« Salsify renforce notre marque en ligne. L'objectif final du digital shelf, c'est de stimuler les ventes, et c'est ce que Salsify nous aide à accomplir. »
— Carrie Mesing, Directrice de la stratégie marketing e-commerce, Danone
Lorsque je suis arrivée chez Danone en 2020, au début de la pandémie, nous avions déjà mis en place un partenariat avec Salsify. Mais nous ne tirions pas parti de la plateforme et ne l'avions pas utilisée pour syndiquer le contenu produit.
La pandémie a accéléré le besoin en e-commerce, qui est devenu une priorité pour mon équipe. Je savais qu'il était temps de chercher pourquoi nous n'avions pas exploité pleinement Salsify, et de changer la donne.
Je suis Carrie Mesing, directrice de la stratégie marketing e-commerce chez Danone. Après avoir rejoint Danone, je me suis rapidement intéressée aux raisons pour lesquelles nous n'avions pas lancé de produits sur Salsify : nous n'avions simplement pas les ressources nécessaires pour agir et tirer de la valeur de la plateforme.
Nous avons résolu ce problème en faisant appel à un bon partenaire d'implémentation, et avec l'aide de l'excellente communauté Salsify. Mais il nous fallait travailler de manière rapide et intelligente pour réussir dans ce nouveau monde dominé par l'e-commerce.
Une nouvelle approche de l'e-commerce
Nous devions impérativement obtenir des résultats rapides afin de montrer à l'organisation que le potentiel de Salsify était considérable si nous l'exploitions de manière efficace.
Nous avons commencé par lancer un sprint de 90 jours avec notre partenaire d'implémentation. Cela nous a permis de mettre en ligne plus de 1 000 produits. Nous les avons lancés sur quatre plateformes et avons pu créer des liens vers près de 15 000 contenus numériques.
Non seulement nous avons obtenu des résultats rapides, mais nous avons également rationalisé notre collaboration et nos processus. Avant le lancement sur Salsify, nos flux de travail étaient fragmentés entre plusieurs équipes sans vision commune.
En utilisant Salsify comme système d'enregistrement centralisé, nous avons pu assurer une meilleure liaison entre les différentes équipes. Nous pouvons désormais réunir les diverses parties prenantes transversales de l'organisation et comprendre comment leurs responsabilités s'inscrivent dans un contexte plus large.
Salsify Workflow est en très grande partie responsable de ce succès. Les flux de travail nous ont permis d'améliorer l'alignement des parties prenantes transversales tout en accélérant notre mise en marché.
Avant d'utiliser ces flux de travail, faire avancer les choses prenait beaucoup de temps. Les tâches restaient dans les boîtes de réception sans que l'on puisse connaître leur état d'avancement.
Aujourd'hui, nous pouvons mieux relier chaque partie du processus tout en rendant plus efficace le flux de travail général. Cela nous permet également de mettre en parallèle certains processus pour accélérer encore les choses.
Avancer rapidement avec Salsify Syndication
Maintenant que nous avons mis en œuvre les fonctionnalités de Salsify Workflow et renforcé notre collaboration, nous pouvons tirer pleinement parti de Salsify Syndication.
Ce qui nous intéresse le plus dans la syndication, c'est la possibilité d'avoir un impact sur notre digital shelf en temps réel. Nous sommes plus agiles, plus flexibles, et face au changement, nous sommes capables d'agir de manière proactive plutôt que réactive.
Par exemple, nous avons récemment dû réagir en réponse à l'activité de nos concurrents sur Instacart. Si nous avions dû nous appuyer sur un processus manuel comme nous le faisions auparavant, la mise en ligne de notre contenu optimisé aurait pris des semaines. Mais nous avons été en mesure d'agir très vite grâce à Salsify.
En prime, nous pouvons régulièrement ajuster et optimiser le contenu. Nous mettons à jour des centaines de contenus numériques tout en effectuant des micro-ajustements et optimisations pour stimuler les ventes.
S'adapter à l'expérience consommateur et aux besoins des partenaires de distribution
Le fait de pouvoir régulièrement faire des mises à jour nous aide à personnaliser les contenus selon les besoins des différents distributeurs, les différentes situations et les différentes plateformes. Auparavant, nous fonctionnions par copier-coller, et nous utilisions exactement le même contenu partout.
Mais à présent que nous pouvons personnaliser les contenus avec plus d'agilité, nous répondons beaucoup plus vite aux besoins de nos partenaires de distribution.
Le résultat : une expérience utilisateur bien plus riche pour le consommateur.
Nous pouvons organiser le contenu que nous fournissons aux consommateurs pour donner vie à l'histoire de notre marque d'une manière vraiment passionnante. Nous travaillons à présent sur la syndication de contenu enrichi, et Salsify joue un rôle essentiel dans la mise en ligne efficace de ce contenu enrichi.
Stimuler les ventes avec Salsify
Salsify est désormais notre système d'enregistrement e-commerce pour tous les types de contenu, du contenu enrichi au contenu écrit en passant par l'imagerie optimisée.
C'est ce qui fait progresser nos projets plus vite que ce que nous pourrions faire nous-mêmes, en plus de l'alignement transversal permis par la plateforme.
Salsify permet de construire notre marque en ligne. L'objectif final du digital shelf, c'est de stimuler les ventes, et c'est ce que Salsify nous aide à accomplir.
Je n'en reviens pas quand je pense aux progrès que nous avons accomplis en si peu de temps : passer de zéro produit syndiqué à plus de mille, avec des liens vers 15 000 contenus sur le digital shelf.
Nous avons pris quelque chose qui n'existait nulle part et en avons fait une vraie machine opérationnelle. C'est très motivant.
Demandez une démo guidée de Salsify pour découvrir comment la plateforme peut aider votre marque à activer le contenu produit à grande échelle et à mettre en œuvre des optimisations efficaces sur tous vos canaux de vente.
