Dans un contexte inflationniste où les budgets se resserrent, les consommateurs font de plus en plus de recherches sur les produits avant d’acheter. Salsify a interrogé plus de 6 000 consommateurs américains, français, anglais, allemands et australiens, et le constat est sans appel : si le prix reste un critère déterminant, les consommateurs d’aujourd'hui sont fidèles aux marques et aux enseignes qui offrent à la fois des produits de qualité et une excellente expérience en ligne.
Selon ces données, près de la moitié des acheteurs privilégient la qualité des produits. Malgré la hausse des prix, les consommateurs sont ainsi prêts à payer plus cher pour des produits dotés d’avis positifs et issus d’une marque de confiance. Pour consommer différemment et s’offrir cette qualité, la majorité des personnes interrogées déclarent être à l’affût de promotions, acheter moins ou différer des achats conséquents.
Mettre en avant cette notion de qualité sur les fiches produit est d'autant plus essentiel que cela permet de communiquer sur les engagements et les valeurs véhiculés par la marque ou le distributeur. Selon Harris Poll, 82 % des consommateurs sont fidèles aux marques dont les valeurs correspondent aux leurs. Voici 5 conseils à suivre pour mettre en avant la notion de qualité produit sur vos pages produit.
1. Valoriser les bonnes pratiques
Scores, indices de réparabilité, provenance des ingrédients ou lieu de fabrication : de nombreux éléments informatifs rendant compte de la qualité du produit peuvent être mis en valeur visuellement.
Les différents engagements pris par votre entreprise doivent être clairement visibles sur vos pages produit. Parmi ceux-ci, les engagements RSE sont essentiels : selon Salsify, près d'un quart des acheteurs veulent savoir d'où proviennent les ingrédients d'un produit et/ou où ils ont été fabriqués, avant d'acheter le produit en question.
En moyenne, 40 % des consommateurs interrogés recherchent également des informations sur l'emballage et la recyclabilité d’un produit avant de l’acheter. De nombreuses données qui semblent complexes, comme la chaîne d'approvisionnement, les ingrédients et matériaux durables ou la consommation d’énergie, sont pourtant simples à illustrer sans alourdir les pages produit.
Vous pouvez utiliser :
- les pictogrammes officiels pour les scores tels que le Nutri-score, l’Eco-score ou la classification énergétique ;
- des drapeaux correspondants aux pays d’origine des produits des logos pour signifier la présence d’un label ;
- des symboles pouvant expliciter clairement une livraison propre, un emballage recyclé ou un atelier de fabrication audité, etc.
2. Mettre en avant les avis consommateurs
Les clients sont les meilleurs ambassadeurs des marques et des enseignes. Vous devez doter chaque page produit d’une section dédiée à la note, comme les étoiles popularisées par Amazon, mais également proposer un champ à remplir pour que les clients puissent y laisser des commentaires plus étoffés.
Vous pouvez également, via un formulaire, les questionner sur des points précis du produit, comme la qualité des matières ou des matériaux. Selon les données de l'Étude Consommateurs 2023, les avis positifs constituent les éléments les plus importants pour les consommateurs lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne. C’est également le cas pour les meubles et les articles de bricolage.
Vous pouvez également dédier une page entière aux avis laissés par les clients sur leur expérience d’achat.
N’hésitez pas à relancer vos clients après un achat, par email par exemple. Dans un premier temps, assurez-vous que l’expérience client soit positive puis, dans un second temps, encouragez vos acheteurs à noter le produit acheté ou l’expérience.
L’ensemble de ces informations, ou contenus générés par les utilisateurs (UGC), est par ailleurs précieuse pour recueillir de votre côté des données sur les produits appréciés, les questions les plus fréquentes et vous aider par la suite à compléter votre fiche produit. Consultez également les avis laissés par vos acheteurs sur les plateformes telles que Google, les marketplaces ou encore les sites d’avis spécialisés. Vous aurez ainsi davantage de visibilité sur les besoins exprimés par les consommateurs.
3. Miser sur le contenu à forte valeur ajoutée
Articles de blog, avis d’expert, conseils, guides, photos haute définition prises en situation, vidéos de déballage du colis ou de démonstration de l’utilisation du produit : l’enrichissement des contenus peut aller bien au-delà des pages produit d’un site e-commerce.
Analyser les requêtes des consommateurs et les questions posées dans les FAQ (foire aux questions) permet de comprendre les besoins de l’audience et d’imaginer des contenus.
Produire et mettre à disposition des clients du contenu à forte valeur ajoutée remplit plusieurs objectifs : en apportant des informations fiables et intéressantes, on peut plus facilement se démarquer de la concurrence ; en mettant en avant son expertise et sa maîtrise du sujet, on tisse un lien de confiance ; en identifiant un besoin et en apportant une réponse concrète, en proposant par exemple un tableau comparatif entre différents produits de la même gamme, on peut personnaliser la réponse que l’on apporte aux consommateurs.
Ces contenus doivent être accessibles sur tous les canaux digitaux que vous utilisez.
4. Soigner les descriptions produit
Les descriptions produit sont les éléments d’une page produit cités en premier par les consommateurs lorsqu’on leur demande ce qui influence le plus leurs décisions d’achat.
La rédaction de descriptions produit semble être une tâche simple. Mais produire des fiches produit performantes exige beaucoup de travail et de soin. Pour mettre en valeur des produits de qualité, il faut des descriptifs de qualité. Les descriptions produit ne doivent pas seulement être concises et bien écrites pour que les pages produit soient réussies.
Elles doivent également comporter :
- des mots-clés SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), qui sont pertinents et recherchés et qui contribuent à faire découvrir les produits ;
- les fonctionnalités clés, spécifications et avantages du produit, qui permettent aux clients de savoir si le produit répond à leurs besoins et attentes ;
- l'histoire de la marque ou de l’enseigne, pour montrer en quoi vos produits s'inscrivent dans des valeurs qui vont au-delà d’une vente.
5. Proposer des filtres de recherche
Les filtres de recherche améliore la navigation web et la recherche des produits. Plus ils sont pertinents et détaillés, plus le client peut accéder facilement aux produits qu’il recherche.
Désormais, les critères d’achat sont de plus en plus tournés vers la durabilité et les produits bons pour la santé. Identifier les critères qui comptent pour les consommateurs est une première étape, les inclure dans vos filtres de recherche doit être la deuxième. Eco-score, indice de réparabilité, production locale, circuit court, made in France, Nutri-score, bio : tout ce qui intéresse les acheteurs peut être utilisé comme des filtres afin de faciliter leurs recherches en ligne. Tous ces attributs doivent être considérés comme des critères essentiels au même titre que la couleur, le prix, la taille ou la marque.
La navigation à facettes (ou recherche à facettes) se révèle particulièrement pertinente lorsqu’on vend des milliers de produits. Elle permet au consommateur d’afficher une sélection de produits et de trouver plus facilement l’article qui correspond à ses attentes.
