Si, comme le disait Confucius, une image vaut mille mots, alors les vidéos en valent des millions.
De plus en plus de marques intègrent des vidéos dans le parcours client omnicanal et de plus en plus d’acheteurs les plébiscitent. C’est donc le moment idéal d’élaborer une stratégie vidéo e-commerce en profitant de conseils et d’astuces pour vous démarquer de la concurrence.
Comment convaincre vos collègues d’appliquer une stratégie vidéo e-commerce globale pour vos campagnes marketing ? Une fois vos vidéos en ligne, comment mesurer le retour sur investissement (ROI), en termes de coûts tout comme d’efforts ? Comment tirer profit de ce média pour toucher vos clients et vos prospects et leur procurer une émotion ?
Autant de questions auxquelles cet article répond en abordant les principaux avantages d’une stratégie vidéo ainsi que les meilleures pratiques en la matière.
Pourquoi adopter une stratégie vidéo e-commerce ?
Selon un rapport HubSpot de 2020, la vidéo est le type de contenu le plus produit pour les programmes de marketing de contenu, dépassant pour la première fois les articles de blog.
Ces résultats illustrent à la fois un changement de stratégie et une évolution des attentes des consommateurs. Comment l’expliquer ?
La vidéo, un média de plus en plus prisé des consommateurs
D’après Renderforest, parmi les amateurs de vidéos, 90 % en regardent sur YouTube, 51 % sur Facebook et 38 % sur Instagram.
La vidéo en ligne a une portée considérable à un coût bien inférieur à celui d’un spot publicitaire télévisé classique.
La vidéo, un média facilitateur d’achat
Selon une étude Google de 2019, plus de 50 % des acheteurs considèrent que regarder des vidéos en ligne les a aidés à choisir une marque ou un produit spécifiques lors d’un achat. La même étude indique même que 55 % d’entre eux ont utilisé la vidéo en ligne pour prendre une décision d’achat alors qu’ils se trouvaient dans un magasin.
La vidéo, un média performant sur les moteurs de recherche
Avez-vous remarqué l’ascension progressive des vidéos dans les résultats de recherche Google ? Le fait que les consommateurs attendent, apprécient et recherchent des vidéos lorsqu’ils saisissent une requête est intégré par l’algorithme des moteurs de recherche.
Avec une bonne optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les vidéos permettent à votre marque de gagner des places dans les résultats de recherche.
La vidéo, un média qui stimule les taux d’engagement et de conversion
D’après l’étude Renderforest, 70 % des entreprises déclarent que la vidéo accroît la notoriété de la marque et 83 % des spécialistes du marketing la considèrent comme un moyen de générer plus de leads.
Quelques conseils en stratégie vidéo e-commerce pour votre prochaine campagne
Si le pouvoir de la vidéo de mettre en avant un produit, conquérir des clients et renforcer l’image de marque semble évident, toutes les marques ne rencontrent pas le même succès.
En effet, mener une campagne vidéo e-commerce efficace peut présenter des difficultés mais une bonne planification et l’adhésion aux meilleures pratiques vous facilitent grandement la tâche.
1. Connaître sa cible
Avant de décider de la durée, du thème, du style et du message de la vidéo, déterminez le profil d’acheteur visé. Posez-vous des questions :
- Quel type de porte-parole pourrait plaire à ce segment de clientèle ?
- Cette cible s’intéresse-t-elle davantage à des produits donnés ou à notre marque en général ?
- Par quels moyens les clients sont-ils susceptibles de voir cette vidéo ?
- Quels sont les canaux à exploiter et à prioriser ?
Les réponses à ces questions vous aident à définir le champ d’application de votre projet et vous guident pour la réalisation de la vidéo.
2. Inclure un appel à l'action
Si vous êtes familier du développement de contenu de marque, vous connaissez l’importance d’un bon appel à l’action, ou call to action (CTA). La vidéo n’y fait pas exception. Vu son potentiel d’optimisation du taux de conversion, il est indispensable d’encourager les consommateurs à progresser dans le tunnel de vente à l’aide d’un CTA.
Gardez à l’esprit qu’un CTA n’est pas nécessairement un lien direct vers un site marchand. Invitez les internautes à en savoir plus sur votre offre après avoir vu une vidéo sur l’histoire de votre marque ou proposez-leur de s'abonner à une newsletter pour obtenir d’autres conseils après avoir visionné une vidéo pratique.
Le CTA doit être court, clair et concis. Pour choisir un CTA, il est également utile de garder en tête votre cible ainsi que sa position actuelle dans le tunnel de vente.
3. Fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance
Les bonnes campagnes vidéo sont souvent le fruit d’une série d’essais et d’erreurs. Pour orienter vos réalisations et améliorer votre ROI au fil du temps, vous devez définir des indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que des objectifs moins tangibles, comme un alignement du message et du ton employé. Il existe des outils gratuits, comme Google ou YouTube Analytics, qui fournissent des chiffres exploitables comme le nombre de vues, de partages ou de conversions.
Toutefois, tous les KPI ne se valent pas. Un indicateur clé pour un projet ou une marque peut ne pas être pertinent dans un autre contexte.
Par exemple, si vous cherchez à obtenir un taux de conversion de 5 %, il est important de mesurer ce chiffre. Si votre objectif est d’accroître la notoriété de la marque, le taux de clic et le nombre d’impressions constituent de meilleurs indicateurs que le nombre total de vues.
Les indicateurs pertinents sont d’autant plus faciles à identifier que vous avez bien défini vos objectifs et votre cible.
4. Appliquer les bonnes pratiques d’optimisation pour les moteurs de recherche
Le saviez-vous ? Le deuxième plus grand moteur de recherche au monde n’est pas Bing ni DuckDuckGo ni même Facebook. C’est YouTube. Selon Global Reach, la plateforme traite des milliards de recherches par mois.
Ainsi, les bonnes pratiques que vous mettez en œuvre pour que vos pages produit, votre site web et vos articles de blog se trouvent en haut des résultats de recherche dans Google peuvent également améliorer la portée de vos vidéos et votre classement global dans les résultats de recherche.
Respectez les règles suivantes :
- Choisissez des titres courts (moins de 60 caractères), explicites et accrocheurs.
- Dans la description, insérez des éléments importants comme des mots-clés, un lien vers votre site web et un court résumé sur l’entreprise et ses missions.
- Choisissez une vignette qui offre la bonne dose d’intrigue ou de clarté pour qu’elle se distingue parmi les résultats de recherche de l’acheteur.
5. Penser au-delà de la vente
Souvent, le but ultime d’une vidéo est d’atteindre de nouveaux clients potentiels et de stimuler les ventes. Pourtant, ce type de contenu représente également une formidable opportunité de montrer les valeurs et la mission de votre marque tout en créant un lien encore plus fort avec votre cible.
Nike, l’une des marques les plus connues au monde, est réputée pour adopter cette approche dans ses publicités télévisées, tout comme sur sa chaîne YouTube. Prenez comme exemple ce court-métrage mettant en scène Caster Semenya, championne olympique de demi-fond sud-africaine :
Source de la vidéo : Nike YouTube
Il est à noter que la vidéo ne comporte pas de gros plans de produits, de vitrines de magasins ni même de logos visibles, du moins pas avant la toute fin.
Cela n’empêche pas ce spot de parfaitement résumer la mission de Nike de soutenir et inspirer les athlètes du monde entier, en établissant un lien émotionnel avec le spectateur. L’intérêt et l’attrait de ce contenu ne se limitent pas aux acheteurs de chaussures en ligne. Il touche un public plus large.
Lorsque vous planifiez votre projet vidéo, réfléchissez à la façon d’établir un lien émotionnel avec vos acheteurs à travers les valeurs, l’histoire ou la mission de votre marque.
Lumière, caméra, action !
Alors que les clients demandent de plus en plus de contenus vidéo de leurs marques de confiance, ne laissez pas les questions de coûts, de temps ou encore d’expertise vous empêcher d’innover avec une stratégie vidéo e-commerce.
La création de contenus convaincants qui stimulent l’engagement de vos clients ne nécessite pas de grands investissements. Suivez simplement nos conseils et les bonnes pratiques.
