
Sur le marché actuel, le succès dépend de la force de vos informations, du niveau de contenu enrichi que vous pouvez fournir et de votre maîtrise de votre contenu.
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.
