D’un site à un autre, les fiches produit consacrées aux produits ménagers ne semblent pas très différentes. Pourtant, il n’est pas si compliqué de proposer un contenu pertinent, voire enrichi, même pour des produits du quotidien. Encore faut-il scruter les attentes des clients et en tirer les bons enseignements.
Une hausse des ventes et de la demande d’informations pour les produits ménagers écologiques
Les produits ménagers n’échappent pas à la révolution initiée par les consommateurs vers davantage de durabilité et de santé. Comme pour de nombreux produits alimentaires, les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes.
Selon une étude Ifop, 78 % des Français s’accordent à dire que les produits labellisés respectent davantage la santé et l’environnement que les autres produits d’entretien. Selon des chiffres Kantar repris par Les Echos, plus de la moitié des foyers français achètent aujourd'hui au moins un produit d'entretien écologique et les ventes de produits verts sont en hausse sur la plupart des segments.
La grande distribution a bien cerné cet enjeu. Une étude LSA/Novamex indique que 93 % des enseignes proposent des produits d’entretien écologiques et 94 % considèrent qu’ils constituent une tendance de fond appelée à se développer. Seuls 69 % des distributeurs interrogés considèrent qu’ils sont suffisamment mis en avant. Côté consommateurs, le premier élément qui permet d’être convaincu consiste à lui apporter une caution par la présence d’un label environnemental (24 %), suivi, tout simplement, de mentions telles que « écologiques » ou « bon pour l’environnement » mises en évidence sur l’étiquette (16 %), ou de recommandations de proches ou d’amis (15 %).
Autre tendance de fond observée notamment en France, le vrac (lessive…), ainsi que les « refill stations », des stations de recharge : le client vient remplir son flacon du même produit dans la même quantité. Ces initiatives, qu’elles soient initiées par des distributeurs ou des marques, témoignent d’une vraie prise de conscience vers la nécessité de réduire les emballages.
La structure d’une bonne fiche pour les produits ménagers
Dans chaque catégorie de produit, on note 4 éléments essentiels dans la structure d’une fiche produit : le texte, les visuels, les éléments interactifs et les témoignages. La structure d’une fiche produit pour un produit ménager doit rassembler ces informations considérées comme classiques.
1. Avant de commencer votre fiche produit, pensez à ce que souhaiterait voir le consommateur sur cette fiche. Que pouvez-vous apprendre des requêtes courantes, quelles réponses pouvez-vous intégrer dans vos descriptions ? Ce produit est-il adapté aux peaux sensibles par exemple ?
Autre bon réflexe à adopter : regarder ce que vos concurrents intègrent dans les fiches produit sur leur site. Ils sont mieux référencés que vous pour un produit donné ? Profitez-en pour noter les points forts de la fiche produit. On sait à quel point le SEO est essentiel en e-commerce, les fiches de vos concurrents doivent donc vous permettre de vous inspirer.
Utilisez un langage précis pour décrire le produit et un ton cohérent. Les descriptions de produits doivent comporter : les caractéristiques, la composition du produit, les avantages liés à son utilisation du produit, le mode d'emploi, et les informations produit importantes. N’hésitez pas à utiliser le champ lexical de la sensation : odeur, parfum, texture, autant de termes qui aideront le client à se projeter dans l’utilisation du produit.
2. On le sait aussi, le texte seul n’est pas suffisant pour se démarquer en ligne. Il doit être associé à des éléments visuels, comme des images du produit, des vidéos et des graphiques lorsque cela est pertinent.
Les images du produit sont l'un des éléments essentiels d'une fiche produit. Les clients apprécient les galeries d'images qu'ils peuvent agrandir et faire défiler, y compris des images d’étiquettes ou des gros plans sur un label dans le cas d’informations sur les produits ménagers.
Il est également utile d'inclure des vidéos dans votre fiche. Vous pouvez présenter des vidéos expliquant les caractéristiques de votre produit ou montrant comment l'utiliser. Doit-on ajouter de l’eau, en quelle quantité ? Pour quel support (carrelage, bois) ce produit nettoyant est-il adapté ?
L’engagement des marques que vous vendez, ou vos propres engagements pour des produits plus respectueux de la santé et/ou de l’environnement doivent être perçus par le consommateur. Lorsque vous créez du contenu enrichi qui contient l’histoire des marques de votre assortiment, il montre au consommateur leur engagement pour fabriquer des produits de qualité, leurs spécificités et les caractéristiques qu’il apprécie.
3. Une fiche produit classique comporte une description du produit, quelques images et, éventuellement, une vidéo. Mais les fiches produit offrant les meilleures expériences vont un peu plus loin, avec des éléments interactifs.
Par exemple, les tableaux comparatifs expliquent les performances ou les caractéristiques d'un produit par rapport à des produits similaires ou d'autres produits de la même gamme. Ce produit vaisselle est pour peau sensible, contrairement à cet autre produit de la même gamme. Précisez-le sur un tableau par exemple.
4. Les consommateurs se tournent vers d’autres consommateurs, qu’ils connaissent ou pas, pour savoir quels produits acheter. Si vos clients aiment les produits que vous proposez, encouragez-les à laisser des notes et des avis utilisateurs sur votre fiche produit. Le fait de lire ou d'entendre l'avis d'une personne qui a déjà acheté un produit est la meilleure alternative lorsque les achats ne se font pas en magasin.
Plus un produit est doté d’avis positifs, plus un acheteur pour qui c'est le premier achat aura envie d'acheter le produit.
Les particularités des informations sur les produits ménagers
Pour les produits ménagers et d'entretien, l'utilisation du produit et les caractéristiques principales ne changeront probablement pas d’un site e-commerce à l’autre. Néanmoins, les pages produit comportant des images et des icônes peuvent faire la différence avec les pages produit de vos concurrents.
La galerie d'images peut ainsi être complétée par des conseils d’utilisation et des astuces. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez également décrire visuellement les instructions étape par étape du produit. Assurez-vous que chaque élément du contenu est optimisé et fournissez aux consommateurs des détails riches en informations.
En tant que distributeur, vous pouvez fournir à vos clients un espace dédié aux valeurs et à l’histoire de la marque. Cela permet de différencier les types d’informations (informations produit et informations fabricant), car trop d'informations sur le produit limite les possibilités de ventes croisées et de développement de la marque. Un contenu produit équilibré et cohérent est essentiel, veillez à ce que toutes les marques bénéficient d’un espace dédié.
Les pages produit doivent présenter également les caractéristiques exclusives, comme une technologie brevetée ou une formule unique, la spécificité d’une marque. Faites une liste des points forts de chaque produit et présentez-la sous forme de texte à puces.
De nouvelles informations à envisager pour les produits ménagers
A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus attentifs à certaines caractéristiques concernant les ingrédients et leur possible nocivité, 2022 marque les premiers pas du "Toxi-Score" en France. Ce nouveau système d'étiquetage doit permettre d'évaluer la toxicité, notamment celle des produits ménagers, de décoration et de bricolage afin d'informer l'usager des risques pour sa santé. Ce score doit aussi intégrer les risques pour l'environnement liés à l'utilisation de ces produits. Son affichage pourrait devenir obligatoire en France.
Autre initiative née en France : le Ménag’Score, lancé en 2021. Il a été imaginé par le magazine 60 Millions de consommateurs, édité par l’Institut national de la consommation (INC), qui a étudié la composition de 119 produits nettoyants de 52 marques achetés en avril et en juillet 2021, en se basant sur les étiquettes, les listes d’ingrédients publiés par les industriels sur leur site et des fiches de données de sécurité, qui indiquent la concentration des substances.
Il a ensuite attribué à chacun un Ménag’Score pour les évaluer sur une échelle de A à E, de “produits à utiliser sans réserve” à “produits fortement déconseillés, trop de substances problématiques”. L’organisme milite pour la création officielle de ce score, projet auquel le Toxi-score évoqué précédemment pourrait répondre en partie.
Si ces projets sont encore à l’état de test, l’adoption par les consommateurs des scores alimentaires comme le Nutri-score ou l’Eco-Score montrent que les professionnels de la grande consommation ont tout intérêt à anticiper ces grandes tendances.
Dans un contexte multicanal en constante évolution, les distributeurs doivent garantir des données produit précises et de qualité sur tous les canaux de vente. Pour en savoir davantage sur l’enrichissement du contenu et les données produit qui comptent pour les consommateurs, secteur par secteur, téléchargez notre rapport « Fiches produit : les bonnes pratiques pour les distributeurs ». Vous y découvrez des conseils, secteur par secteur, pour élaborer la structure d’une bonne fiche produit.
