Qu'est-ce qui caractérise une bonne expérience d'achat ? La réponse est la même, quel que soit le secteur ou le marché concerné : un produit de qualité et du contenu de marque exact et cohérent sur l'ensemble des points de contact avec les consommateurs.
Que l'acheteur interagisse avec une marque sur Instagram ou qu'il ajoute un produit à son panier sur Amazon, l'expérience qu'il vit à ce moment-là détermine l'impression que lui laissent la marque et les produits.
Que l'expérience soit bonne ou mauvaise, elle influence ses décisions lors de sa progression dans le parcours d'achat.
L'appétence des acheteurs pour les expériences innovantes
Selon la Fédération américaine du commerce (National Retail Federation, NRF), 80 % des acheteurs en ligne estiment que les technologies et les innovations en matière de commerce améliorent leur expérience. Les acheteurs en magasins partagent cet avis à 66 % et les acheteurs sur mobile à 63 %.
Alors qu'auparavant, le parcours d'achat se limitait à une courte visite dans un magasin brick-and-mortar proposant le choix entre un faible nombre d'articles en rayon, le parcours actuel est de plus en plus complexe et implique des étapes de découverte du produit, d'étude de ses caractéristiques et, pour finir, d'acte d'achat.
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière d'expérience d'achat, c'est pourquoi les marques et les distributeurs doivent être bien équipés pour créer des expériences réussies
Le mode d'emploi de la création d'expériences d'achat réussies
Pour aider les marques et les distributeurs à créer les expériences d'achat qu'attendent les consommateurs, où qu'ils se trouvent dans le monde, Salsify a rédigé « Le guide pour créer des expériences d'achat réussies ».
Ce guide regorge de conseils pour vous aider à créer des expériences d'achat omnicanal qui assistent les consommateurs, quelle que soit l'étape du parcours d'achat à laquelle ils se trouvent. De l'exploitation du potentiel de Tiktok et autres réseaux sociaux à l'intelligence artificielle (AI) en passant par les fonctionnalités de personnalisation e-commerce, ce guide livre les clés pour stimuler la découverte des produits, l'engagement des consommateurs et le taux de conversion.
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