5 fonctions essentielles pour constituer et structurer une équipe e-commerce performante

Pour réussir en e-commerce, les marques doivent disposer d’une équipe de choc. La gestion d’une entreprise en croissance requiert une équipe dotée d’une grande expérience du secteur, d’une vision stratégique et de solides capacités interfonctionnelles.

Pour ceux qui commencent à peine à poser les fondations et la structure de leur équipe e-commerce, il peut être difficile de savoir par où commencer. Avant d’avancer davantage dans le processus de recrutement , vous devez d’abord analyser les fonctions qui composent une équipe de e-commerce performante.

Ces descriptions basiques de postes vous aideront à acquérir une compréhension fondamentale des compétences essentielles et des responsabilités propres à chaque fonction, ce qui peut vous aider à progresser dans le processus de constitution d’une équipe e-commerce performante.

Description de poste n°1 : Directeur/trice e-commerce

Le/la Directeur/trice e-commerce est à la tête de votre équipe, il ou elle dirige la stratégie visant à réaliser des objectifs ambitieux en matière d’e-commerce.

Disposer d’un(e) chef d'équipe expérimenté(e), visionnaire et doté(e) d’un esprit d’analyse aidera votre marque à concrétiser ses objectifs en matière d’e-commerce.

Compétences essentielles et responsabilités fondamentales des Directeurs e-commerce : 

• Orchestrer tous les aspects des plans stratégiques en e-commerce
• Combiner les compétences existantes en matière de ventes, de marketing, de technologie et de gestion pour développer une meilleure expérience de marque et d’achat pour les clients
• Gérer l’expérience utilisateur globale, dont la navigation sur le site, le développement du contenu, l’entonnoir de paiement et les campagnes promotionnelles
• S'appuyer sur une connaissance approfondie des technologies et des tactiques du e-commerce, en particulier de la gestion de l’expérience produit (PXM), de la gestion des informations produits (PIM), de la gestion des actifs numériques (DAM), des logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM), ainsi que des analyses complexes
• Posséder une expérience professionnelle sur le marché de la distribution digitale B2B (interentreprises) et B2C (entreprise à consommateur) constitue un atout supplémentaire

Description de poste n°2 : Responsable du programme e-commerce

Un(e) Responsable du programme e-commerce travaille comme gestionnaire de projet, en veillant au bon déroulement des processus et au suivi de tous les éléments susceptibles d’évoluer au sein de votre équipe e-commerce. Ce rôle est essentiel pour le processus de syndication, car il garantit un partage précis et rapide des informations produit avec les distributeurs partenaires.

Il est essentiel de trouver une personne dotée d’excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de communication, d’autant que la mise à jour rapide des fiches produit est appelée à prendre de l’ampleur.

Compétences essentielles et principales responsabilités des Responsables du programme e-commerce : 

• Posséder une capacité avérée à travailler dans un environnement au rythme soutenu et à l’évolution rapide
• S’adapter et établir des priorités avec agilité, en montrant des compétences pratiques et une capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément
• Gérer les principales parties prenantes tout au long du cycle de vie d’un projet
• Faire preuve d’excellentes compétences en matière de communication et de présentation
• Élaborer des rapports détaillés décrivant l’état de tous les projets en cours
• Posséder une certification en gestion de projet (PMP) ou d'autres certifications pertinentes constitue un atout supplémentaire

Description de poste n°3 : Responsable du marketing digital, graphiste, rédacteur/trice

Si une seule personne peut gérer les autres fonctions essentielles, le développement du contenu produit, comme les images, les vidéos, des textes attractifs et d'autres types de contenu enrichi peut, quant à lui, nécessiter le concours de plusieurs membres de l’équipe.

L’aspect créatif et marketing de l’e-commerce est crucial pour offrir des expériences produits séduisantes, car un contenu enrichi peut augmenter la conversion à hauteur de 10 % dans la plupart des catégories.

Compétences essentielles et responsabilités fondamentales de l’équipe chargée du contenu :

• Créer du contenu attractif pour divers supports, dont le Web, les réseaux sociaux, la presse, etc.
• Concevoir, développer, publier et fournir des rapports sur des campagnes intégrées de marketing digital
• S’appuyer sur de solides compétences en communication pour créer un contenu convaincant, en faisant preuve d'un grand souci du détail et d'une excellente maîtrise de la grammaire
• Avoir déjà utilisé des logiciels de création de contenu, comme un système de gestion de contenu (CMS), Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Premiere Pro ou Adobe After Effects
• Avoir déjà utilisé des logiciels de marketing automation, tels que HubSpot, Marketo et ActiveCampaign
• Suivre les tendances en matière d’e-commerce afin de proposer des stratégies multimédias innovantes et expérimentales

Description de poste n°4 : Analyste commercial(e) en e-commerce

Pour s’assurer du succès global d’une équipe e-commerce, il est essentiel de bien comprendre les indicateurs de mesure.

L’analyste commercial(e) e-commerce surveille les résultats clés objectifs (OKR) de la marque, les indicateurs clés de performance (KPI) et votre position par rapport à la concurrence.

Compétences essentielles et principales responsabilités des Analystes commerciaux en e-commerce :

• Analyser, synthétiser et présenter les données en les rendant exploitables par les parties prenantes du projet et les dirigeants
• Communiquer les performances e-commerce de l'entreprise par le biais d’une série d’indicateurs, d’OKR et de KPI, dont la part de recherche, les performances des fiches produit, la conformité des marques sur les canaux des distributeurs, le classement des ventes, etc.
• Travailler de manière transversale pour créer des outils d’automatisation et d’optimisation des processus, en tirant parti de la puissance de l’automatisation pour fournir des données clients rigoureuses

Description de poste n°5 : Développeur/se e-commerce, ingénieur(e) en logiciels, responsable informatique

Le soutien de plusieurs membres de l’organisation peut également être bénéfique pour la gestion des aspects techniques d’une équipe e-commerce. Garantir une technologie, une architecture et une sécurité de niveau professionnel requiert de l'agilité, de la flexibilité et de l'expérience.

Compétences essentielles et responsabilités fondamentales de l’équipe technique :

• Développer l’architecture du site, optimiser les processus et soutenir l’écosystème e-commerce de la marque
• Acheter et implémenter les logiciels
• Assurer le bon fonctionnement quotidien d’une plateforme e-commerce, dont les intégrations logicielles et les relations avec les commerçants et distributeurs
• Définir, recommander et réaliser une vision pour les sites e-commerce en phase avec la stratégie informatique
• Comprendre les forces et les faiblesses de l’architecture du système, anticiper les vulnérabilités et élaborer des plans d’urgence
• Disposer d’une expérience dans le domaine des plateformes logicielles e-commerce
• Une expérience en matière de PIM, DAM, MDM et PXM constitue un atout supplémentaire

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