Personnalisation e-commerce : comment élaborer une bonne stratégie ?

La demande des consommateurs à travers le monde est évidente : ils veulent des expériences d'achat personnalisées. Pour y répondre, marques et distributeurs doivent adopter une stratégie claire.

La personnalisation e-commerce consiste à créer des expériences d'achat en ligne personnalisées à partir d’informations fournies par les clients. Elle offre de nombreux avantages aux marques et aux distributeurs, comme un meilleur engagement des consommateurs, une hausse des ventes et une baisse du taux d’attrition

Une bonne stratégie de personnalisation e-commerce est un atout face à la concurrence et un moyen de répondre à la demande des consommateurs.

Une forte demande d’expériences d'achat personnalisées

Les chiffres sont édifiants : selon Accenture, 91 % des consommateurs déclarent être plus enclins à acheter auprès de marques et de distributeurs qui proposent des recommandations, des offres et des expériences pertinentes.

83 % des acheteurs partagent également plus facilement leurs données afin d’avoir accès à des expériences personnalisées, toujours selon Accenture.

Pour répondre à une telle demande, les marques et les distributeurs ont différents moyens à disposition :

• Le contenu dynamique ;
• les recommandations de produits ;
• Les quiz ;
• Les messages sur les réseaux sociaux.

Élaboration d’une stratégie de personnalisation e-commerce

Le « Guide de formation accélérée : la personnalisation e-commerce », destiné aux marques comme aux distributeurs, explore les fondamentaux de la personnalisation e-commerce, aide à comprendre pourquoi la personnalisation connaît un tel essor et livre les étapes essentielles pour établir une stratégie de personnalisation.

Découvrez comment décrypter les habitudes d’achat de vos clients, ainsi que de nombreuses informations pour collecter, analyser et segmenter les données clients. Apprenez à optimiser les expériences d'achat sur les différents canaux de vente et à personnaliser le contenu produit sur l'ensemble du digital shelf.