Question Expert : comment construire une équipe performante et mondiale en matière de digital shelf ?

Les acheteurs d’aujourd'hui sont plus omnicanaux que jamais. Les industriels et marques qui utilisent plusieurs approches de mise sur le marché pour le commerce digital auront de meilleurs résultats que les organisations qui restent inactives.

Cette tendance n’est qu’une illustration de l’incroyable croissance enregistrée cette année sur le digital shelf. Les canaux digitaux ont transformé les marques, qui sont passées à une approche omnicanale, allant à la rencontre de leurs clients là où ils se trouvent, et la nécessité d’une solide stratégie du digital shelf pour soutenir cette croissance est plus cruciale que jamais.

Il est essentiel néanmoins de comprendre que la formation d’une équipe engagée dans le digital shelf est un vrai processus et ne se fait pas d'une simple pression sur un bouton.

Les marques ne peuvent pas se contenter d’appuyer sur un interrupteur pour soudainement profiter pleinement des canaux digitaux. Grâce à une stratégie et un processus de mise en œuvre minutieux, les marques peuvent se lancer sur la voie de l’optimisation du digital shelf.

Dans le cadre de notre webinar intitulé « 3 Keys to Building a Global Digital Shelf Organization » (3 clés pour créer une organisation mondiale performante en matière de digital shelf), nous avons interrogé Essity, Johnson & Johnson et Wunderman sur leurs stratégies de création et d’optimisation et nous avons obtenu les informations suivantes.

3 repères essentiels pour la prise de décision

Pour les marques qui sont déterminées à améliorer leurs canaux digitaux et à offrir à leurs clients les meilleures expériences digitales, les trois principes suivants doivent guider la prise de décision lors de l’élaboration d’une stratégie e-commerce :

1. La rapidité des données est un atout : si vous voulez vendre en ligne, vous devrez être en mesure de réagir rapidement pour fournir des données cohérentes et précises, où qu’elles apparaissent sur le digital shelf. Les choses changent souvent sur les canaux digitaux, et la prise en compte des données qui mettent en évidence l’évolution des comportements des consommateurs aidera votre marque à gagner à court et à long termes.
2. Créez un contenu qui suscite l’intérêt : lors des ventes omnicanales, allez au-delà du commerce transactionnel et comprenez ce dont vos clients ont besoin afin de trouver les informations et l’inspiration nécessaires pour qu’ils prennent les bonnes décisions d’achat.
3. Créez une équipe qui travaille en étroite collaboration avec le marketing : supprimez les silos afin que l’équipe marketing dispose des informations nécessaires pour analyser les données et développer un contenu qui suscite l’intérêt, sans générer un processus lourd dans lequel les équipes marketing et ventes doivent contourner des systèmes auxquels elles n’ont pas accès.

Partir d’une page blanche : premier jour sur le digital shelf et au-delà

Cette stratégie est un processus, et pour les marques encore immatures sur le plan digital, il est essentiel de comprendre que le parcours vers le digital shelf repose sur une efficacité organisationnelle, un contenu produit centré sur le client et des relations proactives avec les distributeurs.

Etoffez votre équipe en matière de digital shelf

Une équipe entièrement intégrée qui élimine les cloisonnements au sein de l’organisation comprendra non seulement les enjeux des ventes et le marketing, mais aussi du support client, de la supply chain, la réglementation, du juridique et de l’informatique.

Cette équipe parfaitement fonctionnelle veillera à ce que votre marque puisse satisfaire et anticiper les besoins de vos clients. Elle créera un parcours client que l’on peut reproduire et prévoir pour renforcer votre stratégie e-commerce.

Créez un contenu produit précis à grande échelle

Le digital shelf a considérablement modifié le parcours d’achat. Auparavant, il était beaucoup plus clair, les acheteurs y étant guidés par la connaissance du produit jusqu’à la décision d’achat.

Cependant, dans le paysage digital actuel, les fiches produit détaillées sont appelées à devenir une expérience de type « full-funnel » (entonnoir de conversion).

Les fiches produit détaillées attirent l’attention sur le digital shelf, les informations et les créations qu’elles contiennent renseignent ensuite les consommateurs au fur et à mesure de leur décision, et le bouton d’achat représente la décision d’achat.

Optimisez en permanence vos fiches produit détaillées et votre contenu produit pour vous adapter à ce que vos clients consultent et à l’évolution de leurs besoins. Incluez des images améliorées, tirez parti des évaluations et des avis sur les produits et optimisez les titres et les descriptions de produits pour créer les meilleures expériences sur le digital shelf.

Adaptez-vous au changement

Une phase essentielle de ce parcours s’articule autour de l’adaptabilité proactive de votre stratégie e-commerce. Un processus évolutif est essentiel lorsque des changements surviennent, comme la pandémie de COVID-19.

Les marques qui ont réagi rapidement et se sont engagées très tôt sur les canaux digitaux en ont tiré les bénéfices. Un travail proactif sur l’ensemble de vos environnements digitaux, des clients aux distributeurs, avec une stratégie claire en matière de digital shelf, créera un processus adaptable capable de réagir à des changements que vous ne maîtrisez pas.

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