Si l’inflation s’est installée comme un critère durable dans les choix quotidiens des consommateurs, elle ne signifie pas pour autant l’arrêt des dépenses.
L’Étude Consommateurs 2023 de Salsify révèle que 71 % des consommateurs achètent moins ou retardent les achats importants.
Néanmoins de nombreux indicateurs sont prometteurs, notamment en matière d’e-commerce. Le rapport mondial sur la consommation de PwC indique que 43 % des consommateurs dans le monde prévoient encore d'augmenter leurs achats en ligne au cours des prochains mois. Selon Shopify, d’ici la fin de l’année 2023, une vente au détail sur cinq s’effectuera en ligne.
Mener une stratégie e-commerce performante est plus que jamais la grande priorité des entreprises qui souhaitent non seulement maintenir mais aussi gagner des parts de marché. Voici 3 pistes à suivre pour augmenter ses ventes e-commerce.
Proposer des promotions pour augmenter ses ventes e-commerce
Selon l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 73 % des consommateurs dans le monde recherchent des réductions ou la livraison gratuite. 17 % des consommateurs achètent des produits de marque de distributeurs, en grande majorité parce qu'ils sont moins chers que les marques nationales.
Alors que le pouvoir d’achat diminue avec l'augmentation du taux d’inflation, les consommateurs continuent à comparer les prix à la recherche des meilleures offres et des prix les plus intéressants. Toujours selon PwC, 90 % des consommateurs déclarent être plus économes dans le contexte inflationniste actuel.
Les achats de Noël, qui concentrent pour certains secteurs le gros de leur chiffre d’affaires annuel, font de la même façon l’objet d’intenses recherches et comparaisons.
Marques et distributeurs doivent proposer des promotions et remises suffisantes et ce, sur l’ensemble des canaux. D’après Marketing Dive, 9 personnes sur 10 font des achats auprès des marques qu’elles suivent sur les médias sociaux, ce qui doit pousser les professionnels du commerce à utiliser les réseaux sociaux à des fins promotionnelles.
Faciliter la livraison et les retours pour augmenter ses ventes e-commerce
Les consommateurs veulent faire de bonnes affaires mais ils sont attentifs à d’autres critères. L’une des raisons pour lesquelles les achats en ligne sont plébiscités est qu’ils sont pratiques pour les consommateurs.
En la matière, les options de livraison sont essentielles. Selon Salsify, 85 % des consommateurs à travers le monde déclarent qu’une livraison flexible et rapide joue un rôle essentiel dans le choix du site sur lequel ils achètent en ligne.
Proposer des services e-commerce performants, à la fois pour la livraison des articles et les conditions de retour, peut faire la différence aux yeux des acheteurs et augmenter les ventes e-commerce. Les informations relatives à ce sujet doivent être mises à disposition des acheteurs de manière claire et détaillée.
Offrir des informations produit complètes pour augmenter les ventes e-commerce
Les consommateurs d'aujourd'hui font leurs achats sur plusieurs points de contact digitaux, plateformes et appareils. De la même manière, ils recherchent des informations sur différents supports, y compris lorsqu’ils se rendent dans un point de vente. L’Étude Consommateurs 2023 de Salsify indique que 38 % des consommateurs dans le monde ont consulté un produit en ligne alors qu'ils se trouvaient dans un magasin.
Les consommateurs étant de plus en plus préoccupés par leurs finances, ils font preuve d'une plus grande réserve dans leurs dépenses. Selon une étude de Salsify, 51 % des consommateurs à travers le monde affirment qu'ils font davantage de recherches sur les produits avant de les acheter. Les fiches produit doivent leur apporter rapidement les informations qu’ils recherchent.
Par ailleurs, les consommateurs se préoccupent de la qualité des produits. L’Étude Consommateurs 2023 de Salsify indique que les consommateurs en France, en Allemagne, aux États-Unis et au Royaume-Uni sont prêts à payer des frais supplémentaires pour un produit dont les commentaires sont meilleurs et s’il s’agit d’une marque de confiance. La notion de qualité doit être mise en valeur sur les pages produit dès lors que l’on souhaite augmenter ses ventes e-commerce.
