Black Friday : 6 conseils e-commerce pour les marques

Black Friday est l'un des plus grands jours de l'année pour l’e-commerce mondial. En 2021, selon Statista, environ 7 marques sur 10 ont participé à ce temps fort commercial au Royaume-Uni. Toujours selon Statista, 13 % de l’ensemble des recherches sur ce thème provenaient d’Allemagne. Enfin, 115 millions d’Américains ont effectué des achats à cette occasion, rapporte Zippia.

Les marques peuvent être intimidées à l'idée de préparer l’un des plus grands temps forts commerciaux au monde. Avec de l'anticipation, vous pouvez tirer parti de cette journée, augmenter vos ventes et gagner de nouveaux clients.

Suivez nos conseils.

1. Anticiper la préparation de Black Friday

D’année en année, les consommateurs recherchent les bonnes affaires pour Black Friday de plus en plus tôt. En 2021, environ un quart des consommateurs aux États-Unis et au Canada ont commencé leurs recherches sur Black Friday et Cyber Monday dès le mois d’octobre, selon Statista. Aussi, les marques qui sont prêtes tôt peuvent profiter de cet engouement précoce.

Préparez cet événement dès maintenant en suivant nos conseils.

• Identifiez les produits qui se vendent le mieux ;
• Décidez du lancement ou non de produits saisonniers ;
• Proposez aux influenceurs et autres collaborateurs un partenariat pour des campagnes marketing spécifiques à cette journée ;
• Recrutez si vous avez besoin de renfort pour gérer l’augmentation des ventes ;
• Évaluez vos marges et déterminez les remises à proposer ce jour-là.

Si vous ne savez toujours pas par où commercer, des outils comme la Boîte à outils e-commerce pour les fêtes de fin d’année de Salsify sont à disposition. Ils vous permettent de suivre une checklist, d’analyser les tendances des ventes et d’élaborer une stratégie solide pour préparer cette journée spéciale.

2. Préparer les stocks

Selon Statista, les ventes en magasin à l’occasion de Black Friday 2020 au Royaume-Uni ont atteint 3,4 milliards de livres sterling, tandis qu’aux États-Unis, les prévisions pour l’édition 2021 s’élevaient à 10,4 milliards de dollars. Parallèlement, une étude interne menée par Black Friday Global a conclu que les ventes lors de cette journée connaissent une augmentation de 663 % à l’échelle internationale par rapport aux ventes réalisées lors d’un jour ouvrable ordinaire.

C’est une augmentation considérable, à condition de disposer du stock pour répondre à la demande. Si vous tombez en rupture de stock, vous risquez de perdre des clients.

Pour éviter ce phénomène, contactez vos fournisseurs et passez vos commandes suffisamment tôt. Gardez à l’esprit que vos concurrents vont également augmenter leurs commandes auprès des fournisseurs. En commandant à l’avance, vous êtes sûr de recevoir les articles à temps pour le jour J sans avoir à vous soucier d’éventuels retards ou autres désagréments.

3. Planifier la stratégie marketing

Vous effectuez la promotion de votre marque et vos produits tous les jours, vous savez donc l’importance de vous faire connaître. Black Friday n’est pas un jour ordinaire et la concurrence en matière de publicité et d’offres promotionnelles est acharnée. 

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC pour user-generated content en anglais) est un bon moyen de se démarquer. Selon une étude Stackla, les consommateurs sont 2,4 fois plus enclins à considérer les UGC comme authentiques, comparés au contenu publié par les marques. C’est la stratégie qu’a adoptée Airbnb en repostant des publications de ses utilisateurs sur son compte Instagram. 

Source de l’image : compte Instagram d’Airbnb

Demandez à des clients satisfaits d'insérer des balises et des mentions dans leurs posts sur les réseaux sociaux. Pourquoi ne pas proposer de reposter les messages sur le compte de votre marque, d’envoyer un cadeau promotionnel ou de consentir une remise ? Ainsi, chaque client satisfait devient un véritable porte-parole de votre marque. 

Les campagnes marketing par email sont également un bon moyen de promouvoir votre marque et d’augmenter le nombre de clients potentiels. Proposez d’envoyer à l’avance une liste des offres en échange de l’inscription à votre liste de diffusion. Cela permet de mesurer l’intérêt que suscite votre marque et d’élargir votre réseau de vente.

Enfin, n’oubliez pas d’adapter votre contenu sur l’ensemble du digital shelf afin qu’il reflète vos offres dédiées. Ceci est valable pour les pages de description produit et les anciennes images.

4. Préparer le site web

En premier lieu, assurez-vous que vos serveurs sont capables de gérer l’augmentation du trafic. D’après l’étude Bluecore précitée, en 2021, le trafic web était 110 % plus élevé pour Black Friday que pour un jour ordinaire. Si votre site web plante, vos clients iront voir ailleurs. 

Il y a également d’autres aspects de votre site web à peaufiner afin de garantir une bonne expérience utilisateur. Pour offrir une bonne expérience d’achat pour les fêtes de fin d’année, veillez à avoir :

• Des photos de bonne qualité de vos produits ;
• Des pages liste complètes ;
• Des avis clients pertinents, posts sur les réseaux sociaux à la clé ;
• Des liens, boutons et renvois opérationnels ;
• Des liens entrants, en provenance des marketplaces 3P, exacts et à jour.

5. Évaluer les systèmes d’expédition et de livraison

Vos systèmes d’expédition et de livraison doivent supporter l’augmentation de la demande. Si des consommateurs achètent vos produits mais que l’expédition ou la livraison leur laissent une mauvaise impression, il y a peu de chances qu’ils deviennent des clients fidèles.

Vous pouvez aussi proposer plusieurs options de livraison. La livraison gratuite est particulièrement appréciée des acheteurs. Selon un rapport Shippo, 33 % des consommateurs achètent en ligne uniquement lorsque la livraison est offerte. 

Vous pouvez encourager vos clients à acheter plus en imposant un montant minimal d’achat au-delà duquel la livraison est gratuite. C’est un moyen d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter vos ventes et de minimiser vos coûts d’expédition.

6. Préparer les retours produit

La dernière étape consiste à préparer le service clients. Selon une étude ZigZag Global, de 2019 à 2021, l’augmentation des volumes de retour au moment de Black Friday a connu une augmentation de 129 % d’une année sur l’autre. 

Si votre stratégie de service clients n’est pas au point, chaque retour peut vous coûter beaucoup de temps, d’argent et de clients.

Une bonne politique de retour peut même vous aider à attirer des clients. Selon le rapport Shippo précité, 67 % des consommateurs se renseignent sur la politique de retour d’un commerçant avant d’acheter et 92 % achètent à nouveau auprès d’une marque si les retours sont faciles. 

L’anticipation, la clé pour réussir

Que ce soit pour vous ou pour vos clients, Black Friday peut être une bonne ou une mauvaise expérience. Suivez nos conseils pour faire de ce temps fort commercial une réussite.