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Découvrez les éléments indispensables pour satisfaire les acheteurs.
Les ventes en ligne de produits électroniques subissent, depuis le début de l’année 2022, un ralentissement par rapport au premier semestre 2021. Comme dans de nombreuses catégories, cette baisse est néanmoins à relativiser. Après une année exceptionnelle, due notamment aux confinements, les ventes e-commerce reviennent à un niveau normal et sont même en progression de 6 % par rapport à 2019 d’après la Fevad.
Ces ventes évoluent dans un contexte nettement concurrentiel. L’essor des marketplaces et plus généralement la multiplication des canaux de distribution donnent aux consommateurs plus de choix que jamais.
En parallèle, les attentes des consommateurs en matière de contenu produit ne cessent d’évoluer. Selon des données Salsify, le contenu enrichi augmente le taux de conversion jusqu’à 15 %, tandis que 25 % des consommateurs sont plus enclins à acheter des produits proposant ce type de contenu. Quant au panier moyen, il augmente au moins de 50 % lorsque le consommateur visionne une vidéo sur une page produit.
Lorsqu’un client achète un produit dans un magasin physique, il bénéficie d'une expérience physique complète, de la recherche d’information au service après-vente. En ligne, il peut paraître difficile de reproduire cette expérience. Pourtant, une vraie stratégie en matière de fiche produit consistant, d’une part, à inclure certains éléments clés et, d’autre part, à fournir un contenu expérientiel est déterminante.
Ainsi, les distributeurs qui proposent des pages produit au contenu enrichi allant au-delà des informations de base captent mieux l'attention des consommateurs et les fidélisent, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion.
Il existe une grande variété de produits électroniques. De l’enceinte bluetooth dernier cri au téléviseur basique en passant par l’appareil photo réservé aux professionnels, ils ne requièrent pas tout à fait les mêmes informations.
Commençons par les informations basiques qu’un site doit mettre en avant afin de répondre rapidement aux recherches des consommateurs. Cet ensemble se compose de quatre éléments distincts, que l’on retrouve dans d’autres catégories de produits, comme les meubles et la décoration ou encore les articles de bricolage.
Dans le cas des produits électroniques, on peut créer un contenu cohérent sur tous les canaux mais adapté à chaque public. Ce qui fonctionne pour les acheteurs occasionnels de produits électroniques de Carrefour peut être différent pour les consommateurs plus avertis et férus de technologie qui achètent chez Fnac. L’enjeu est alors de créer une fiche produit avec un contenu à la fois accessible à tous et suffisamment détaillé.
Comme pour de nombreuses catégories de produits non-alimentaires, le contenu amélioré présente et explique les caractéristiques des produits dans le but d'éduquer les consommateurs en utilisant des galeries d'images très parlantes et détaillées, des vidéos, des PDF téléchargeables, des tableaux de comparaison, etc. Ce type de contenu est essentiel pour les achats à forte implication et réfléchis : le contenu enrichi augmente la conversion de 10 % en moyenne dans toutes les catégories, selon les données internes 2019 de Salsify.
Quelles sont les informations qui ne sont pas obligatoires mais qui constituent une très forte valeur ajoutée dès lors qu’on les rend accessibles ? Dans les cas des produits électroniques, l’indice de réparabilité est un excellent exemple.
Depuis 2021, cet indice est obligatoire sur les smartphones, les PC portables, les TV (ainsi que sur d’autres catégories de produit). Certains distributeurs ont pris de l’avance, comme le groupe Fnac-Darty qui a attribué en 2021 un score de durabilité à 130 marques à près de 76 catégories de produits. À noter que le taux de réparabilité va être progressivement étendu à d’autres produits, notamment électroménagers.
Certains produits électroniques sont destinés aux enfants et ils font l’objet de nombreuses recherches de la part de leurs parents. Or ces consommateurs ne connaissent pas les produits aussi bien que vous. Pour cette catégorie de produits électroniques, vous pouvez inclure des sections « comment ça marche » pour expliquer certaines caractéristiques et fonctionnalités, ainsi qu’une vidéo de démonstration, une icône pour le public cible (> 8 ans) ou encore des mises en garde (recommandations relatives au temps d’écran, décibels…).
Pour commencer à travailler sur votre stratégie de fiche produit, téléchargez notre nouveau rapport « Fiches produit : les bonnes pratiques pour les distributeurs ». Vous y découvrirez des conseils, secteur par secteur, pour élaborer la structure d’une bonne fiche produit, les informations qui comptent et de nombreuses idées pour vous démarquer sur le digital shelf.
Basée à Toulouse, Aude Chardenon est une ancienne journaliste reconvertie dans le content marketing. Couvrant pendant une dizaine d’années les sujets liés à la transformation digitale du retail et du secteur bancaire, elle suit avec passion les innovations technologiques du commerce sous toutes leurs formes, visibles...
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