Jouets : les 4 éléments qui composent la structure d'une bonne fiche produit

En 2021, les ventes du jouet ont augmenté de 3% en France selon la FJP (Fédération des industries Jouets-Puériculture) pour atteindre 3,7 milliards d’euros. Il est intéressant de se pencher plus en détail sur les différents taux de croissance par circuit de distribution : les enseignes spécialisées jeux et jouets affichent une croissance de 9 %, tandis que les hypermarchés enregistrent une légère baisse de 1 %.

A contre-courant de la forte poussée du commerce en ligne pour de très nombreux secteurs, les ventes en ligne ont quant à elles reculé de 3 % en 2021, même si les ventes de l’année 2021 sont nettement supérieures à celles d'avant 2019, tous distributeurs confondus. Par ailleurs, en France toujours, Amazon est le premier vendeur de jouets avec 15 % de parts de marché selon NPD, cité par Les Echos. 

La structure d’une bonne fiche produit en 4 étapes

Le marché du jouet est un parfait exemple de secteur omnicanal. Les distributeurs et les marques doivent veiller à proposer une expérience en ligne aussi riche qu’en boutique. Lorsqu’un client achète un produit dans un magasin physique, il bénéficie d'une expérience complète. Celle-ci peut malheureusement être difficile à reproduire sur le digital shelf. Mais à défaut de celle-ci, une véritable stratégie en matière de fiche produit, qui consiste notamment à inclure certains éléments clés, peut se révéler aussi efficace qu’une visite en magasin. 

Voici les quatre éléments essentiels qui structurent une fiche produit réussie. 

• Le texte

Le titre et la description sont évidemment essentiels. Avez-vous identifié ce que le client a envie de lire sur la fiche produit ? Pour identifier les éléments incontournables, on peut commencer par analyser les requêtes les plus courantes afin d’y répondre dans les descriptions de produits. Vous pouvez également passer en revue les fiches produit des concurrents, en particulier ceux qui sont très bien référencés. 

Soyez précis dans les mots employés, utilisez un ton cohérent. L’utilisation de mots qui évoquent des émotions (doux, soyeux) vont aider le client à mieux se projeter comme utilisateur du produit que vous proposez. 

Les descriptions de produits doivent comporter les caractéristiques du produit, y compris les détails techniques, la composition du produit, les avantages liés à l'utilisation du produit, le mode d'emploi, les informations de garantie et les informations produit importantes, comme celles liées à la sécurité (jouet dangereux pour les enfants de moins de 3 ans).

• Les visuels

On sait que le contenu textuel est important, mais seul il ne pourra pas convaincre le consommateur. Le texte doit être associé à des éléments visuels, comme des images du produit, des vidéos et des graphiques. Selon des données internes de Salsify, les produits les plus performants sur les sites Amazon et Walmart, tous prix confondus, comportent en moyenne entre 4,9 et 6,2 images, tandis que les marques les moins performantes en ont moins de 3. 

Parmi les produits les plus vendus, nombreux sont ceux qui intègrent une ou plusieurs photos avec un texte dans l'image autour de caractéristiques uniques, permettant de convaincre les consommateurs d’acheter le produit sans avoir besoin de faire défiler la page. 

Les images du produit sont l'un des éléments essentiels d'une fiche produit. Vous pouvez montrer comment le produit s’intègre dans un environnement, comme une chambre d’enfant ou une table. Les clients apprécient les galeries d'images qu'ils peuvent agrandir et faire défiler.

Certaines images et certains textes sont trop petits pour être vus par les consommateurs, surtout sur les appareils mobiles. En dotant votre contenu amélioré de la possibilité d'afficher des images plus grandes, les consommateurs pourront voir des caractéristiques électroniques minuscules comme les boutons, les trous de connexion et la sortie du haut-parleur.

Il est également utile d'inclure des vidéos dans votre fiche. Vous pouvez présenter des vidéos expliquant les caractéristiques de votre produit ou montrant comment l'utiliser. Essayez d'intégrer au moins une vidéo, notamment pour les produits un peu plus techniques (appareils électroniques pour enfants) ou une démonstration du jeu et de ses règles. Les consommateurs ne connaissent pas les produits aussi bien que vous. Pour les produits électroniques destinés aux enfants, vous pouvez inclure des sections “comment ça marche" pour expliquer certaines caractéristiques et fonctionnalités, ainsi qu’une vidéo de démonstration. 

• Les éléments interactifs

Une fiche produit classique comporte une description du produit, quelques images et, éventuellement, une vidéo. Mais les fiches produit offrant les meilleures expériences vont un peu plus loin, avec des éléments interactifs. Les tableaux comparatifs expliquent les performances ou les caractéristiques d'un produit par rapport à des produits similaires ou d'autres produits de la même gamme. 

Les vidéos de déballage de colis montrent l'enthousiasme de l'enfant qui ouvre son colis mais également ce que comporte le colis reçu, comme des éléments complémentaires (vis pour un produit de bricolage, par exemple) ou absents (piles pour un appareil électronique).

Tous ces éléments de contenu permettent de contrebalancer le fait de ne pas pouvoir toucher le produit avant l'achat, et également d'être déçu si les piles ne sont pas inclues.

• Les témoignages clients

Les consommateurs se tournent vers leurs pairs pour savoir quels produits acheter. Si vos clients aiment les produits que vous proposez, encouragez-les à laisser des notes et des avis utilisateurs sur votre fiche produit. Le fait de lire ou d'entendre l'avis d'une personne qui a déjà acheté un produit est la meilleure alternative lorsque les achats ne se font pas en magasin.

Les témoignages peuvent englober des avis textuels ainsi que des vidéos montrant le client déballant le colis et utilisant le produit. Plus un produit est doté d’avis positifs, plus un acheteur pour qui c'est le premier achat aura envie d'acheter le produit.

Les univers bébé et enfant sont propices aux questions des parents. Pensez aux questions que les consommateurs peuvent se poser. Ce jouet convient-il à un enfant de moins de 3 ans ? Ce jeu peut-il être complété par un autre produit de la gamme ? Bien entourés, les parents constituent une formidable communauté.

Comment améliorer la structure d’une fiche produit d’un jeu ou d’un jouet

Lorsque vous créez du contenu enrichi qui contient l’histoire des marques de votre assortiment, il montre au consommateur leur engagement pour fabriquer des produits de qualité, leurs spécificités et les caractéristiques que les clients apprécient. Les jouets Made in France sont ainsi plébiscités par les consommateurs et représentent 14 % du chiffre d'affaires du marché selon Les Echos. Pourquoi ne pas envisager une icône permettant au client de voir en un coup d'œil que le jouet qu’il souhaite acheter est bien conforme à ses attentes ? Idem pour les jouets en bois (qui peuvent être conçus avec des bois labellisés) ou des produits sans substance nocive.

Les sites des distributeurs comportent des catalogues produits très riches. Pour faciliter la recherche des clients, les moteurs de recherche peuvent filtrer les produits par âge, par nouveautés et par personnages préférés. Ce guide d'entrée dans le processus d'achat permet de simplifier le processus d'offre de jouets, parfois déroutant. 

Les jouets sont une catégorie de produits parfaitement adaptés aux contenus interactifs. Vous pouvez ainsi intégrer en bas de page une galerie d'images qui se grisent lorsque l'acheteur passe sa souris sur chacune d'elles. L'image et le texte explicatif correspondant au-dessus changent. 

N’hésitez pas à passer en revue certaines caractéristiques ou fonctionnalités. Le fait d'insister sur des points apparemment mineurs montre en quoi le produit est différent, voire supérieur, à d’autres produits. 

L’univers des jeux est propice à la mise en avant de l'industrie du divertissement (licences, films, …) et des  influenceurs en ligne, et pour les distributeurs, c’est une formidable occasion pour développer des expériences de contenu en ligne engageantes pour les acheteurs et de collaborer avec les marques.

Vous pouvez intégrer certains fils de réseaux populaires de certaines tranches d’âge pour mettre en avant des produits de façon inspirante. Commencez alors par étudier les pages des marques phares que vous commercialisez puis sélectionnez les contenus les plus inspirants pour les intégrer sur votre page.

Pour commencer à travailler sur votre stratégie de fiche produit en matière de jeux et jouets, vous pouvez téléchargez notre nouveau rapport Fiches produit : les bonnes pratiques pour les distributeurs, qui contient des conseils, secteur par secteur, pour élaborer la structure d’une bonne fiche produit.