Mathématiquement, plus ce taux est élevé, plus les revenus augmentent mais parvenir à l’augmenter n’est pas toujours si simple.
Cet article aborde les différents facteurs qui influencent ce taux, comme la zone géographique. Il propose également une méthode pour améliorer la conversion e-commerce.
Définition du taux de conversion e-commerce moyen
Le taux de conversion e-commerce moyen est le nombre de commandes par visiteur sur votre site. Une commande équivaut à une transaction, peu importe le nombre d’articles achetés ensemble.
Ainsi, que le client achète deux fois le même produit ou dix produits différents au cours d’une même transaction, il s’agit toujours d’une seule commande.
Le taux de conversion est également calculé par visiteur. Imaginons que votre boutique en ligne reçoive 1 000 visiteurs en une journée. Parmi ces visiteurs, 400 quittent le site web sans autre action et sans cliquer sur une autre page et 500 parcourent les pages produit avant de quitter le site. 100 visiteurs placent des articles dans leur panier mais seulement 20 confirment l’achat.
Bien que la moitié des visiteurs aient montré de l’intérêt pour votre offre et que 10 % d’entre eux aient rempli leur panier, seuls 20 visiteurs sur 1 000 ont effectué un achat. Le taux de conversion est donc de 2 %.
Le calcul du taux de conversion montre que si les marques font des adeptes en ligne, ce que reflètent les intentions des utilisateurs qui cliquent sur les pages produit ou placent des articles dans leur panier, seules les transactions comptent lorsqu’il s’agit de générer des revenus.
L’influence de la zone géographique
Le taux de conversion peut varier en fonction de la taille de votre cible et de son emplacement géographique.
Selon Kibo, le taux de conversion agrégé est de 2,5 %. Il est légèrement plus faible aux États-Unis, à 2,3 %. Dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le taux de conversion e-commerce moyen est de seulement 1,5 % tandis qu’il s’élève à 4,4 % au Royaume-Uni.
La différence de taux traduit la variété des préférences des consommateurs entre les zones géographiques.
L’influence de la durabilité
Selon Just Style, 72 % des consommateurs britanniques déclarent que pour effectuer un achat, les revendications de durabilité des marques doivent s’accompagner d’actions tangibles. Les acheteurs américains exigent également une plus grande durabilité de la part des marques mais 78 % d’entre eux déclarent ne pas savoir vérifier si une entreprise est respectueuse de l’environnement ou non, selon Sustainable Brands.
L’influence du taux d’abandon de panier
L’abandon de panier est un autre facteur qui agit sur le taux de conversion. Dans les pays de la zone APAC (Asie-Pacifique), l’abandon de panier est un problème récurrent. La cause principale est le manque d’options de paiement dans la devise locale.
Selon PYMNTS, 41 % des entreprises qui vendent dans la région APAC sans proposer de paiement dans la devise locale observent un taux d’abandon de panier supérieur à 60 %. En revanche, sur d’autres marchés comme l’Union européenne ou les États-Unis, les cartes bancaires internationales sont très répandues.
4 moyens de stimuler le taux de conversion e-commerce
Il n’y a pas de solution miracle pour booster le taux de conversion. Il ne suffit pas d’effectuer un seul changement sur le site web ni d’améliorer le processus d’achat pour voir le taux grimper en flèche.
Il s’agit au contraire d’adopter une approche sur plusieurs fronts qui vise à réduire les pertes potentielles de vente à chaque étape du parcours client.
Voici 4 moyens d’y parvenir.
1. Créer une stratégie SEO e-commerce
Une stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO pour search engine optimization) contribue à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site. Plus le nombre de visiteurs est élevé, plus les chances sont grandes qu’ils parcourent vos pages, qu’ils remplissent les paniers et qu’ils passent des commandes.
Dans la pratique, l’élaboration d’une stratégie SEO commence par l’identification des mots clés pertinents. Il s’agit des termes qui reflètent la mission de votre marque ou votre gamme de produits et qui ont le plus grand volume de recherche. Des outils tels que Google Trends peuvent vous aider à découvrir les mots clés les plus recherchés et ceux sur le déclin.
2. Optimiser le contenu produit
Vous devez ensuite vous atteler au contenu de vos pages produit. En parcourant vos pages produit, les visiteurs recherchent une certaine cohérence. Ils s’attendent à trouver les mêmes points de données pour tous les produits, par exemple : prix, matière ou matériau, dimensions, ainsi que des images claires du produit sous différents angles.
Pour ne pas affecter votre chiffre d’affaires, veillez à ce que vos pages produit soient régulièrement mises à jour afin de refléter les modifications ou les versions les plus récentes et à ce que les distributeurs 3P ne laissent pas d’anciennes pages sur leurs sites. Certaines plateformes e-commerce proposent des solutions pour garantir la conformité de la marque, ce qui permet d’obtenir une vue d’ensemble de la manière dont vos produits sont représentés en ligne.
3. Réduire les points de friction pour les utilisateurs
Selon Kibo, le taux d’abandon de panier agrégé à l’échelle mondiale était de 80 % au début de l’année 2022. Les points de friction sont la cause principale de cette faible performance.
Ils peuvent prendre plusieurs formes. Par exemple, si immédiatement après avoir ajouté un article au panier, une page récapitulative ou une page de paiement s’affiche sans possibilité de poursuivre facilement les achats, les utilisateurs peuvent renoncer à acheter. Comme évoqué ci-avant, le manque d’options de paiement diversifiées est un point de friction qui peut entraîner l’abandon de panier.
En veillant à ce que le panier et le paiement répondent à des processus simples, clairs et cohérents, vous pouvez réduire le taux d’abandon de panier au profit du taux de conversion.
4. Exploiter l’A/B testing
Même les pages produit et les pages de panier bien conçues peuvent être améliorées ou modifiées. L’intérêt de l’A/B testing est de créer deux versions d’une page ou d’une fonctionnalité pour en tester des éléments clés, par exemple le type ou le nombre d’images, l’emplacement de l’image bannière ou la mise en forme des pages produit.
Tester plusieurs versions permet d’obtenir de précieuses données sur ce qui encourage le remplissage du panier en ligne et augmente les chances de conversion.
L’augmentation du taux de conversion e-commerce, une initiative qui demande du temps et des efforts
En conclusion, plus il y a de visiteurs et de commandes et plus le taux de conversion e-commerce est élevé. Néanmoins, augmenter le taux de conversion moyen n’est pas chose facile. Cela demande d’adopter une approche globale et d’user de techniques comme l’optimisation du contenu produit, l’élaboration d’une stratégie SEO, la réduction des points de friction pour les utilisateurs et l’A/B testing pour s’assurer que les nouveaux processus entraînent bien une augmentation du volume des ventes et du taux de conversion.
