Le digital shelf – c’est-à-dire l’ensemble des différents points de contact digitaux qu'utilisent les acheteurs pour entrer en contact est pour les marques et les distributeurs – le lieu le plus concurrentiel au monde. Comme les consommateurs, les commerçants y sont en constante augmentation.
Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), en France, plus de 10 000 nouveaux sites actifs ont été enregistrés en 2022, soit une hausse de 5 % par rapport à l’année précédente. On compte ainsi 207 000 sites marchands actifs.
La découverte des produits en ligne est le processus par lequel les internautes trouvent des articles. Il peut s'agir de produits qu'ils recherchent mais également de nouveaux articles qui sont susceptibles de les intéresser.
À l’heure du parcours omnicanal, la découverte des produits a lieu tout au long du parcours d'achat. Elle commence néanmoins en général par une requête, formulée sur un moteur de recherche comme Google ou un moteur interne, comme le moteur Amazon.
Selon ClickZ, Google est le moteur le plus populaire (près de la moitié des consommateurs l’utilisent dès la première requête), suivi d'Amazon (1 consommateur sur 5). Même lorsqu’un achat est réalisé en magasin, 74 % des consommateurs ont au préalable effectué une recherche en ligne.
C’est la raison pour laquelle le contenu produit est primordial pour rendre les produits accessibles aux consommateurs. Voici 3 pistes pour encourager la découverte des produits en ligne.
Opter pour le contenu enrichi dans les pages de produits en ligne
Le contenu enrichi est un contenu qui va au-delà du contenu dit basique. Appelé également contenu situé sous la ligne de flottaison, rich media sur Walmart ou encore contenu A+ sur Amazon, le contenu enrichi désigne la partie inférieure de la page, que l'internaute peut visionner le plus souvent après avoir scrollé.
Le contenu enrichi apporte des complément d'informations sur un produit. Il peut prendre la forme de descriptions produit plus longues et personnalisées, de vidéos, de galeries d'images fournies et en haute définition, de tableaux comparatifs, de modules interactifs, de documents téléchargeables.
Ce type de contenu permet au consommateur d’identifier les points forts du produit et de l’acheter s'il répond à ses besoins mais ce n’est pas tout. Un contenu enrichi peut intégrer des idées et informations permettant aux acheteurs d’établir des associations mentales positives avec les marques et enseignes qui leur simplifient la vie ou dont ils partagent les valeurs. Le contenu enrichi permet de véhiculer ce type de message, de favoriser l’attachement à la marque et de pousser les clients à découvrir par eux-mêmes d’autres produits.
Par exemple, une enseigne qui souhaite mettre en avant son offre locale a tout intérêt à mettre en avant certaines caractéristiques sur les pages produit et témoignant de son engagement RSE, qu’il s’agisse d’un ancrage local, d’un mode de production respectueux de l’environnement ou encore d’un matériau ou d’une matière éco-responsable.
Augmenter la visibilité des produits en ligne avec le SEO e-commerce
Pour favoriser la découverte des produits en ligne, la première étape consiste à élaborer une stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) en e-commerce.
Le SEO en e-commerce aide les marques et les enseignes à se positionner plus haut dans les résultats de recherche. On sait en effet que sur Amazon, 35 % des internautes cliquent sur le premier résultat de la liste et 64 % de tous les clics concernent les trois premiers produits.
Parce que la plupart des acheteurs utilisent des termes de recherche descriptifs, le SEO e-commerce permet de se positionner plus haut dans les résultats de recherche grâce à des
mots clés pertinents et correspondant aux mots utilisés par les consommateurs. Ainsi, pour des vêtements équitables, les descriptions produit doivent être dotées de mots clés ayant au préalable fait l’objet de recherches sémantiques et d’un suivi des requêtes formulées par les internautes à ce sujet. Une stratégie efficace permet logiquement d’améliorer la découverte des produits, de gagner des parts de marché cruciales et d’augmenter la conversion et les ventes.
Mettre à jour les informations des produits en ligne et mesurer les performances des contenus produit
Pour favoriser la découverte des produits en ligne, les marques et enseignes doivent mener une
stratégie solide en matière de mise à jour des pages. Cela permet à la fois d’améliorer le référencement pour les recherches correspondantes mais également de garantir des informations cohérentes et fiables.
L’optimisation d’une fiche produit ne prend jamais fin. Elle doit régulièrement être revue et corrigée avec des termes de recherche pertinents, utilisés par la clientèle cible, sans quoi les moteurs de recherche ne sont pas en mesure de correctement la référencer.
Les marques et les distributeurs doivent mettre à jour mais aussi adapter le contenu en fonction de chaque canal et des évolutions des consommateurs. Pour rationaliser ces processus, gourmands en temps et en ressources, les organisations peuvent, par exemple, se doter de solutions d’activation permettant de maintenir à jour plusieurs versions de leur contenu produit.
Une stratégie e-commerce solide exige des mises à jour continues des fiches produit, notamment en matière de SEO, tout comme l’édition et l’analyse de rapports fréquents afin de mesurer la progression de certains indicateurs clés de performance, comme les mots clés les plus performants dans les campagnes payantes ou ceux qui améliorent le référencement organique des fiches produit.
