Les indicateurs clés de performance (KPI) sont indispensables pour aider les industriels et les marques à évaluer les succès et les échecs. S’il est tentant pour les marques d’analyser chaque indicateur clé de performance qu’elles trouvent, le digital shelf évolue en permanence.
Les dirigeants doivent se concentrer sur les KPI e-commerce essentiels qui les aideront à atteindre leurs objectifs spécifiques. Une quantité trop importante de données risque de rendre floues les prochaines étapes que votre équipe doit suivre, en l’amenant à rechercher des informations non pertinentes ou inexploitables.
L’utilisation de ces six KPI essentiels en e-commerce vous aidera à responsabiliser votre équipe et à garantir une optimisation continue pour améliorer les performances.
Poser les fondements de la mesure des performances
Co-fondateur et CMO chez Salsify, Rob Gonzalez souligne que les industriels et marques doivent disposer de bases solides avant de pouvoir s’attaquer aux aspects plus complexes de l’optimisation de l’e-commerce. Ces bases doivent inclure à la fois le contrôle de la marque et du contenu.
Une part de ventes, un classement de recherche, un trafic et un taux de conversion positifs, ainsi qu’un faible taux d’abandons de panier, résultent d’une bonne santé du contenu et d’une maîtrise de la marque.
Ensemble, ces indicateurs donnent un aperçu détaillé de la position concurrentielle d’une marque et, plus important encore dans le monde actuel centré sur le consommateur, de la façon dont les acheteurs perçoivent les produits et s’y intéressent.
Indicateur 1 : la santé du contenu
Chaque élément de vos pages d’affichage des produits peut fournir des informations permettant d’améliorer les performances et d’augmenter vos recettes.
La longueur du titre, la longueur de la description, le nombre de puces et d’images, ainsi que la qualité globale des images jouent tous un rôle essentiel dans la manière dont vos produits sont découverts, étudiés et achetés par les consommateurs.
Un contenu immersif et solide répond aux attentes des consommateurs et un contenu produit détaillé est la principale raison pour laquelle les acheteurs effectuent des transactions. Les distributeurs s’attendent également à ce que les marques et le contenu soient centrés sur l’expérience des consommateurs.
Les tableaux comparatifs, les images des produits à 360 degrés, les téléchargements de PDF et les galeries d’images sont de plus en plus utilisés sur les pages d'affichage des produits.
Grâce au Salsify Product Page Report (Rapport sur les fiches produits Salsify), le contenu produit est comparé aux meilleures pratiques fondées sur les données, et vos fiches produits reçoivent une note (sous forme de lettre) décrivant la santé globale du contenu. Cette note peut aider à guider les marques vers des améliorations critiques pour accroître leurs performances.
Indicateur 2 : la part de recherche
Une analyse en profondeur des termes de recherche pertinents pour vos produits. L’identification des termes de recherche doit être un processus rigoureux effectué produit par produit, afin que les consommateurs puissent facilement trouver vos produits lors de la phase de recherche et de découverte.
Grâce à ces informations, vous disposerez d'une comparaison entre vos classements de recherche et ceux de vos concurrents et vous saurez si vos produits sont faciles à découvrir pour les consommateurs.
En calculant le pourcentage de résultats de recherche par rapport à celui de vos concurrents, le Salsify Share of Search Report (Rapport sur la part de recherch Salsify) peut aider votre marque à améliorer sa stratégie de référencement naturel (SEO). Obtenez des informations sur la manière d’améliorer votre classement SEO et décidez du montant que votre marque doit investir dans le marketing SEO.
Indicateur 3 : le classement de recherche
Votre marque doit savoir comment vos produits se classent, à la fois dans les moteurs de recherche et dans les recherches sur les sites des distributeurs. Selon la société d’analyse commerciale Databox, « 67 % de tous les clics vont vers les cinq premiers résultats organiques ».
Améliorez la visibilité de votre classement de produit en utilisant du contenu plus quantitatif et qualitatif, en prenant des mesures pour générer plus d’avis et en améliorant votre taux de clic (CTR).
Le SEO est l’un des aspects les plus importants pour améliorer le classement de recherche chez les distributeurs. Le Salsify SEO Report (Rapport de SEO Salsify) fournit des recommandations de mots-clés pour le référencement que votre équipe peut ajouter aux fiches produit afin d’améliorer la repérabilité et les classements de recherche.
Indicateur 4 : le trafic sur le site
Surveillez le nombre de consommateurs qui consultent vos pages d'affichage des produits et votre site web, le moment de leur visite, les pages vues, la durée de leur visite et s’ils cliquent sur le bouton « acheter ».
Ces KPI e-commerce peuvent aider votre équipe à planifier et à réaliser des objectifs de marketing plus ciblés.
Le trafic sur le site a également une influence directe sur les ventes en ligne. Il peut vous indiquer quels sont les canaux qui amènent le plus efficacement les consommateurs à vos produits.
Des vidéos utiles, instructives ou explicatives, un contenu enrichi immersif, des tableaux de comparaison, des galeries d’images et d’autres contenus aideront à garder les consommateurs plus longtemps sur vos pages d'affichage des produits.
Indicateur 5 : le taux de conversion
Le pourcentage de visiteurs sur vos pages d'affichage des produits qui effectuent une transaction correspond à votre taux de conversion. Ces chiffres doivent augmenter continuellement grâce à une optimisation régulière, parallèlement à des mises à jour et des changements réguliers.
Définissez des niveaux de référence pour votre équipe et identifiez les possibilités d’amélioration et d’optimisation.
De faibles taux de conversion peuvent être dus au fait que les consommateurs quittent les pages d'affichage des produits en raison d’une multitude de problèmes de contenu. Selon le 2020 Salsify Consumer Research Report (Rapport d’étude de la consommation de Salsify en 2020), 79 % des acheteurs n’ont pas fait d'achat sur une fiche produit en raison d’un problème lié au contenu produit.
L’absence d’informations détaillées sur les produits, de vidéos ou d’images renverra les consommateurs vers vos concurrents, qui répondront à leurs questions de manière plus directe et complète.
Indicateur 6 : le taux d’abandon du panier d’achat
En 2019, I'institut Baymard a indiqué que les consommateurs abandonnaient leurs paniers dans près de 70 % des cas. Ce comportement pourrait être dû au phénomène de lèche-vitrine et à la manière généralement détournée dont les consommateurs étudient et découvrent les produits à l'heure actuelle.
En vous référant à votre taux d’abandon de panier, assurez-vous que les consommateurs n’abandonnent pas vos produits à cause d’un processus de paiement fastidieux ou de coûts inattendus, comme des taxes ou des frais d’expédition.
Soyez transparents sur ces coûts dès le début et simplifiez autant que possible le processus de paiement.
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.
