Dans un contexte de hausse des prix, si les attentes des consommateurs en matière de services ne changent pas, ils se préoccupent davantage du rapport qualité-prix des produits qu’ils achètent. C’est l’enseignement principal de l’Étude Consommateurs de Salsify, qui a interrogé plus de 6 000 consommateurs à travers le monde.
Cette vaste étude montre que le contexte actuel est un moment crucial pour les marques et les distributeurs, qui doivent plus que jamais démontrer la qualité des produits, quel que soit le canal de vente. En ligne, ce défi est lié au contenu produit, qui doit pour y répondre présenter les éléments attendus par les consommateurs pour faire leur choix.
De nombreuses raisons poussent les consommateurs à abandonner leur panier ou à retourner un produit. Parmi elles, vous avez la main sur un certain nombre d’éléments qui permettent de transformer la page produit en véritable levier d’optimisation du taux de conversion et de fidélisation. Voici 3 pistes pour améliorer votre contenu produit à l’aune de ces nouveaux challenges.
1. Rendre les conditions de livraison visibles au premier coup d’œil pour améliorer le contenu produit
Les pages produit contiennent de nombreuses informations et cette exhaustivité, bien que nécessaire, peut conduire à hiérarchiser les données de façon à ce que les informations basiques soient affichées en haut et les données complémentaires plus bas, obligeant l’internaute à faire défiler la page pour trouver des informations qu’il juge essentielles.
L’Étude Consommateurs de Salsify indique que la rapidité et les options de livraison sont les critères les plus importants dans le choix du site en ligne sur lequel les consommateurs décident d’acheter. Il apparaît clairement que la praticité de l’achat est un critère de choix de plus en plus recherché, parfois même plus que des prix bas ou un programme de fidélité.
L’une des premières pistes pour améliorer son contenu produit est de s’assurer que ce type d’information est visible rapidement par le consommateur, soit dès le haut de la page produit. Vous pouvez afficher la disponibilité du produit en fonction du magasin choisi par le client, intégrer des pictogrammes précisant le délai de livraison (express, J+1) ou encore indiquer entre le titre et la description la date de livraison potentielle.
2. Mettre en valeur la notion de qualité pour améliorer le contenu produit
62 % des acheteurs déclarent se renseigner sur la qualité des produits proposés par une entreprise avant d’envisager un achat, tandis que 43 % des acheteurs déclarent se renseigner sur la qualité du service clients, des conditions de livraison et des vendeurs d’une entreprise avant d’envisager un achat.
Désormais, les acheteurs s’intéressent aux marques et enseignes qui proposent à la fois des produits de qualité et une excellente expérience en ligne. Avec des budgets plus serrés, les consommateurs veulent avoir la certitude que ce qu’ils achètent va durer. Ils doivent donc avoir la possibilité de vérifier différents points en naviguant sur les contenus produit.
Des informations sur la fiabilité des produits doivent figurer en bonne place sur vos pages produit. Consultez nos conseils pour mettre en valeur la notion de qualité, ainsi que vos différents engagements RSE.
3. Soigner les images pour améliorer le contenu produit
Les retours coûtent chers aux entreprises du commerce. Selon Statista, en 2021, les coûts liés aux retours seuls ont été estimés à 550 milliards de dollars, soit une augmentation de 75 % par rapport à 2016.
L’Étude Consommateurs de Salsify a listé les différentes raisons qui poussent les clients à retourner un produit. Si la première raison invoquée par les consommateurs pour retourner des produits est un problème de taille, d'ajustement ou de dimensions, 39 % d’entre eux, soit bien plus d’un tiers, citent des images produit inexactes comme motif de retour.
Les visuels sont des éléments absolument déterminants du contenu produit. Ils ne doivent pas être négligés, doivent être variés et de bonne qualité. Publiez des images du produit seul, mais aussi utilisé en situation réelle ou dans un environnement, afin d’aider les acheteurs à se projeter. Favorisez les images haute définition, et à défaut, n’affichez pas des images de piètre qualité. Cela risque de ruiner tous vos efforts pour convaincre vos acheteurs.
