L’information produit est au cœur du commerce. En ligne, en magasin, c’est le premier point de contact entre un consommateur et un produit, bien avant l’achat.
La collecte de ces données, leur qualité mais aussi la prise en compte de leur évolution, notamment au regard des nouvelles exigences des consommateurs, relèvent de la responsabilité de tous, que l’on soit distributeur ou fournisseur. Les fabricants, quelle que soit leur taille, sont les mieux placés pour garantir une donnée fiable, précise et enrichie.
L’essor des sites marchands en ligne
Alors que dans les années 2000, Internet commence à se développer dans les foyers français (et dans le monde), personne n’est alors en mesure de prédire à quel point ce nouveau protocole (et le haut débit) va révolutionner le commerce et inventer une nouvelle façon de vendre et d’acheter des produits.
En France, on compte environ 200 000 sites marchands en ligne actifs pour plus de 112 milliards d’euros et près de 2 milliards de transactions selon le rapport 2021 de la Fevad (Fédération des Entreprises de Vente à Distance).
Derrière ces indicateurs - en augmentation depuis 2020 et la pandémie de Covid-19, se cachent des milliers de marques et de fournisseurs qui ont appris, ces vingt dernières années, à commercialiser leurs références sur Internet. En passant par la distribution, généraliste ou spécialisée ; en faisant le pari des marketplaces, un modèle popularisé notamment par Amazon ; en choisissant parfois la voie du Direct-to-consumer (ou D2C) et en se passant d’intermédiaires ; et même pour certains en optant pour le social commerce, soit la vente via les réseaux sociaux.
Point commun de tous les professionnels du commerce : s’être appliqué à monter dans le train de la révolution numérique.
Alimentaire, textile, cosmétique ou bricolage, il n’y a pas aujourd’hui une seule catégorie de produits qui a échappé au tourbillon de l’e-commerce. Même une baguette de pain peut être aujourd’hui commandée en ligne par un consommateur auprès de son boulanger favori grâce notamment au déploiement du click and collect.
La donnée produit comme premier point de contact
Si la diversité des produits, des acteurs et des canaux de distribution est infinie, un point commun relie l’ensemble de cet écosystème : la donnée produit. Sur Internet, la donnée produit est le premier contact entre le consommateur et le produit, bien avant le produit lui-même ! La donnée produit, c’est-à-dire l’information et le contenu qui lui sont spécifiques, c’est la première interaction entre le consommateur et un produit : un nom, une image, un poids, une composition. Désormais, cette information s’enrichit, comme avec le Nutri-score ou l’Eco-Score.
Cette interaction n’est pas spécifique au canal digital : elle a également lieu lorsque le consommateur ouvre un prospectus, ou saisit en rayon un produit pour vérifier qu’il ne contient pas certains allergènes.
L’automatisation de la gestion des informations produit, clé de l’omnicanalité
Et si l’omnicanalité a dans un premier temps complexifié la diffusion et la mise à jour de ces informations, les acteurs de la grande consommation qui se sont engagés dans la digitalisation et l’automatisation de la gestion de leurs données produits peuvent désormais être sereins. Avec la plateforme Salsify, l’ajout d’un canal de vente, d’un label, la modification d’une image ou d’une recette est simple et rapide.
Même les produits frais, comme les fruits et légumes vendus au poids, sont dotés, à leur pesée, d’une étiquette regorgeant d’une mine d’informations : le nom du produit (tomate) et sa variété (coeur de boeuf), d’autres attribut éventuels (bio…), le poids du sachet et enfin le prix calculé par la balance.
Fournir au consommateur des informations sur les produits alimentaires qu’il souhaite acheter est une règle indiscutable. Visibles sur les étiquettes et packagings, ces informations doivent également être accessibles en ligne également, comme le prévoit la réglementation européenne : le consommateur doit accéder au même niveau d’information, qu’il achète en ligne ou en magasin.
Salsify Academy a comme objectif d'expliquer certains prérequis liés à ces informations. Ainsi, le contenu des réglementations française et européenne sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, la qualité de la donnée produit est aujourd’hui un facteur de conversion. Le distributeur est soucieux de disposer d’un référentiel sur l’ensemble de la chaîne dans un contexte où les standards de la qualité de la donnée se relèvent.
Il est désormais conscient que lorsque le consommateur, qui a fait évoluer ses niveaux d’exigence, peut abandonner un achat lorsqu’il estime que l’information produit est incomplète. En 2019, une étude OpinionWay pour Salsify révélait que plus d’un Français sur deux avait déjà renoncé à un achat à cause d’un manque d’information sur un produit alimentaire.
La plateforme Salsify vous accompagne dans la prise en compte des nouveaux critères liés à la donnée produit, et comprendre et anticiper ses évolutions.
Pour en savoir plus, demandez une démo de la plateforme CommerceXM de Salsify afin de découvrir comment vous pouvez offrir des expériences que recherchent les acheteurs à chaque étape du parcours d’achat.
