D’après Salesforce, 68 % des consommateurs à travers le monde déclarent avoir adopté une nouvelle façon d’acheter au cours des deux dernières années. Plus complexe et non-linéaire, le parcours d’achat n’a cessé d’évoluer, poussant les marques et les distributeurs à renforcer leurs liens avec leur clientèle.
Alors que le second semestre de l’année est rythmé par de nombreux temps forts commerciaux comme Black Friday, la fête des célibataires en Chine, Cyber Monday et bien sûr Noël, cette période se prépare dès maintenant, que vous soyez une marque ou un distributeur.
Parmi les actions à mettre en place, l’un des moyens les plus efficaces est de créer un lien à travers le contenu produit. D’après Think with Google, la grande majorité des acheteurs à travers le monde (85 %) estime que les informations produit et les images sont des éléments importants pour décider auprès de quelle marque ou quel distributeur acheter. Voici 5 étapes pour booster la vente en ligne.
1. Exploitez le potentiel du contenu généré par les utilisateurs
Considéré comme fiable et authentique, le contenu généré par les utilisateurs ou UGC (user generated content) est un facteur puissant qui aide les consommateurs à prendre leurs décisions d’achat.
D’après l'Étude Consommateurs 2023 de Salsify, qui a interrogé plus de 6 000 consommateurs, les avis clients sont cités en deuxième position lorsque l’on demande aux sondés les éléments des pages produit qui les aident le plus à prendre leurs décisions d’achat, juste après les descriptions produit. Selon le Spiegel Research Center, les consommateurs ont 270 % plus de chances d’acheter un produit lorsque celui-ci est associé à au moins cinq avis, par rapport à un produit pour lequel aucun avis n’a été laissé.
Si les avis textuels sont indispensables, ne négligez pas les autres formats comme les notes, les posts et les pages ou groupes privés sur les réseaux sociaux, le partage de contenus et enfin les photos et vidéos. Pensez à suivre les dernières tendances en matière de user generated content, qui font désormais la part belle aux influenceurs.
2. Encouragez les clients à laisser des avis sur toutes vos pages produit
Les UGC remplacent efficacement le bouche à oreille sur une marque. Pour maximiser leur efficacité, vous devez intégrer des avis clients sur chaque page produit de votre site.
Les avis clients permettent de booster la vente en ligne : 72 % des consommateurs estiment que les avis et les témoignages laissés par les clients sont plus crédibles que les messages diffusés par la marque, d’après la plateforme TINT.
Consacrez du temps et des ressources pour obtenir le plus d’avis possible. Il est encore plus pertinent de placer ces avis sur votre site e-commerce là où les consommateurs sont prêts à passer à l’acte d’achat et même en magasin si vous disposez d’étiquettes électroniques ou scannables via des QR Codes.
Identifiez les avis utiles à mettre en avant dans vos pages produit car ils apportent un éclairage authentique sur la qualité des produits et renforcent la confiance des acheteurs. Ne négligez pas les avis négatifs, qui permettent de soulever des points importants et d’identifier des lacunes en matière d’informations produit.
3. Misez sur le contenu enrichi pour booster la vente en ligne
Selon des données internes de Salsify, le contenu enrichi augmente les taux de conversion de 15 % ou plus, ce qui souligne l’importance de fournir des expériences client de qualité sur le digital shelf. N’oubliez pas que malgré l’adhésion des consommateurs à l’e-commerce, ils ne sont pas en mesure de toucher le produit. Le contenu enrichi doit combler cette faille. La création d’une expérience d’achat digitale qui reproduit visuellement l’expérience d’achat en magasin fait partie intégrante d’une expérience client réussie.
Vous devez offrir aux consommateurs une expérience client exceptionnelle, à la fois efficace mais surtout supérieure à celle offerte par vos concurrents. Les pages produit doivent donc apporter autant de détails que si le consommateur était face à un vendeur.
Le contenu enrichi, également appelé contenu A+ sur Amazon, rich media ou contenu situé sous la ligne de flottaison, est le meilleur moyen de présenter efficacement vos produits : galeries d’images attractives, graphiques, vidéos, tableaux comparatifs, etc. D’ailleurs, n’hésitez pas à vous inspirer d’Amazon sur ce sujet.
4. Accentuez la saisonnalité sur vos contenus produit
Donnez à vos pages produit des couleurs de saison afin de proposer une expérience utilisateur de qualité. Vous devez inclure toutes les informations détaillées qu’un consommateur souhaite connaître et apporter de la cohérence aux descriptions produit sur toutes les plateformes e-commerce que vous utilisez.
Misez sur la qualité de votre contenu. Un contenu produit médiocre est rédhibitoire pour plus de la moitié des consommateurs d’après Salsify. Les fêtes de fin d’année sont une occasion parfaite pour mettre en scène les produits de manière festive, proposer des visuels attractifs et en situation. Par exemple, vous pouvez modifier le texte pour lui donner une coloration festive et de saison, avec des mots-clés adaptés.
Vous devez prioriser, organiser et optimiser le contenu produit, y compris le texte, sur l’ensemble du digital shelf. Pour cela, rédigez vos textes en fonction des attentes des consommateurs lors de cette période spécifique, mentionnez tous les détails pertinents sur le produit et centralisez vos contenus produit sur une seule et même solution de gestion de l’expérience produit.
5. Pensez SEO
Optimiser les pages produit avec les bons mots-clés est déterminant à l’heure d’une concurrence de plus plus féroce sur le digital shelf. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) joue un rôle clé dans le fait que les consommateurs trouvent ou non vos produits.
Selon une étude consommateurs Salsify, 51 % des consommateurs déclarent effectuer des recherches poussées sur un produit avant de décider de l’acheter. Pourtant, seules 37 % des marques optimisent leurs pages produit pour les moteurs de recherche, selon Catalyst.
Mener une véritable stratégie SEO en e-commerce signifie que vous devez rechercher des mots-clés en lien avec la saison, ajouter des mots tendances à vos descriptions produit, connaître les termes utilisés par vos clients lorsqu’ils parlent de vos produits et enfin améliorer votre positionnement sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) en ajoutant notamment des balises de données structurées dans les pages de description produit.
