
Let's get you to the right place.
Let's get you to the right place.
Alliez rapidité et facilité d'accès à la capacité de gérer et de contrôler vos données et vos informations produit fondamentales.
EN SAVOIR PLUSPermet aux marques de gérer, de syndiquer et d'optimiser leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSPermet aux fournisseurs de recueillir, référencer et enrichir leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSSalsify CommerceXM Network est le seul réseau complet de la profession qui permette aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maintenir un système de registre unifié et évolutif. Collaborez avec vos différents partenaires e-commerce à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSMaximisez vos performance grâce à une offre de services créée pour produire des résultats mesurables au sein de votre organisation.
EN SAVOIR PLUSDécouvrez comment la plateforme Salsify CommerceXM fonctionne en tant que socle de toutes les solutions Salsify.
Syndiquez et publiez votre contenu produit vers n'importe quel point de contact consommateur.
EN SAVOIR PLUSEnrichissez et optimisez vos fiches produit pour créer des expériences d'achat attractives.
EN SAVOIR PLUSBouclez la boucle sur la performance produit grâce à des analyses quantifiables.
EN SAVOIR PLUSClassez et mettez vos données produit à jour de manière efficace.
EN SAVOIR PLUSGère les données produit sur les plateformes d'e-commerce détenues parles marques.
EN SAVOIR PLUSIntégrez les transferts de données nécessaires à la vente sur les marketplaces.
EN SAVOIR PLUSGérez vos informations produit et optimisez-les pour asseoir votre succès sur chaque canal de vente.
EN SAVOIR PLUSCollectez toutes les données nécessaires pour répertorier les produits avec rapidité et précision.
EN SAVOIR PLUSCollectez le contenu de haute qualité nécessaire à l'optimisation des expériences e-commerce.
EN SAVOIR PLUSExploitez le meilleur réseau de prestataires de services et de solutions indispensables du secteur.
EN SAVOIR PLUSÉtablissez des liaisons directes pour coopérer efficacement et publier les meilleures expériences produit.
EN SAVOIR PLUSGérez et syndiquez les données opérationnelles GDSN aux côtés des autres données produit et du contenu marketing.
EN SAVOIR PLUSLes solutions Salsify présentent des fonctionnalités uniques permettant aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maximiser leurs résultats.
Salsify est la base du succès permettant aux leaders du secteur de conquérir le digital shelf.
Salsify stimule les résultats de ses clients partout dans le monde en leur donnant les outils necessaires pour conquérir le digital shelf.
Salsify vous propose une large sélection de ressources et d'outils pour garantir votre réussite à chaque étape de votre parcours sur le digital shelf.
Qu’un client interagisse avec une marque en magasin ou en ligne, l’expérience doit être cohérente. Pourtant, ce n’est bien souvent pas le cas. Le cloisonnement des canaux reste la norme et, par conséquent, les consommateurs vivent souvent une expérience décousue lorsqu’ils passent d’un point de contact à un autre.
Ils peuvent parfois acheter un produit en ligne, mais ne pas pouvoir le retourner en magasin. Ils peuvent aussi retourner un article en magasin, pour être ensuite bombardés de publicités pour le même produit lorsqu’ils surfent sur leur ordinateur.
Ils risquent d’abandonner votre chatbot en ligne par frustration et de contacter votre centre d’appels, se retrouvant contraints à répéter les mêmes étapes et à fournir à nouveau les mêmes informations.
Il s'agit là d'une expérience frustrante, qui peut entraîner la perte de clients et de revenus. Cependant, il existe un moyen pour les marques de relever ces défis et de se rapprocher de l’expérience fluide que les clients attendent : l’e-commerce omnicanal. Nous allons vous expliquer de quoi il s'agit et comment il peut stimuler votre activité.
L’e-commerce omnicanal est similaire au commerce multicanal, à une différence près : il relie tous les points de contact et canaux des clients pour créer une expérience client cohérente.
Toutefois, pour la plupart des marques, cela relève aujourd'hui plus du rêve que de la réalité. Selon Periscope Research, 78 % des marques disent ne pas offrir une expérience unifiée sur l’ensemble des canaux. L’omnicanalité est devenue de plus en plus cruciale pour le parcours client.
L’e-commerce omnicanal implique l’unification de l’expérience client pour chaque point de contact au niveau duquel les clients interagissent avec votre marque. Il s’agit de développer une stratégie e-commerce intégrée et de la mettre en œuvre afin de faciliter au maximum les transactions entre les consommateurs et vous.
De la personnalisation à la visibilité accrue de la marque, le commerce omnicanal offre également plusieurs autres avantages pour votre marque.
Si votre marque met déjà en œuvre une stratégie multicanale, vous recueillez probablement déjà de nombreuses données clients depuis différents points de contact. Le problème est peut-être que vous ne les utilisez pas de la bonne manière.
Dans le cadre d’une stratégie d’e-commerce omnicanale, vous abordez vos données différemment pour obtenir des informations plus approfondies sur vos clients et déterminer comment tirer des enseignements d’un canal et les appliquer à un autre, de manière à relier ces points de contact en toute fluidité.
Vous pourriez ainsi découvrir qu’un pourcentage important de clients qui effectuent un achat après avoir consulté vos réseaux sociaux ne se rendent jamais sur votre site web, mais font souvent des achats en magasin.
Grâce à ces informations, vous pourrez peut-être élaborer de nouvelles promotions sur les réseaux sociaux adaptées à ce segment de clients, qui leur permettront d’obtenir des réductions plus importantes lorsqu’ils utiliseront leur offre en magasin.
Grâce à ces données omnicanales, vous pouvez créer une expérience client plus connectée, tout en augmentant la conversion.
L’exemple ci-dessus met également en évidence un autre avantage essentiel de la distribution omnicanale : la personnalisation. En-commerce, lorsqu’elles sont utilisées correctement, les données sont synonymes de pouvoir. Avec de meilleures données, vous pouvez personnaliser le parcours client.
La personnalisation est essentielle, car elle favorise la fidélisation et la conversion. Des études indiquent que 80 % des acheteurs réguliers ne font leurs achats qu’auprès de marques qui personnalisent leur expérience, et 86 % des spécialistes du marketing affirment que leurs campagnes sont plus efficaces lorsqu’elles sont adaptées à différents segments de clientèle.
Les marques qui personnalisent le parcours client profitent de chaque interaction avec les clients pour montrer à quel point elles comprennent les préférences spécifiques de ces derniers.
Elles profitent de ces opportunités pour diffuser des messages contextuels et pertinents, par exemple en envoyant une offre de vente flash sur le portable d'un client au moment précis où il se trouve en magasin et où il envisage d’effectuer un achat, convertissant ainsi la visite de repérage de ce client en une véritable vente.
Les études montrent que les clients omnicanaux sont aussi des clients fidèles. Une étude de Harvard portant sur 46 000 acheteurs a révélé que ceux qui utilisaient au moins quatre canaux pour faire leurs achats dépensaient 9 % de plus en magasin que les clients utilisant un seul canal.
Dans les six mois suivant leur expérience d’achat omnicanale, ces mêmes clients étaient plus susceptibles de recommander la marque à leur famille et à leurs amis, ainsi que de faire 23 % de plus de courses en magasin que les clients monocanaux.
Les données indiquent que la confiance nourrit la fidélité. Par conséquent, l’omniprésence et l’offre d’une expérience fluide à chaque point de contact peuvent aider votre marque à fidéliser ses clients.
Avec une telle concurrence dans les différentes catégories de produits, la lutte pour attirer l’attention en ligne est féroce. Les consommateurs ont désormais le choix entre de nombreux canaux et entreprises. Toutefois, avec l’e-commerce omnicanal, votre marque a également la possibilité d’étendre sa présence digitale et de se distinguer.
La clé, pour se démarquer sur le digital shelf, est de s’assurer de raconter une histoire cohérente et convaincante sur chaque canal. Le problème que vous pouvez résoudre pour vos clients et la valeur ajoutée que vous leur offrez doivent être clairs.
Qu’ils interagissent avec votre marque en magasin, sur les réseaux sociaux ou sur votre site web, les clients doivent pouvoir comprendre l’ensemble de vos offres, comme le « drive » ou la livraison le lendemain pour les articles au-dessus d’un certain prix.
Cependant, il est également important de comprendre qu’avec le commerce omnicanal, votre marque n’a pas besoin d’être présente partout pour améliorer sa visibilité, mais uniquement sur les canaux qui comptent le plus pour vos clients.
Si le recours à une plateforme comme TikTok ne présente pas d’intérêt pour votre marque, ou si vous ne pouvez pas consacrer le temps et les ressources nécessaires à la création de contenu attrayant pour ce support axé sur le visuel, investissez vos ressources dans des canaux à plus fort impact qui ont déjà donné des résultats mesurables pour votre marque.
Vous aurez peut-être le temps d’expérimenter et d’innover par la suite, mais la mise en œuvre d’une stratégie efficace de e-commerce omnicanal nécessite de vous concentrer sur les données et d’affiner votre plan à mesure que vos connaissances des clients évolue, afin de pouvoir offrir des expériences attractives qui stimulent les ventes, tout en augmentant la fidélisation des clients.
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.