Les consommateurs d’aujourd’hui veulent trouver des produits adaptés à leurs besoins et s’attendent à voir le bon contenu, qui les aidera à obtenir les articles qu’ils désirent.
Selon l’étude de la consommation en 2021 menée par Salsify, environ 86 % des acheteurs se fient même aux descriptions détaillées des produits, à des images fidèles et à d’autres informations digitales pour juger de la qualité des produits.
Pour fournir le bon contenu à chaque terminal, il vous faut un système de product information management (PIM) qui vous permette de gérer de multiples versions de la vérité.
Dans cet article, nous allons vous présenter les cinq pratiques de product information management à mettre en œuvre pour votre marque.
L’importance d’un système de product information management
Les objectifs d’un système PIM sont :
- Consolider, de gérer, d'améliorer et de publier des informations produit et des actifs numériques d'excellente qualité sur vos canaux
- Optimiser facilement l’expérience produit pour la recherche, la découverte et les conversions
- Répondre aux attentes des consommateurs modernes
Les pratiques à mettre en oeuvre en matière de product information management
1. Obtenez l’adhésion de tous les services dès le départ
Vos données produit sont stockées sous plusieurs formes : texte, image, vidéo, infographie, etc. Elles peuvent également être créées et conservées par différents services, comme les ventes, le marketing ou la logistique.
Vous devez donc vous assurer que toutes les parties concernées de votre organisation comprennent les raisons de la mise en œuvre de votre solution de product information management:
- Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un PIM ?
- Quels sont les avantages de cette démarche ?
- Comment le PIM peut-elle contribuer à améliorer les performances globales de l’entreprise ?
Toutes ces questions doivent être abordées dès le départ.
IPG est un excellent exemple de mise en œuvre réussie du PIM en suscitant l’adhésion dès le début du projet. La marque a appliqué une approche descendante afin de s'assurer d'abord de l’engagement des dirigeants, puis d’amener le reste de leurs équipes à suivre.
« Une fois que tout le monde était d’accord, nous avons pu commencer à créer un catalogue cohérent, efficace et unifié pour toutes nos données produit », explique Erica Medcraft, Directrice principale du marketing chez IPG.
2. Constituez une équipe e-commerce performante
L’exploitation d’un système Product Information Management nécessite une équipe spécialisée qui comprend les données produits, les canaux, les plateformes, les parcours des consommateurs en ligne et tous les autres aspects e-commerce.
Par exemple, vous aurez sans doute besoin d’un(e) :
- Directeur/trice du e-commerce
- Analyste commercial(e)
- Créatif/ve
- Responsable du programme
- Responsable technique
Vous devez définir ces rôles dès le début du processus.
Après avoir constitué votre équipe e-commerce performante, vous devez également déterminer les processus et la manière dont votre équipe s’intégrera au workflow.
Selon leur expertise et leurs compétences, demandez aux membres de votre équipe quelle est, selon eux, la meilleure façon de mettre en œuvre le PIM. Ensuite, utilisez ces informations pour leur confier les bonnes responsabilités.
3. Sélectionnez la plateforme de product information management adaptée à vos besoins
En ce qui concerne les fournisseurs de PIM, de nombreuses options sont disponibles. Chaque fournisseur offre un large éventail de fonctionnalités et de capacités différentes.
Un bon conseil consiste à choisir une plateforme PIM qui correspond à la situation de votre entreprise et vous aide à atteindre vos objectifs.
Réfléchissez à ce que vous attendez du déploiement d’un système PIM, puis créez une liste de questions pour les fournisseurs potentiels.
Voici quelques questions à envisager :
- Les utilisateurs professionnels peuvent-ils créer, gérer et mettre à jour les attributs des produits selon les besoins ?
- Le système fournit-il une vue complète de toutes les données de vos activités commerciales : produits et actifs, stocks et commandes, contenu produit, données des clients et autres catégories spécifiques ?
- Est-il capable d'évaluer la qualité et l’exhaustivité de vos catalogues sans occasionner de retards d'exécution aux utilisateurs professionnels qui ajoutent de nouvelles données ?
- Peut-il stocker et gérer des versions des informations produit prêtes à être diffusées sur les canaux ?
Une liste bien définie de critères de sélection vous permettra d’éviter d’être aveuglé(e) par des fonctionnalités dont vous n’avez peut-être pas besoin.
4. Formez votre équipe à l’adoption d’un product information management
Pour tirer le meilleur parti d’un système de PIM, vous devez fournir en permanence à votre équipe des formations adéquates. Votre équipe pourra ainsi pleinement comprendre les avantages du PIM et comment l’utiliser efficacement.
Par exemple, vous pouvez proposer des formations fonctionnelles, comme la création d’un catalogue, l’organisation des produits, ou la gestion des attributs et du contenu enrichi.
Vous pouvez également fournir des formations techniques à vos équipes techniques PIM, qui se consacrent notamment à l’enrichissement des données ou à l’intégration des systèmes.
5. Utilisez une source unique de vérité
Imaginez que votre contenu produit existe partout, renvoyant les clients dans des directions différentes et véhiculant des messages multiples.
Cette décentralisation peut être source de confusion pour les consommateurs au regard de vos produits et de votre marque. Cela peut les amener à ne pas vous faire confiance et à passer immédiatement à votre concurrent.
C’est pourquoi vous devez centraliser votre contenu produit en un seul endroit. Vous pourrez ainsi transmettre des messages cohérents aux consommateurs sur l’ensemble des canaux, ce qui leur offrira une excellente expérience digitale et renforcera leur confiance dans votre marque.
Cette centralisation profite également à vos équipes, car elle leur permet de trouver au même endroit les informations les plus récentes et précises.
Tout le monde peut ainsi gagner un temps considérable concernant la recherche des bonnes données, la création de contenu, la publication de celui-ci à divers endroits, etc.
6. Utilisez le PIM pour améliorer l’expérience client
La mise en place d’un système de PIM permet à votre équipe de réviser et de modifier le contenu PIM aussi souvent qu’elle le souhaite, grâce à des programmes automatisés qui importent ou exportent le contenu vers les canaux et partenaires appropriés.
À chaque nouvelle mise à jour du catalogue, le PIM sera également mis à jour. Des programmes automatisés peuvent être établis pour importer ou exporter du contenu vers les partenaires internes et externes concernés, tels que les distributeurs.
Avec la solution PIM de Salsify, le travail à distance sur le contenu produit est également possible. Comme il s’agit d’un système basé sur le Cloud, toute personne disposant de droits d’accès peut voir, modifier, saisir ou exporter des données, où qu'elle se trouve et à tout moment.
Cela permet une mise en marché accélérée et des expériences produits cohérentes sur l’ensemble du digital shelf.
7. Optimisez les performances des produits
Une fois que vous aurez mis en place un système PIM, les équipes pourront se concentrer sur l’enrichissement du contenu et des actifs, au lieu de courir sans cesse après la version la plus exacte.
Cela libère de l’espace et du temps pour se concentrer sur l’optimisation et améliore considérablement les délais de commercialisation.
Il est temps de mettre le PIM au service de votre entreprise
Essayez d’appliquer ces cinq pratiques de product information management lorsque vous mettrez en œuvre un système de PIM dans votre entreprise. Déployée correctement, le PIM vous aidera à améliorer l’efficacité de votre entreprise, à augmenter vos revenus et à favoriser votre croissance.
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.
