Les fiches produits détaillées (PDP) peuvent faire toute la différence pour une boutique en ligne. Si le contenu disponible aide les acheteurs à comprendre comment le produit va améliorer leur vie, ils l’ajouteront à leur panier et passeront au paiement. Sinon, ils iront l’acheter ailleurs.
En fournissant des informations produits convaincantes, cohérentes et claires, les marques e-commerce peuvent renforcer la confiance des consommateurs et stimuler les ventes.
La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en œuvre une stratégie autour d’un système de product information management (PIM) en e-commerce. Dans cet article, nous allons examiner de plus près trois raisons pour lesquelles le PIM est indispensable en e-commerce.
Quelles sont les attentes des consommateurs ?
Selon le rapport 2021 Consumer Research (étude de la consommation en 2021) de Salsify, 31 % des consommateurs déclarent que « l'insuffisance des informations ou des détails » est la principale raison pour laquelle ils n’ont pas acheté un produit en ligne.
Les principaux facteurs ayant affecté l’achat en ligne sont les suivants :
- Les avis clients, qui arrivent en tête des réponses (62 %)
- Suivis par les images des produits (40 %)
- Les évaluations (38 %)
L’étude menée en 2020 par l'IBM Institute for Business Value et la National Retail Federation auprès de 18 980 consommateurs dans 28 pays a révélé que les acheteurs actuels se concentrent davantage sur les informations produit lorsqu’ils font des achats en ligne. Plus précisément, ils ne se contentent pas de vérifier la liste des ingrédients sur une étiquette.
Ils veulent des renseignements sur :
- L’origine des ingrédients
- La façon dont les produits sont fabriqués ou transformés
- Leur mode de livraison
Environ 73 % indiquent que la traçabilité des produits est importante pour eux. Parmi ceux qui déclarent que cette caractéristique est essentielle, 71 % sont prêts à payer plus cher pour en bénéficier.
De plus, les consommateurs d’aujourd’hui attendent du contenu produit qu’il soit précis, complet et cohérent. Lorsqu’ils ne trouvent pas suffisamment d’informations, ils ont recours à l’achat multiple ou « bracketing » (achat de plusieurs articles avec l’intention d’en retourner une partie) pour être sûrs de trouver la bonne taille.
Une étude de Narvar a révélé que ce phénomène était devenu plus fréquent, en particulier pour les acheteurs de vêtements et d’articles de la maison.
1. Le PIM aide les marques e-commerce à répondre aux attentes
L’adoption d’une solution de product information management est le meilleur moyen pour les distributeurs et les marques e-commerce de répondre à toutes les attentes des consommateurs. En général, elle peut aider à créer une source unique de vérité et à produire du contenu enrichi.
Création d'une source unique de vérité
Créez une source unique de vérité pour les données produit. Vous pouvez centraliser toutes les informations au même endroit, ce qui permet à vos équipes d’accéder facilement aux données, de les mettre à jour et de les gérer.
Cela permettra également de garantir l’exactitude et la cohérence des informations produit lorsqu’elles sont réparties sur les différents canaux et plateformes.
Production d'un contenu enrichi
Produisez du contenu produit enrichi, comme des vidéos, des images à 360 degrés et des tableaux comparatifs, pour améliorer les expériences en matière de contenu en ligne. Il s'agit d'un excellent moyen de mettre en valeur ce que vos produits ont d’unique et de convaincre les consommateurs de les acheter.
Salsify vous permet d’associer des attributs de produits à des modèles et de créer des pages de contenu enrichi pour plusieurs produits à la fois. Voici un exemple de bonnes pratiques autour du product information management.
Étude de cas — Califia
De nombreux distributeurs ont connu un grand succès après avoir déployé un système PIM en e-commerce. Prenons l’exemple de Califia Farms.
Cette marque de boissons à base de plantes a eu du mal à accroître ses ventes avec son contenu de marque, mais après avoir utilisé un système PIM pour optimiser le contenu, elle a enregistré une augmentation de 400 % de ses ventes direct to consumer (D2C).
Elle peut désormais aussi utiliser son PIM pour activer plus efficacement le contenu pour des marketplaces et d'autres canaux.
2. Le PIM aide les marques e-commerce à suivre la qualité et les performances du contenu grâce à des analyses
Une solution PIM en e-commerce vous permet de résoudre les problèmes de qualité du contenu et de gérer efficacement les données sur tous les canaux.
Elle applique un modèle de données multicanal qui vous permet de gérer les données de base d’un produit, en plus d'une version du produit spécifique au distributeur, ou encore de la version du produit sur le site web, etc.
Ces différentes versions de la vérité sont toutes mises en correspondance les unes avec les autres dans une plateforme unique régie par des règles de validation, de vérification, de workflows et de sécurité.
En mettant en œuvre le PIM, vous pouvez harmoniser le format de vos données et utiliser des règles de validation pour les vérifier par rapport aux schémas internes, avant de les publier sur chaque canal.
Vous pouvez également régir toutes les données produits au sein de votre organisation afin de garantir leur exactitude, leur cohérence, leur utilité et leur sécurité.
En outre, une solution PIM peut vous fournir :
À l'aide de ces informations, vous pourrez déterminer ce qui fonctionne ou non, afin d’optimiser les expériences produits et de réagir rapidement et en permanence aux évolutions du marché.
Vous pourrez également tirer rapidement des enseignements d’un canal et les appliquer à d’autres canaux pour améliorer vos performances globales sur le digital shelf.
3. Le PIM aide les marques e-commerce à automatiser les workflows et à améliorer la productivité
Un autre avantage d’un système product information management est qu’il offre des capacités d’automatisation pour accélérer les workflows et faciliter la collaboration entre vos services.
L’utilisation de feuilles de calcul et de pratiques traditionnelles de gestion des données peut entraîner des erreurs, des révisions sans fin, des doublons constants et des chevauchements.
Cela aura un impact sur la productivité de vos équipes, mais dans le pire des cas, vos informations produits peuvent être manquantes, erronées et incohérentes, ce qui érode la satisfaction des clients, la confiance dans la marque et le chiffre d’affaires.
Cependant, avec de bonnes pratiques autour d’une solution de product information management, vos équipes n’auront plus à travailler avec des données disparates, des ensembles de données différents et des feuilles de calcul, car elles disposeront d’une source unique de vérité pour les données, à laquelle elles pourront accéder quand elles le souhaitent.
Par ailleurs, elles peuvent également utiliser des flux de données intelligentes pour rationaliser la gestion et la publication du contenu produit auprès des distributeurs et des canaux. Ainsi, vos équipes peuvent libérer leur temps et leurs ressources pour se concentrer sur l’optimisation des produits et les tâches génératrices de revenus.
Mettez en œuvre dès aujourd'hui le PIM en e-commerce
Le PIM peut vous aider à créer un contenu produit de grande qualité qui répond aux attentes des clients et améliore l’expérience d’achat.
Si vous donnez aux clients ce qu’ils veulent, ils vous feront confiance, achèteront davantage, seront fidèles et partageront leur expérience avec leurs proches.
En outre, le PIM peut faire le bonheur de vos équipes en leur fournissant des outils utiles pour travailler plus rapidement et efficacement. Et que se passera-t-il si vos salariés sont heureux ? Vous aurez plus de clients satisfaits !
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.
