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Découvrez les éléments indispensables pour satisfaire les acheteurs.
L’omnicanal d’aujourd’hui n’est pas l’omnicanal d’hier. Il y a trois ans, une stratégie omnicanale constituait la valeur ajoutée d’une enseigne par rapport à une autre tandis qu’aujourd’hui, elle est une norme exigée par les consommateurs. Mais le chemin est encore long pour les distributeurs pour atteindre ce qui est désormais considéré comme un standard.
Ainsi, 78 % des distributeurs estiment ne pas proposer d’expérience unifiée à leurs clients d’après Periscope Research tandis que côté consommateurs, ils sont seulement 29 % à considérer que leur expérience est cohérente sur tous les canaux selon Glady.
L’augmentation exponentielle des données produit, la multiplication des canaux, l'évolution ou l'apparition d’attributs ajoutent des étapes dans le processus de collecte des données, qui sollicitent alors de nombreuses équipes chez les distributeurs.
On compte en moyenne, selon des données Salsify, 15 allers-retours en moyenne entre les équipes et 5 équipes ou plus impliquées dans la gestion de la donnée produit.
Toutes les données produit ne sont pas disponibles ou requises au même moment dans le cycle de vie du produit, de son référencement à sa vente, sur tous les canaux. Chaque équipe gravitant autour de la collecte de la donnée a un usage bien précis de la donnée produit, dans des temps déterminés.
Ces différentes équipes fonctionnent pour la plupart du temps en silos, ce qui les amène à traiter une même donnée plusieurs fois, sans collaboration dans les étapes de collecte, de mise à jour ou de correction.
Avant l'apparition de l’e-commerce et avant l’essor de l'omnicanalité, la donnée produit concernait la relation commerciale et plus spécifiquement le référencement. Désormais, dans un contexte omnicanal et caractérisé par une augmentation constante des données, c’est l’ensemble du cycle de vie du produit qui doit être digitalisé.
Certaines informations sont nécessaires en amont dans la relation entre distributeurs et fournisseurs. C’est le cas des informations logistiques mais aussi de certaines informations marketing, comme les visuels haute définition, qui seront utilisées pour les prospectus. Pour autant, fournir un visuel HD pour chaque produit de l’assortiment n’est pas nécessaire, et collecter dans ce cas tous les visuels HD serait inutile et chronophage.
Bien que chaque équipe n’ait pas les mêmes besoins au même moment, certaines informations produit sont utiles à de nombreuses équipes. Par exemple, l’attribut bio est essentiel pour les équipes magasins, e-commerce mais aussi pour les équipes RSE et marketing. L’affichage de l’indice de réparabilité affecte de nouvelles équipes, notamment les équipes RSE et qualité qui vérifient que les produits soient conformes aux normes, ou encore que le calcul des scores soit fiable et exact.
Par ailleurs, un certain nombre de données est difficilement récupérable auprès des fournisseurs une fois que le produit est référencé. Récupérer ces données produit en amont, c’est-à-dire avant la mise sur le marché, permet de mobiliser les équipes fournisseurs et de gagner un temps précieux.
Autre exemple d’un changement permettant d’améliorer la gestion de la donnée produit : une correction qui n’est pas prise en compte par les autres équipes du fait d’une organisation en silos. Il est donc essentiel qu’une fois que la donnée est renseignée, elle le soit pour l’ensemble des équipes qui sont nombreuses à graviter autour de la donnée produit. Chaque équipe n’a pas en revanche à avoir les mêmes droits sur la même donnée. Certaines équipes sont particulièrement expertes et peuvent avoir la responsabilité de la qualité de la donnée. D’autres n’ont que des besoins de consultation de la donnée.
Ces différents cas montrent qu’il faut repenser les moments où les données doivent être collectées afin que le processus engage davantage les fournisseurs, mais aussi pour identifier les jalons à passer et les experts qui doivent valident la donnée produit sur leur sujet.
Si vous voulez en savoir pl, téléchargez « Le guide ultime pour mieux collaborer avec ses fournisseurs ». Vous y découvrirez la façon dont vous pouvez accélérer la collecte de nouvelles informations produit, gérer toutes vos interactions avec les fournisseurs à grande échelle, et vous assurer de la bonne transmission des informations dont vos équipes ont besoin en temps voulu.
Basée à Toulouse, Aude Chardenon est une ancienne journaliste reconvertie dans le content marketing. Couvrant pendant une dizaine d’années les sujets liés à la transformation digitale du retail et du secteur bancaire, elle suit avec passion les innovations technologiques du commerce sous toutes leurs formes, visibles...
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