Car lorsque l’on achète un produit dans un magasin physique, on profite d'une expérience physique complète. Pour les produits de bricolage et plus généralement les articles liés à l'aménagement de la maison, cette expérience peut être difficile à reproduire sur le digital shelf tant les implications sont nombreuses.
Ainsi, selon l’étude Salsify sur le bricolage en Europe, les Français considèrent que les informations suivantes sont très importantes : le prix, la disponibilité en stock, le détail de la description du produit, les instructions d’installation et d’utilisation, les photos du produit et les avis clients.
Pourquoi les consommateurs doivent-ils accéder à une fiche produit bien structurée
Pour les achats de bricolage, les clients ont des profils très divers. Il peut s’agir de bricoleurs du dimanche, consommateurs aguerris ou même de professionnels du bâtiment (ou professionnels du négoce), pour lesquels la donnée produit est primordiale.
Le contenu enrichi permet de mettre à leur disposition des vidéos, des galeries d'images, des tableaux de comparaison, des guides d'instructions téléchargeables, quelle que soit l’expérience du client dans ce domaine.
Les conseils pratiques sont particulièrement importants dans un contexte où de nombreux bricoleurs s'essaient à un projet d'amélioration de l'habitat pour la première fois – ou pour la première fois depuis longtemps. En leur fournissant des vidéos d'instruction, des galeries d'images et des conseils étape par étape, leur confiance est augmentée et le passage à l’achat est grandement facilité.
La structure d’une bonne fiche produit passe par la recommandation
La catégorie des articles de bricolage est particulièrement propice à la recommandation d’autres produits sur la même page. Les consommateurs n’ayant pas forcément connaissance d’autres produits vendus sur un site e-commerce, les distributeurs doivent saisir les opportunités cross-selling et utiliser un contenu amélioré pour présenter l'étendue d’une gamme de produits. Ils peuvent ainsi expliquer aux consommateurs comment les différents produits de leur catalogue se renforcent mutuellement au cours du processus de rénovation de la maison.
De même, les tableaux de comparaison permettent de clarifier instantanément les différences entre les produits. Pour le consommateur non spécialiste, les nuances entre les produits techniques d'amélioration de l'habitat peuvent être facilement ignorées. En quelques instants, les consommateurs peuvent mieux comprendre plusieurs produits d’un catalogue en se référant à un tableau de comparaison.
À l'aide d'images et d'un ensemble de spécifications spécifiques telles que la taille, la longueur, la couleur, la portée et la précision, vous pouvez mettre l'accent sur ces différenciateurs importants, et faciliter le parcours d'achat du consommateur.
Une fiche produit structurée par l’inspiration
Vous pouvez également inspirer les consommateurs en leur montrant les utilisations finales du produit. Aider les consommateurs à imaginer comment le produit va enrichir leur quotidien et permettre de montrer l'étendue des fonctionnalités d’un produit à l'aide d'une galerie d'images « Avant/après » et d'un texte descriptif et plein d'idées.
Comme pour les achats liés à l’amélioration de l’habitat en général (meubles, décoration, jardin…), les réseaux sociaux sont extrêmement utiles pour mettre en avant les réussites des clients ou leur fournir des visuels inspirants. L’intégration sur vos pages produit de fils Pinterest ou Instagram, deux plateformes prisées des consommateurs, est un atout.
Les avis et les témoignages donnent envie à un acheteur dont c'est le premier achat de sélectionner le produit le mieux mis en avant.
Vous devez permettre aux consommateurs de télécharger des manuels d'instructions. Lorsque les acheteurs peuvent se familiariser avec un produit avant de l'avoir en main ou consulter le manuel d'instructions via une recherche par mot-clé – et non en fouillant dans leurs papiers – l'expérience produit est bien plus simple.
Décrivez exactement ce que contient le colis. Un consommateur doit savoir précisément à quoi s'attendre avant même d'ouvrir l'emballage d'un produit. Cette information permet d'éviter les retours et la frustration de ne pas avoir tout en main pour commencer un projet de bricolage.
À l'aide d'images et de textes, décrivez chaque partie et chaque pièce du contenu enrichi afin que les consommateurs puissent décider s'ils veulent se procurer des accessoires supplémentaires ou des pièces de rechange. Ils peuvent alors compléter leur panier en fonction et vous permettre de réaliser des ventes croisées.
Enfin, affichez les dimensions du produit à l'échelle. Cela permettra au futur utilisateur de comprendre et visualiser la taille et l'échelle et de disposer des bonnes informations pour les convaincre d'acheter et réduire les retours.
Une stratégie en matière de fiche produit, un atout pour les distributeurs
Une bonne stratégie en matière de fiche produit consiste notamment à inclure certains éléments clés.
Lorsque vous constituez une page produit, il est utile de penser comme un client. Qu'a-t-il envie de voir sur une fiche produit ? Un bon moyen de se mettre à la place du client est de rechercher les requêtes courantes afin de pouvoir y répondre dans vos descriptions de produits. Vous pouvez également évaluer les concurrents, en particulier ceux mieux référencés que vous, pour vous en inspirer.
La description doit comporter les caractéristiques du produit, y compris les détails techniques, la composition du produit, les avantages liés à l'utilisation du produit, le mode d'emploi, les informations de garantie, et enfin les informations produit importantes.
Le texte doit être associé à des éléments visuels, comme des images du produit, des vidéos et des graphiques. Les images du produit sont l'un des éléments essentiels d'une fiche produit. Vous pouvez montrer comment s’intégrerait le produit dans un environnement donné, tel qu’une cuisine ou un jardin.
Il est également utile d'inclure des vidéos dans votre fiche. Vous pouvez présenter des vidéos expliquant les caractéristiques de votre produit ou montrant comment l'utiliser. Essayez d'intégrer au moins une vidéo, cela permet d’augmenter le temps passé sur une page produit… et le taux de conversion.
Pour commencer à travailler sur votre stratégie de fiche produit, vous pouvez téléchargez notre nouveau rapport Fiches produit : les bonnes pratiques pour les distributeurs. Vous y découvrez des conseils, secteur par secteur, pour élaborer la structure d’une bonne fiche produit.
