Le secteur de l’équipement de la maison se porte bien, porté par la crise sanitaire et les confinements. Dans le monde, le marché de la décoration de la maison, intérieure ou extérieure était estimé à 840 milliards de dollars en 2020 selon Allied Market Research, contre 617 milliards en 2019.
En France et en 2020, le marché de la décoration et de l'ameublement représente près de 26 milliards d'euros, réparti à peu près également entre l'ameublement (12,73 milliards, selon l'IPEA, l’Institut de prospective et d'études de l'ameublement) et la décoration d'intérieur (13,2 milliards selon Les Echos Etudes). Ce dernier secteur se répartit entre les revêtements des sols et murs (50 %), les textiles de la maison (19 %), les arts de la table (18 %) et les luminaires et articles divers (14 %).
En ligne, la tendance est également à la progression : selon Xerfi, les ventes en ligne représentent 15 % du marché de l’équipement de la maison, un chiffre qui devrait atteindre 50 % d’ici 20 ans.
L’importance d’un contenu enrichi dans le secteur meuble et décoration
Lorsque le client achète un produit dans un magasin physique, il bénéficie d'une expérience physique complète. Celle-ci peut malheureusement être difficile à reproduire sur le digital shelf.
Le secteur de la maison, et plus particulièrement de l’ameublement et de la décoration, est caractérisé par des achats à forte implication. Contrairement à certains achats qui ne demandent que peu de réflexion, les acheteurs doivent passer par plusieurs étapes pour recueillir des informations détaillées sur chaque produit avant de faire leur choix.
Plusieurs questions se posent au moment de ces étapes : ce produit a-t-il des caractéristiques spéciales (canapé fixe, convertible, déhoussable) ? Quelles sont les options disponibles (tissu, couleur) ? Combien coûte-t-il selon les options ? Va-t-il convenir dans la configuration de son habitat (style, couleur, dimension) ? La livraison à domicile est-elle possible ? Comment le retour du produit est-il pris en charge si un article, même volumineux, ne convient pas ?
Selon un rapport d'étude de consommation de Salsify 2020, les problèmes liés au contenu des produits empêchent 79 % des acheteurs d'effectuer un achat, 58 % d'entre eux pointant du doigt un manque d'informations ou de détails.
Les éléments clés qui structurent une bonne fiche produit pour les articles meubles et décoration
Un contenu produit engageant est indispensable pour mettre en valeur les meubles et les articles de décoration. Objectif : augmenter le taux de conversion et donner aux acheteurs les informations qu'ils recherchent en ligne. Commençons par les éléments clés qui structurent une bonne fiche produit pour les articles meubles et décoration.
Le texte doit intégrer le titre, les caractéristiques du produit, y compris les détails techniques, la composition du produit, les avantages liés à l'utilisation du produit, le mode d'emploi, les informations de garantie et les informations produit importantes.
Lorsque vous constituez une page produit, il est utile de penser comme un client. Qu'a-t-il envie de voir ? Un bon moyen de se mettre à la place du client est de chercher du côté des requêtes courantes afin de pouvoir y répondre dans les descriptions de produits. On peut également scruter les concurrents, en particulier ceux qui sont bien référencés, pour s’inspirer.
Les visuels accompagnent le contenu textuel, qui ne peut seul permettre de réussir dans le digital shelf. Il doit être associé à des éléments visuels, comme des images du produit, des vidéos et même des graphiques. Les images du produit sont l'un des éléments essentiels d'une fiche produit.
Il est également utile d'inclure des vidéos dans la fiche produit. Elles peuvent expliquer les caractéristiques du produit ou montrer comment l'utiliser. Essayez d'intégrer au moins une vidéo. L'utilisation de la vidéo permet d'amplifier l'expérience du consommateur mais aussi de garder l’acheteur plus longtemps sur une page produit.
Par ailleurs, les vidéos de déballage de colis permettent à l’acheteur de se projeter et de connaître les éléments à acheter qui ne seraient pas inclus dans le colis, comme des piles par exemple.
Miser sur les éléments interactifs pour structurer une fiche produit
Les éléments interactifs apportent beaucoup de valeur aux fiches produit. Une fiche produit classique comporte une description du produit, quelques images et, éventuellement, une vidéo. Mais les fiches produit offrant les meilleures expériences vont un peu plus loin, notamment celles qui affichent des éléments interactifs : les tableaux comparatifs expliquent ainsi les performances ou les caractéristiques d'un produit par rapport à des produits similaires ou d'autres produits de la même gamme.
Intégrez des PDF téléchargeables. Pensez à toutes les informations sur le produit qui se trouvent dans la boîte : le manuel d'instructions de montage, la liste des matériaux, les informations sur la garantie, les conseils d'entretien. Les marques disposent de ces éléments en interne, pourquoi ne pas les intégrer sur la page du produit d’un site e-commerce ? Les informations contenues dans ces téléchargements sont utiles aux consommateurs, tant lors de leurs recherches qu'après l'achat, lorsque les manuels d'instructions sont souvent jetés et que les utilisateurs ont d'autres questions sur le produit.
Les consommateurs se tournent vers leurs pairs pour savoir quels produits acheter. Si vos clients aiment les produits que vous proposez, encouragez-les à laisser des notes et des avis utilisateurs sur votre fiche produit. Le fait de lire ou d'entendre l'avis d'une personne qui a déjà acheté un produit est la meilleure alternative lorsque les achats ne se font pas en magasin. Plus un produit est doté d’avis positifs, plus un acheteur pour qui c'est le premier achat aura envie d'acheter le produit.
Tous ces éléments de contenu permettent de contrebalancer le fait de ne pas pouvoir toucher ni de voir le produit en vrai avant de l'acheter.
AR, VR et réseaux sociaux au service de la structure d’une fiche produit
Pour les meubles et autres articles de la maison (décoration, textile, literie…), de nombreuses considérations supplémentaires entrent en jeu lors de la conception des pages produit.
Le fait de ne pas voir le produit rend la projection dans l’habitat difficile. Certains outils permettent de structurer une fiche produit et combler les lacunes du commerce en ligne en proposant des informations produit cohérentes sur tous les canaux, un contenu amélioré tout en intégrant une bonne compréhension de son audience.
En décoration ou en ameublement, les consommateurs aiment l’inspiration. Prévoyez des espaces dédiés à des détails approfondis sur le lieu de fabrication du produit, les matériaux, l'entretien et l'assemblage. Raconter l'histoire de la fabrication des produits est un détail important à mettre en avant avec un contenu enrichi. Les consommateurs aiment les vendeurs locaux ou les produits artisanaux. Lorsque c'est pertinent, incluez ces détails d'origine qui renforceront le caractère spécial du produit. Alignez ces informations avec les images du produit. Vous obtiendrez ainsi une image informative et utile.
Ajoutez des photos stylisées qui offrent des idées de présentation et aident les consommateurs à imaginer comment ils utiliseront les produits dans leur vie quotidienne ou pour une occasion spécifique. Les vues de produits à 360 degrés sont particulièrement adaptées car elles permettent de reproduire l’expérience en magasin, où les acheteurs peuvent prendre un article pour le faire tourner et l'examiner.
L’intégration de contenus Instagram ou Pinterest, deux réseaux sociaux très prisés par les passionnés de décoration, est désormais incontournable.
Enfin, l’intégration des outils AR (réalité augmentée) est une excellente solution pour aider le client à projeter le produit chez lui. La caméra du smartphone permet de visualiser son intérieur en y intégrant un meuble ou un accessoire du catalogue en taille réelle et de le visionner sous n’importe quel angle.
Pour commencer à travailler sur votre stratégie de fiche produit pour les produits ameublement et décoration, vous pouvez téléchargez notre nouveau rapport Fiches produit : les bonnes pratiques pour les distributeurs. Vous y découvrez des conseils, secteur par secteur, pour élaborer la structure d’une bonne fiche produit et serez sur la voie du succès pour convaincre vos clients et distancier vos concurrents.
