Page produit : les 5 erreurs à éviter

Bien conçue, avec des informations produit complètes et des images haute définition, une page produit constitue un levier d’optimisation du taux de conversion et de fidélisation.

D’après l’Étude Consommateurs 2022 de Salsify, au cours de laquelle plus de 4 000 personnes ont été interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, les consommateurs sont plus enclins à acheter et prêts à payer plus pour des produits avec des descriptifs pertinents.

Selon cette étude, 70 % des consommateurs américains sont plus enclins à effectuer un achat lorsque la page produit contient des images, des vidéos, des informations et des avis qu'ils estiment pertinents. Ce chiffre s’élève à 73 % au Royaume-Uni, 50 % en France et 48 % en Allemagne.

Par ailleurs, sur ces quatre marchés, 40 % des acheteurs déclarent abandonner leur achat en ligne si la page produit ne contient pas suffisamment d'informations ou si ces informations ne sont pas assez détaillées.

Malheureusement, trop de marques négligent leurs pages produit. Elles commettent des erreurs sans s’en rendre compte. Le consommateur, lui, ne pardonne pas et se rend sur d’autres sites.

Voici quelques-unes des erreurs à éviter et des conseils pour améliorer vos pages produit.

Erreur n° 1 : fournir des informations obsolètes ou incohérentes

Pour le consommateur, la page produit est une source d’informations fiable. Lorsqu’il accède à une page, il s’attend à trouver les informations dont il a besoin pour comprendre ce que le produit peut lui apporter et savoir si celui-ci répond à ses attentes.

Aussi, face à des intitulés de produit inexacts, des caractéristiques incorrectes, des contenus en double ou des informations obsolètes, il peut être frustré et poussé à quitter immédiatement votre page produit. Cette mauvaise expérience peut entraîner des conséquences directes sur vos résultats : perte de confiance des consommateurs, atteinte à la réputation de la marque et, à terme, baisse des revenus.

Conseils pour optimiser les informations produit

• Adoptez un outil de gestion de l’information produit (PIM) afin de rassembler vos contenus en un emplacement centralisé et de les normaliser. Vous créez ainsi une source unique de vérité pour vos données produit.
• Prenez le temps de vérifier l’exactitude des énoncés, des attributs et des caractéristiques de vos produits.
• Détaillez vos descriptions produit autant que possible.
• Vérifiez régulièrement vos pages produit afin de vous assurer que les informations sont à jour et cohérentes.

Erreur n° 2 : ne pas utiliser de contenu enrichi

De nombreuses marques et enseignes se contentent de pages produit avec des images et des descriptions standards. Pour séduire le consommateur d’aujourd’hui, vous devez aller plus loin. La solution ? Le contenu enrichi.

Le contenu produit enrichi désigne notamment des visuels plus attractifs comme des images et des vidéos saisies dans un environnement, des tableaux comparatifs, des visualisations à 360°, tous les éléments de rich media susceptibles de différencier votre page produit et de capter immédiatement l’attention des acheteurs. Il contribue à de meilleures expériences d'achat qui accroissent les ventes.

Conseils pour utiliser le contenu enrichi sur les pages produit

• Déterminez le type de contenu enrichi à inclure dans vos pages produit en fonction des caractéristiques et des avantages de votre produit. Qu’est-ce qui intéresse vos clients ? Comment pouvez-vous mettre en avant ces éléments de façon originale ? Soyez créatif.
• Publiez des images du produit utilisé en situation réelle, dans un environnement, afin d’aider les acheteurs à se projeter.

Erreur n° 3 : oublier d’optimiser le contenu pour les moteurs de recherche avec des mots-clés

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) comme Google augmente la visibilité de votre site et génère plus de trafic. Selon une étude Semrush, 38 % du trafic sur les sites des distributeurs proviennent du référencement naturel.

En optimisant votre page produit avec des mots-clés spécifiquement utilisés par votre cible pour rechercher vos articles, vous améliorez votre classement dans les résultats de recherche.

Autrement dit, votre produit apparaît comme la meilleure solution à l'intention de recherche d'un consommateur, ce qui l'encourage à parcourir votre site. Plus il y a de trafic naturel sur votre site, moins vous devez dépenser en publicité payante.

Conseils pour optimiser vos pages produit pour le SEO

• Mettez en œuvre une stratégie de SEO e-commerce après avoir évalué ce que vos clients cherchent et les mots-clés spécifiques qu’utilisent vos concurrents sur leurs sites.
• Employez les mots-clés dans les URL, les titres, les méta-descriptions et dans le texte des pages produit. Idéalement, un mot-clé doit apparaître au moins 3 fois dans une page produit.
• Rendez vos pages produit utiles pour les consommateurs en intégrant une foire aux questions (FAQ), des tutoriels ou des recettes.

Erreur n° 4 : ne pas afficher les évaluations et les avis

Les évaluations et les avis sont essentiels pour gagner la confiance des consommateurs, en particulier ceux qui visitent votre site pour la première fois. Selon une étude PowerReviews de 2022, 98 % des consommateurs considèrent les avis comme une ressource indispensable pour prendre une décision d’achat. Ils augmentent le taux de conversion de 120,3 %.

Aujourd’hui, les consommateurs consultent les avis pour savoir ce que pensent les autres utilisateurs d’un produit donné, trouver des réponses aux questions qu’ils se posent et se renseigner sur des éléments importants à leurs yeux comme les délais de livraison et la qualité du service clients.

Pour les marques, les évaluations et les avis constituent un outil d’interaction avec les clients efficace qui permet d’évaluer leur niveau de satisfaction et de comprendre leurs attentes. À partir de ces informations, elles peuvent ainsi améliorer leurs actions marketing et orienter le développement de futurs produits.

Conseils pour intégrer les évaluations et les avis sur les pages produit

• Prévoyez des filtres et des visuels pour rendre les avis plus utiles aux consommateurs.
• Acceptez les critiques négatives et répondez-y. C’est l’occasion de montrer votre capacité à résoudre les problèmes et de prouver aux acheteurs que vous n’avez rien à cacher. La transparence renforce l’authenticité de votre marque.

Erreur n° 5 : ne pas communiquer la rupture de stock d’un produit

Mettez-vous à la place du client : imaginez-vous vous rendre sur une boutique en ligne, ajouter un article dans votre panier et découvrir au moment du paiement qu’il est en rupture de stock. Frustration garantie.

Les conséquences peuvent aller bien plus loin qu’une vente ratée. Une mauvaise communication sur l’état des stocks peut compromettre la relation client et la fidélité à la marque.

Conseils pour gérer les ruptures de stock

• Affichez une icône « non disponible » ou « en rupture de stock » sur la page produit.
• Utilisez un outil de gestion des ruptures de stock qui invite les acheteurs à s’inscrire sur une liste d’attente. Cet outil peut envoyer automatiquement un email aux inscrits lorsque le produit en question est à nouveau disponible.
• Comme alternative, suggérez des produits similaires sur les pages produit. Vous incitez ainsi les consommateurs à passer plus de temps sur votre site.

Pour réussir en ligne, peaufiner vos pages produit

Les pages produit sont l’essence de votre marque en ligne. Ce sont elles qui informent les consommateurs et les convainquent d’acheter. Passez vos pages produit en revue, à l’affût des erreurs courantes, et mettez en application nos conseils pour y remédier. Si vous voulez des clients satisfaits, agissez sans attendre.