C’est en 1944 que le magnat britannique de l’immobilier Lord Harold Samuel a inventé ce qui est aujourd'hui l’adage le plus connu sur le marché de l’immobilier : « Il y a trois choses qui comptent dans l'immobilier, a-t-il dit. « L’emplacement, l’emplacement et l’emplacement. »
Au XXIe siècle, on peut dire la même chose à propos du digital shelf. Si les marques ne se disputent pas de villes ou de façades attractives, il y a bien un « emplacement » sur le digital shelf qui pourrait faire toute la différence en matière de résultats financiers : le PageRank (classement des pages) de vos produits.
Considérez ceci : il a largement été démontré que la plupart des clients ne cliquent que sur les trois premiers résultats d’une recherche. En fait, 35 % des acheteurs sur Amazon cliquent toujours sur le premier lien apparaissant sur la page de résultats de leur recherche.
Conclusion ? Sur le digital shelf, votre rang de page correspond à votre part de marché. Que vous soyez une startup, une petite, une grande marque ou une marque historique, les mesures pour améliorer votre rang de page sont parmi les plus importantes que vous pouvez prendre pour améliorer votre stature sur le digital shelf.
Par où faut-il commencer pour arriver en tête des algorithmes e-commerce ?
Pour arriver en tête des algorithmes e-commerce, vous devrez adopter une approche omnicanale qui :
- Offre des fiches produit constituant des expériences de marque
- Est partout où se trouvent vos clients
- Peut être mise à jour rapidement
- Peut s’adapter aux évolutions du secteur
- Est conçue pour une croissance future
Fournissez une expérience produit cohérente avec une source unique de vérité
Une expérience de marque convaincante et cohérente est l’une des mesures les plus importantes que vous puissiez prendre pour optimiser votre taux de conversion sur le digital shelf. La mise en place d'un système complet de gestion des informations produit (PIM) est une étape essentielle pour faire de ce projet une réalité pour votre marque.
En fait, votre système de PIM doit servir de pierre angulaire à votre stratégie de digital shelf, en vous permettant de stocker en toute sécurité les données produits dans une « source de vérité » centralisée et unique : une base de données accessible, mais non modifiable, par toutes les parties prenantes de votre organisation.
Cela favorise non seulement une collaboration rationalisée (nous y reviendrons dans un instant), mais aussi une source d’informations cohérentes qui se manifestera à travers vos différents points de contact et canaux dans l'ensemble du digital shelf.
Interagissez avec les consommateurs sur tous les canaux
Une fois votre système de PIM mis en place, vous pourrez maximiser l’engagement des clients en syndiquant sur autant de canaux que nécessaire pour votre marque, sans perdre la cohérence de l’expérience de marque d’un canal à l’autre. En d’autres termes : présentez vos produits sous leur meilleur jour, où que vos clients se trouvent.
Dans un monde où de nombreux grands distributeurs en ligne procèdent à de petits ajustements des dizaines (voire des centaines) de fois par an, il est essentiel que votre marque puisse s’y adapter, tout en répondant aux attentes de vos clients.
Un système de PIM puissant avec une syndication automatisée vous permettra non seulement d’apporter rapidement des modifications à vos fiches produits, mais aussi de modifier toutes vos fiches produits, en respectant les exigences de formatage propres à chaque canal.
Des workflows collaboratifs, adaptatifs et rapides
Puisque nous parlions d'adaptation, comment faire pour maintenir un workflow collaboratif tout en préservant la cohérence au niveau de ces milliers de points de contact en constante évolution sur le digital shelf ?
L’idéal est de disposer d'un système PIM avec un « gardien » central, seul responsable des mises à jour ou des modifications des informations produits. Ensuite, les autres parties prenantes sont en mesure d’élaborer des stratégies et de définir des plans, toutes les modifications approuvées passant par un administrateur unique.
Au fil du temps, un PIM solide et géré avec soin vous permettra de détecter rapidement des erreurs, d’automatiser les processus et de concentrer votre attention sur votre expérience de marque.
Adoptez les meilleures pratiques identifiées par les experts du digital shelf
Nul besoin de vous le rappeler : les attentes et les normes évoluent sans cesse. Plus que jamais, il est crucial que votre équipe reste au fait de ces ajustements et adapte vos meilleures pratiques en conséquence.
Envisagez de vous appuyer sur des ressources telles que le Digital Shelf Institute (DSI), une plateforme offrant des informations gratuites qui s’appuient sur des avis éclairés, une solide expérience et des exemples de progression.
Une plateforme SaaS d’entreprise native du Cloud et à l'épreuve du temps
Les changements sur le marché ne doivent pas être votre seul sujet d’inquiétude : à mesure que votre marque se développe, les besoins de votre entreprise évoluent également.
L’utilisation d’une plateforme SaaS d’entreprise Cloud nativevous garantit une gestion souple et dynamique, quelle que soit la vitesse ou la portée dont votre entreprise a besoin.
Vous avez ce qu’il faut pour réussir sur le digital shelf
Vous pouvez avoir le meilleur produit, la meilleure expérience de marque ou le meilleur service client du monde, mais tout cela est inutile si vos clients ne parviennent pas à vous trouver.
Les marques doivent « arriver en tête des algorithmes » sur chaque canal pour maximiser leurs parts de marché et les possibilités de cibler les clients. Ne laissez pas votre entreprise se faire distancer.
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