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Alliez rapidité et facilité d'accès à la capacité de gérer et de contrôler vos données et vos informations produit fondamentales.
EN SAVOIR PLUSPermet aux marques de gérer, de syndiquer et d'optimiser leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSPermet aux fournisseurs de recueillir, référencer et enrichir leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSSalsify CommerceXM Network est le seul réseau complet de la profession qui permette aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maintenir un système de registre unifié et évolutif. Collaborez avec vos différents partenaires e-commerce à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSMaximisez vos performance grâce à une offre de services créée pour produire des résultats mesurables au sein de votre organisation.
EN SAVOIR PLUSDécouvrez comment la plateforme Salsify CommerceXM fonctionne en tant que socle de toutes les solutions Salsify.
Syndiquez et publiez votre contenu produit vers n'importe quel point de contact consommateur.
EN SAVOIR PLUSEnrichissez et optimisez vos fiches produit pour créer des expériences d'achat attractives.
EN SAVOIR PLUSBouclez la boucle sur la performance produit grâce à des analyses quantifiables.
EN SAVOIR PLUSClassez et mettez vos données produit à jour de manière efficace.
EN SAVOIR PLUSGère les données produit sur les plateformes d'e-commerce détenues parles marques.
EN SAVOIR PLUSIntégrez les transferts de données nécessaires à la vente sur les marketplaces.
EN SAVOIR PLUSGérez vos informations produit et optimisez-les pour asseoir votre succès sur chaque canal de vente.
EN SAVOIR PLUSCollectez toutes les données nécessaires pour répertorier les produits avec rapidité et précision.
EN SAVOIR PLUSCollectez le contenu de haute qualité nécessaire à l'optimisation des expériences e-commerce.
EN SAVOIR PLUSExploitez le meilleur réseau de prestataires de services et de solutions indispensables du secteur.
EN SAVOIR PLUSÉtablissez des liaisons directes pour coopérer efficacement et publier les meilleures expériences produit.
EN SAVOIR PLUSGérez et syndiquez les données opérationnelles GDSN aux côtés des autres données produit et du contenu marketing.
EN SAVOIR PLUSLes solutions Salsify présentent des fonctionnalités uniques permettant aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maximiser leurs résultats.
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Les avis clients sont désormais incontournables. C’est l’un des principaux enseignements de la nouvelle Étude Consommateurs Salsify, menée dans cinq pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Australie) sur différentes catégories de produits.
Afin de comprendre comment et pourquoi les consommateurs achètent, Salsify a interrogé plus de 6 000 consommateurs en 2022. Les résultats montrent clairement que les contenus générés par les utilisateurs (UGC pour user generated content) prennent une place de plus en plus importante parmi les critères d’achat. Ainsi, les avis clients sont cités en deuxième position lorsque l’on demande aux sondés les éléments des pages produit qui les aident le plus à prendre leurs décisions d’achat, juste après les descriptions produit.
En ligne, les avis clients permettent de remplacer les échanges informels que se feraient des proches à propos d’un produit ou des clients qui se croiseraient dans les rayons d’un magasin et qui formuleraient des recommandations. Sur le web, ils contribuent donc à améliorer les conversions des fiches produit en levant certains doutes et en renforçant la confiance dans le produit ou la marque.
Le terme UGC désigne les contenus créés par les utilisateurs autour d'un produit, d’un service, d’une marque ou d’une enseigne. Soignés et bien présentés, ils contribuent à l’image de qualité que souhaitent véhiculer les distributeurs et les fabricants sur leurs pages produit. Ils influencent par ailleurs le référencement dans les résultats des moteurs de recherche, permettent d’établir des classements (produits les mieux notés ou les plus appréciés), de générer de l’engagement autour de jeux-concours, etc.
Du point de vue des consommateurs, ils sont considérés comme plus authentiques que les contenus produits par une marque ou un distributeur. D’après Nosto, seule la moitié des consommateurs estiment que les contenus produits par les marques sont vraiment authentiques. Enfin, ils participent à véhiculer une image de marque plus transparente.
Voici les user generated content les plus répandus :
Les consommateurs d’aujourd'hui utilisent un grand nombre de points de contact pour chercher des informations avant de prendre la décision d’acheter un produit. Des applications mobiles des distributeurs aux sites web des marques en passant par les réseaux sociaux, ils recherchent une excellente expérience et ont des attentes précises sur les informations qu’ils souhaitent voir figurer sur les pages produit.
Mettre en avant les UGC sur les différents canaux de distribution est très important et garantit la cohérence de votre contenu produit sur l’ensemble des points de contact. Cela signifie que la collecte des UGC, comme les avis clients par exemple, doit être possible sur un site e-commerce, une marketplace ou une application mobile. Ainsi, les vidéos réalisées par les consommateurs (déballage d’un colis, première utilisation) doivent être accessibles sur l’ensemble des canaux. Il est également possible de présenter les notes et avis consommateurs sous forme de vidéos. D’après l’Étude Consommateurs Salsify 2023, au moins un quart des acheteurs déclarent souhaiter voir des vidéos, tout type confondu, sur les pages produit.
En magasin, cela est également possible, via des formulaires et enquêtes de satisfaction à remplir sur bornes ou tablettes. Les avis clients laissés sur les produits peuvent être intégrés aux linéaires via des étiquettes électroniques, comme le fait par exemple Casino dans son magasin Le 4Casino.
Le développement des contenus générés par les utilisateurs va de paire avec celui des réseaux sociaux. Il faut noter que le business model des réseaux sociaux est en grande partie basé sur la création et le partage de contenu par les utilisateurs. Les entreprises du commerce ont tout intérêt à mettre en place une stratégie efficace de social commerce afin de tirer parti de ces contenus gratuits et authentiques.
Désormais, rien de plus facile pour un client de partager une photo sur Instagram en identifiant la marque et en ajoutant quelques hashtags pertinents. Attention, les UGC sont très différents des contenus sponsorisés et produits par les influenceurs. L’UGC, lui, est un contenu spontané, sans contrepartie mandatée de la marque ou de l’enseigne.
L’heure est à la multiplication des canaux mais aussi des réseaux sociaux. Or tous les réseaux sociaux ne sont pas pertinents au regard de votre secteur d’activité et de vos produits. Il est donc essentiel d’élaborer une stratégie précise en matière d’UGC car tous les réseaux sociaux n’offrent pas les mêmes avantages selon le type de contenu ou la catégorie de produits. En revanche, il est utile d’identifier au travers des UGC les consommateurs qui deviennent des ambassadeurs grâce aux contenus pertinents qu’ils publient.
Instagram est recommandé pour les articles mode et maison en raison de son contenu inspirant, TikTok est recommandé auprès des Millennials amateurs de vidéos courtes.
Les UGC peuvent également être des supports efficaces pour mettre en avant des causes et des valeurs qui comptent pour les consommateurs. Ainsi, la mise en valeur de votre engagement RSE peut parfaitement s’inscrire dans certains UGC.
Ne négligez pas ces canaux : à l’heure de l’omniprésence de la publicité en ligne, les UGC partagés sur les réseaux sociaux, parce qu’ils ne répondent pas aux codes traditionnels du discours marketing, ont plus de chance de capter l’attention des consommateurs.
Les user generated content, notamment les évaluations clients sous forme de notes, peuvent être utilisés dans la navigation à facettes. Ce type de recherches aide les utilisateurs à trouver plus facilement l’article qui correspond à leurs attentes grâce à l’affichage d’une sélection de produits après avoir choisi certains filtres, comme par exemple « produits les mieux notés » ou « produits les plus commentés ».
La recherche à facettes se révèle particulièrement pertinente lorsqu’on vend des milliers de produits. Les user generated content ne doivent pas remplacer les contenus d’une marque ou d’une enseigne mais être considérés comme des éléments complémentaires à intégrer de façon claire dans les pages produit et sur l’ensemble des canaux de vente.
Ils renferment par ailleurs de précieuses informations qui peuvent être exploitées pour améliorer un produit ou un service et exigent donc un suivi attentif et régulier afin d’écouter cette communauté d’utilisateurs.
Découvrez notre rapport pour comprendre comment et pourquoi les consommateurs achètent différentes catégories de produits et tirez profit de ces données pour créer la meilleure expérience possible pour vos clients à travers le monde.
Consulter le rapport interactif