Fêtes de Noël 2023 : 10 conseils aux distributeurs pour les réussir

Cette année, les fêtes seront différentes pour bon nombre de consommateurs. Plus réfléchis, soucieux de leurs dépenses, ils préparent cette période en cherchant des informations produit précises et fiables. 

Les fêtes de fin d’année sont l’une des périodes les plus chargées pour les distributeurs et les enseignes. Ce temps fort du commerce débute, en réalité, bien avant la période de Noël. Pour les consommateurs, le coup d’envoi des achats a lieu pour le Black Friday, en novembre, et se poursuit les semaines suivantes au gré des différents événements promotionnels du calendrier. 

Pour les distributeurs, Noël 2023 se prépare bien avant. Certains secteurs, comme celui du jouet, réalisent un tiers de leur chiffre d’affaires annuel entre octobre et décembre.

1. Mettez à disposition des acheteurs des informations détaillées 

Vos pages produit doivent comporter toutes les données et informations utiles sur les produits que vous vendez. Elles doivent être faciles à trouver sur votre site et accessibles aux consommateurs. Pour Noël 2023, les fiches produit doivent intégrer des informations contextualisées pour faire rapidement comprendre au client que le produit est pertinent pour son usage. Pour les jouets par exemple, la mention de l’âge minimum requis permet aux parents d’être rassurés en un coup d'œil. 

Vérifiez que toutes vos pages produit contiennent des informations complètes et exactes afin de réduire le nombre de retours après les fêtes. Les photos doivent faire l’objet d’une attention particulière. D’après l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 39 % des consommateurs retournent un article car il ne correspond pas aux images fournies.

2. Mettez en avant la notion de qualité

L’un des phénomènes les plus observés ces derniers mois est l’attention accrue portée par les consommateurs à la qualité des produits qu’ils achètent. Ainsi, selon l’Étude Consommateurs 2023, 51 % des acheteurs déclarent passer plus de temps à effectuer des recherches sur les produits et, au moment de prendre une décision, privilégier la qualité.

Optimisez vos pages produit pour mettre en valeur la qualité des produits. Mettez en avant la qualité des marques et des produits que vous vendez sur chaque page produit, ou la qualité de vos MDD (marques de distributeurs) si vous en proposez. Il peut s’agir des avis clients, des bonnes pratiques en matière de fabrication ou encore des valeurs que vous véhiculez. 

Vous pouvez également fournir des informations faciles d'accès qui mettent en évidence la sélection de produits et de marques premium que vous vendez.

3. Proposez un système de paiement en un clic sur toutes les plateformes

Selon une étude Stripe, seuls 52 % des sites e-commerce permettent aux clients français d'enregistrer leur mode de paiement en un clic pour leurs paiements futurs, tandis que 85 % des sites e-commerce font encore des erreurs qui complexifient le processus de paiement. Toujours selon cette étude, un acheteur sur deux abandonne une commande si le paiement est trop long.

Parmi les processus de paiement appréciés des consommateurs, le paiement en un clic, permettant, une fois un compte client créé, de régler un achat sans ressaisir les mêmes informations, y compris sur mobile. Que vous vendiez sur votre site ou sur les réseaux sociaux, le paiement doit être une étape fluide. 

4. Diffusez des messages cohérents 

Les consommateurs ne cessent de comparer les informations dont ils disposent. Des données Salsify indiquent que 58 % des consommateurs renoncent à un achat à cause d’un manque d'informations ou de détails. 

La cohérence est l’un des piliers du contenu produit. Alors que les consommateurs empruntent désormais un parcours d’achat omnicanal, ils doivent accéder à des informations produit cohérentes sur toutes les pages produit et les points de contact digitaux. Assurez-vous que les données présentées sur la fiche produit en ligne soient cohérentes avec celles que vous présentez en magasin.

Favorisez une approche web-to-store, avec la possibilité pour le consommateur de savoir si l’article présenté en ligne est disponible près de chez lui, dans un point de vente physique, ou disponible en e-réservation. Enfin, pensez au click and collect.

5. Envisagez d'ajouter l’AR ou la VR à votre site e-commerce

Les acheteurs se posent beaucoup de questions dès lors qu’ils ne peuvent toucher ou voir le produit. Ces hésitations sont d’autant plus fréquentes pour les vêtements, les meubles ou articles de décoration pour la maison, et même les produits de maquillage, pour lesquels les consommateurs souhaitent savoir si une couleur ou une texture correspond bien à leurs attentes. 

Pour permettre aux acheteurs de découvrir les produits de manière plus concrète avant d’acheter, proposez des fonctionnalités d’AR (réalité augmentée) ou de VR (réalité virtuelle). Selon l’Étude Consommateurs de Salsify, 25 % des consommateurs interrogés ont réalisé un achat à l’aide de l'AR ou de la VR au cours des six derniers mois.

6. Mettez en valeur vos marques d'enseigne

Les MDD ont le vent en poupe. Considérés par le passé comme des produits de substitution, les produits de MDD sont progressivement devenus ces dernières années des produits incontournables dans les choix des consommateurs. Selon Salsify, 96 % des consommateurs français achètent des produits alimentaires de MDD. Une écrasante majorité achète également des produits de MDD dans les autres catégories de produits du quotidien et les produits de base, qui sont souvent les plus susceptibles d'être remplacés par des MDD. 

Mettez vos produits de MDD en valeur sur votre site, intégrez des recommandations de produits de MDD sur vos pages produit. Créez des promotions spéciales pour Noël 2023, les consommateurs sont à l’affût des bonnes affaires et les achats de fin d’année ne font pas exception. Néanmoins, ce n’est pas uniquement une question de prix. Mettez aussi l’accent sur la qualité des produits de MDD.

7. Misez sur les images et les vidéos

Vos pages produit doivent être riches et cohérentes. Elles doivent être aussi qualitatives, avec des images, vidéos et textes de meilleure qualité que sur les sites de vos concurrents.

Des médias de qualité permettent de montrer à quel point les produits fonctionnent bien. Consacrer des ressources pour obtenir de belles fiches produit est, à l’heure de la concurrence accrue qui a lieu sur le digital shelf, primordial. Les visuels doivent être variés. Publiez des images du produit seul mais aussi utilisé en situation réelle ou dans un environnement, afin d’aider les acheteurs à se projeter. Favorisez les images haute définition, et à défaut, n’affichez pas des images de piètre qualité.

8. Anticipez les ruptures de stocks

Noël 2023 est, comme chaque année, une période marquée par des pics de commandes en ligne. Selon l’INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques), le mois de décembre enregistre 20 % des volumes de vente supplémentaires pour les secteurs de la parfumerie, la bijouterie ou les magasins de jouets. Pour ne pas être confrontés à des ruptures et perdre du chiffre d’affaires, les distributeurs doivent dès à présent préparer leurs stocks. 

Diversifiez vos fournisseurs et vos produits pour proposer des options équivalentes en cas de difficulté d’approvisionnement. Soyez prévoyant sur les stocks de vos MDD dont vous maîtrisez la production et mettez-les en valeur par des recommandations et suggestions de produit. Attention, les stocks doivent aussi être conséquents après Noël, avec les soldes d’hiver qui suivent généralement les fêtes de fin d’année. N’oubliez pas d’analyser les ruptures ou surplus de l’année précédente pour bien comprendre les actions à mener.

9. Affichez les avis clients 

Dans une période marquée par l’inflation, les consommateurs ont plus que jamais besoin d’être rassurés avant d’acheter un produit. Selon Salsify, les contenus générés par les utilisateurs (UGC pour user generated content) sont cités en deuxième position lorsque l’on demande aux consommateurs les éléments des pages produit qui les aident le plus à prendre leurs décisions d’achat, juste après les descriptions produit.

Sur vos pages produit, pensez à intégrer différents types et formats d’UGC, comme les avis clients, les recommandations, les commentaires et les notes, mais aussi les posts et autres activités (pages et groupes privés) sur les réseaux sociaux, le partage de contenus et les photos et vidéos. Consultez nos conseils sur les dernières tendances en matière de user generated content. 

10. Soignez vos visiteurs et transformez-les en acheteurs

Envisagez d'utiliser des publicités de reciblage pour inciter les clients à revenir sur votre site et à y effectuer leurs achats, sans oublier de cibler les internautes qui passent beaucoup de temps sur votre site. Leur intérêt est manifeste, à vous de savoir pourquoi la conversion n’est pas là. 

Scrutez les pages de vos concurrents ou des marques qui vendent en D2C (direct to consumer) pour savoir comment vous pouvez améliorer vos propres contenus produit. Améliorez sans cesse votre contenu pour que les consommateurs aient envie d'acheter le produit sur votre site.