Pensez au dernier produit que vous avez acheté en ligne : qu’avez-vous fait avant de cliquer sur « Acheter maintenant » ?
Il y a de fortes chances que vous ayez d’abord consulté Amazon, car, selon une étude d'eMarketer en 2018, près de la moitié (46,7 %) des consommateurs commencent leur parcours d’achat par le même moteur de recherche vierge.
Lorsque vous avez fait défiler les posts sponsorisés, que vous avez parcouru les résultats de recherche en constante évolution et que vous avez cliqué sur un produit, le contenu Amazon A+, également appelé contenu enrichi ou rich media sur les sites web d’autres distributeurs, a probablement été le moteur de votre décision d’achat finale.
Démarquez-vous sur le digital shelf
« Votre produit doit se démarquer par rapport aux dizaines (voire aux centaines) de milliers de produits concurrents sur Amazon », écrit Mark White, cofondateur de Content26, invité à écrire un article de blog pour Salsify. « Quelles que soient les nouvelles technologies permettant aux consommateurs de trouver et d'acheter vos produits, le contenu sous toutes ses formes jouera toujours un rôle crucial. »
Des tableaux de comparaison aux galeries d’images et aux graphiques, en passant par les rotations à 360 degrés et les vidéos, les expériences de contenu enrichi aident les marques à mieux entrer en contact avec les acheteurs et à raconter une histoire de marque plus riche sur l’ensemble de leurs canaux et points de contact. Selon une étude réalisée en 2015 par Amazon, cela peut également contribuer à augmenter les taux de conversion des marques à hauteur de 10 %.
Il existe trois étapes essentielles pour mettre en œuvre sur Amazon un contenu A+ qui stimule les ventes et suscite l’intérêt des acheteurs.
Étape 1 : centralisez le contenu produit pour rationaliser les processus
De nombreuses marques sont encore confrontées à la dispersion du contenu produit et à des silos organisationnels qui compliquent le processus de mise en marché.
Entre les feuilles de calcul sans fin et les messages d'absence redoutés qui retardent l'obtention des informations requises par votre équipe, la collecte du contenu produit peut s’avérer longue, coûteuse et inefficace.
Les marques qui réussissent commencent par centraliser leur contenu produit afin de rationaliser leurs processus et d’avoir une vision complète de ce dont elles disposent. Une solution agile de gestion des informations produits (PIM) peut donner aux marques la capacité d’organiser et de gérer ce processus efficacement.
Le contenu produit est le moteur du parcours en ligne de vos clients, et l’optimisation du processus de mise en marché peut aider votre équipe e-commerce à récupérer le temps dont elle a besoin pour développer des expériences attractives en matière de contenu.
Étape 2 : répondez aux demandes des clients en matière de contenu Amazon
Selon le 2020 Salsify Consumer Research Report (Rapport d’étude de la consommation de Salsify en 2020), les acheteurs exigent de plus en plus d’informations produit avant de prendre leur décision d’achat finale, les problèmes de contenu produit amenant 79 % d’entre eux à renoncer à un achat.
Un manque de détails sur les produits, des images de mauvaise qualité ou en nombre insuffisant, ou encore des incohérences entre les sites des distributeurs peuvent faire échouer une vente pour les clients ; c’est pourquoi il est vital de répondre à leurs demandes en matière de contenu produit.
Réfléchissez au contenu qui serait le plus utile à leur expérience d’achat : quelles questions vos clients posent-ils fréquemment à votre service client ou à vos équipes chargées des réseaux sociaux ? Quels sont les éléments qui ressortent le plus dans les avis en ligne ?
Mettez-vous à leur place : quelles informations aimeriez-vous connaître sur un produit dans votre secteur d’activité spécifique ?
Bien qu’il existe de nombreuses façons de formater votre contenu A+ sur Amazon pour répondre à cette question, trois axes clés peuvent aider votre marque à mettre en évidence les informations les plus essentielles pour votre public.
1. Accent sur la marque
Une marque de PGC, par exemple, pourrait présenter un profil de l’entreprise, soulignant son engagement en faveur du développement durable et des ingrédients sains.
L’accent sur la marque vous permet de mettre en évidence la façon dont vous vous démarquez de vos concurrents et peut donner aux marques plus récentes la possibilité d’attirer l’attention de nouveaux clients.
2. Accent sur la catégorie de produits
Une marque de produits de beauté, par exemple, peut inclure un tableau comparatif soulignant les différences entre ses gammes de rouges à lèvres.
Elle peut également mettre en avant sa gamme de soins de la peau, en soulignant les bienfaits de chaque article. En se concentrant sur une catégorie de produits, votre marque peut développer les ventes incitatives et orienter vos clients vers la découverte de nouveaux produits.
3. Accent sur le produit
Une marque d’outils, par exemple, peut inclure une vidéo mettant en évidence les nombreux projets de bricolage qui conviennent parfaitement à son nouveau modèle de scie circulaire.
Elle peut également souligner les nombreuses spécificités du produit, comme un verrouillage de la broche ou un guide laser. La mise en avant d’un seul produit peut être particulièrement utile pour vos articles les plus populaires, car ces informations peuvent aider vos clients à prendre la décision finale lorsqu’ils comparent votre produit à ceux de la concurrence.
Le contenu Amazon A+ permet à votre marque de mettre en évidence des informations essentielles sous la ligne de flottaison et vous pouvez mélanger les contenus selon les produits. Ces fiches produit doivent être aussi importantes pour votre équipe que l’emballage de vos produits, car elles contribuent à véhiculer l’identité de votre marque sur le digital shelf.
Étape 3 : optimisez continuellement les fiches produit
L’approche consistant à mettre en place un contenu une fois pour toutes ne fonctionne pas pour les fiches produit. Ce qui est efficace pendant une saison ne le sera pas nécessairement la suivante. L’optimisation continue est donc le secret des marques les plus prospères.
Que vous décidiez de mettre à jour votre contenu Amazon A+ de manière saisonnière pour mettre en avant des gammes de produits spécifiques pour le jour de la fête nationale, Noël ou encore la Saint-Valentin, ou que vous fassiez des ajustements pour tenir compte des dernières tendances, la capacité à suivre votre succès et à vous adapter rapidement sur Amazon peut aider votre marque à faire face à l'évolution des demandes.
L’analyse du digital shelf représente une façon d’obtenir une vue d’ensemble des performances de vos fiches produits. Ces fonctionnalités vous permettent de surveiller vos performances en matière de classement de ventes et de part de recherche, de comparer votre contenu produit aux meilleures pratiques et d’assurer la cohérence des informations produit chez tous vos distributeurs prioritaires.
Soyez à la hauteur sur Amazon
Le paysage sur Amazon évolue constamment, mais avec la bonne stratégie, ces défis peuvent se transformer en opportunités. Un contenu Amazon A+ percutant nécessite une équipe e-commerce organisée, informée et agile, qui dispose des outils nécessaires pour évoluer sur le digital shelf avec agilité et rapidité.
Demandez une démo guidée pour voir comment Salsify pourrait vous aider à faire progresser vos performances commerciales et à élaborer une stratégie réussie.
