À l’approche du Black Friday, qui se tient le vendredi 24 novembre en France, les commerçants sont sur le qui-vive. Marques et enseignes, PME et places de marché jouent gros selon leur secteur d’activité et doivent attirer des clients à l’affût de bonnes affaires.
Les attentes des consommateurs seront d’autant plus grandes que cette édition est marquée par un contexte inflationniste qui modifie durablement leurs habitudes d’achat. En janvier 2023, l’inflation atteignait 6,2 % en France d’après Tradingeconomics.
Selon The Balance, de nombreux distributeurs déclarent réaliser au moins 20 % de leur chiffre d’affaires annuel au cours des quatre semaines entre Black Friday et Noël. Les ventes du Black Friday peuvent donc être considérées comme le point de départ d’une période commerciale intense requérant une stratégie omnicanale pointue.
D’après un sondage NielsenIQ, qu’il s’agisse du Black Friday ou du Cyber Monday, deux tiers des consommateurs interrogés lors du Cyber Monday ont également fait des achats lors des ventes du Black Friday. Les deux premières raisons d’achat citées par les consommateurs sont la possibilité de trouver des cadeaux pour d'autres personnes et de faire de bonnes affaires.
Les chiffres clés du Black Friday en France et dans le monde
Lors de l’édition 2022, les ventes du Black Friday en France ont été plutôt positives malgré un léger recul. D’après les chiffres de FoxIntelligence by NielsenIQ cités par Capital, la journée a enregistré une baisse des ventes de l’ordre de 2 % mais les dix jours qui ont suivi ont quant à eux été marqués par une croissance de 6 %.
Autre chiffre intéressant : 43 % des consommateurs ont préféré effectuer leurs achats en ligne contre 39 % en 2021, un chiffre qui n’est pas loin d’atteindre celui de 2020 (45 %) dans un contexte de crise sanitaire. D’après PwC, l’année 2022 a également été marquée par une augmentation du panier moyen de 8 %, à 256 euros.
Dans le monde, malgré un contexte économique déjà difficile, les ventes en ligne ont atteint un nouveau record, à 9,12 milliards de dollars, selon Adobe Analytics. Les ventes ont ainsi enregistré une hausse de 2,3 % sur un an. Cette étude révèle d’autres signes encourageants. Le vendredi 25 novembre 2022, soit le jour du Black Friday, les ventes en ligne ont bondi de 221 % par rapport à la moyenne quotidienne observée sur le mois d’octobre.
Les ventes du Black Friday par secteur
Toujours selon le panéliste FoxIntelligence by NielsenIQ, les catégories qui ont connu la plus forte croissance sont les jouets, la high-tech et le gros électroménager en 2022.
Des données confirmées par Adobe Analytics, qui constate la plus forte hausse, de l’ordre de 285 %, pour les jouets. Les ventes du Black Friday concernant les équipements sportifs ont plus que triplé.
Les trois catégories les plus achetées sont les mêmes pour les deux jours, Black Friday comme Cyber Monday : électronique, vêtements, chaussures et accessoires et, enfin, jouets.
Les autres secteurs des PGC (produits de grande consommation) ne sont pas en reste. Ainsi, d’après Paylead, le secteur de la beauté a enregistré une augmentation de 73 % des dépenses par carte en novembre 2022 par rapport au mois précédent.
La semaine de promotions du Black Friday a rapporté une augmentation de l’activité en ligne de l’ordre de 67 % et 12 % de plus qu'en 2021. Les attentes en matière de ventes pour le Black Friday sont très fortes dans ce contexte.
Conseils pour réussir le Black Friday
À quelques semaines du Black Friday, il est plus que temps de passer en revue certaines actions comme :
- Analyser et comprendre les attentes des acheteurs ;
- Étudier les performances de l’édition précédente ;
- Analyser les meilleures ventes précédant ce temps fort commercial ;
- Évaluer ses stocks ;
- Identifier les avis négatifs et prendre les mesures correctives ;
- Vérifier que le contenu produit est enrichi, exact et mis à jour.
La réussite de cet événement phare du calendrier e-commerce dépend en effet d’une excellente anticipation, d’une réactivité sans faille et d’une fiabilité complète sur l’ensemble des points de contact.
