Si de nombreux acheteurs se laissent jusqu’à la dernière minute pour effectuer leurs achats de fêtes de fin d’année, les marques et les distributeurs n’ont pas ce loisir. Pour les commerçants, remettre la planification de ce temps fort du calendrier e-commerce est un pari risqué.
D’après The Balance, de nombreux distributeurs déclarent réaliser au moins 20 % de leur chiffre d’affaires annuel au cours des quatre semaines entre Black Friday et Noël. En France, selon GFK, les Français ont dépensé 802 millions d'euros en produits d'équipement de la maison pendant la semaine du 21 au 27 novembre 2021. C’est un argument de poids pour bien préparer la saison à venir qui s’annonce excellente pour le commerce en ligne.
Voici quelques-unes des meilleures pratiques de préparation des campagnes saisonnières, ainsi que les grandes dates du calendrier e-commerce 2023.
Dresser une liste et la vérifier plutôt deux fois qu’une
Si septembre est un peu tôt pour sortir les décorations de Noël, pour les commerçants, il n’est jamais trop tôt pour commencer à préparer les fêtes de fin d’année. Certaines entreprises performantes planifient leurs campagnes dès le mois de juillet ou d’août.
Faire le point sur les initiatives passées
La première étape consiste à évaluer les performances des initiatives passées et de conserver les actions qui ont bien fonctionné. Ce qui ne signifie pas que vous devez vous abstenir de prendre de nouvelles initiatives.
Rechercher des mots-clés en lien avec les fêtes de fin d’année et mettez à jour vos descriptifs
Veillez à bien vous familiariser avec les mots-clés tendances susceptibles de dynamiser vos ventes.
Vérifiez les points suivants sur l'ensemble des canaux afin d'accroître votre visibilité :
- Tous les titres des pages produit ;
- Les descriptions ;
- Les mots-clés.
Pensez par exemple à des expressions comme « cadeaux pour chaussettes de Noël » ou « cadeau pour papa qui a tout »
Intégrer des avis clients à vos descriptifs est également un moyen de renforcer le référencement naturel avec des termes que les acheteurs utilisent dans leurs requêtes.
Contenu enrichi pour les fêtes de fin d’année
Intégrer du contenu enrichi dans vos pages de description produit (PDP) constitue l’un des meilleurs moyens de générer des ventes en ligne.
Utilisez par exemple les éléments suivants :
- Plusieurs photos haute résolution ;
- Des tutoriels vidéo ;
- Des tableaux comparatifs ;
- D’autres types de contenus utiles.
Le contenu enrichi renforce la confiance des consommateurs et augmente les chances de découvrir vos produits.
Le service clients, un élément à ne pas négliger
L’augmentation des ventes se traduit mathématiquement par une plus grande sollicitation du service clients. Préparez bien vos équipes à faire face à l’augmentation des demandes de renseignements pendant la période des fêtes.
Les tendances émergentes, un élément à surveiller
Lorsque le mois de novembre arrive, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Suivez activement les tendances pour déceler toute opportunité insoupçonnée et soyez prêt à réagir rapidement.
Calendrier e-commerce 2023
Les fêtes de fin d’année représentent la période de l’année la plus chargée pour les e-commerçants. Certaines dates en particulier jouent un rôle crucial.
Voici les 5 temps forts du calendrier e-commerce à prioriser lors de la planification de vos campagnes de fin d’année :
1. Black Friday (24 novembre 2023)
Alors que le Black Friday à l’ancienne, c’est-à-dire en magasin, commence à tomber en désuétude, les ventes en ligne lors de ce temps fort commercial connaissent une augmentation. Certains consommateurs recherchent les bonnes affaires pour le Black Friday dès le mois de septembre.
Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers le commerce en ligne, certaines enseignes n’hésitent pas à promouvoir leurs offres Black Friday la veille au soir.
2. Cyber Monday (27 novembre 2023)
Apparu en 2005, le Cyber Monday a été créé par des e-retailers qui se sentaient lésés par rapport aux commerçants brick-and-mortar qui généraient des revenus importants à l’occasion de Black Friday.
Depuis, la différence entre Cyber Monday et Black Friday s’est quelque peu estompée puisque de nombreux commerçants en ligne proposent également des promotions à l’occasion de Black Friday. Ce jour n’en reste pas moins l’un des temps forts du calendrier e-commerce. En 2021, les ventes de Cyber Monday ont atteint un montant de 10,8 milliards de dollars aux États-Unis, soit une hausse de 15 % par rapport à 2019, selon ABC News.
3. Giving Tuesday (28 novembre 2023)
Lancé en 2012 par un groupe d’organismes à but non lucratif sous l’égide du centre culturel new-yorkais 92nd Street Y, le Giving Tuesday, ou journée mondiale du don, se voulait être une réponse au Black Friday afin d’encourager les dons aux œuvres caritatives pendant les fêtes de fin d’année.
Cette initiative connaît depuis un franc succès, avec 2,47 milliards de dollars collectés rien que l’année dernière, selon Giving Tuesday. En France, des sites dédiés existent, comme Giving Tuesday France.
Bien que cette journée soit avant tout consacrée aux organismes de charité, vous pouvez en tirer parti pour accroître vos ventes, réaffirmer l’objectif de votre marque et nouer des liens avec des consommateurs animés par ces valeurs.
Essayez d’être créatif pour vous démarquer :
- Pouvez-vous faire don de vos recettes ou de vos produits à une bonne cause ?
- Pouvez-vous permettre à vos clients de convertir leurs points fidélité en un don en espèces à leur organisme caritatif préféré ?
Le simple fait de sensibiliser la population à l'aide de messages d'engagement envers la collectivité peut contribuer à affirmer les valeurs de votre entreprise aux yeux de vos clients potentiels.
4. Green Monday (12 décembre 2023)
Également connu sous le nom de « Cyber Monday 2 », Green Monday désigne le dernier lundi de décembre séparé de Noël d’au moins 10 jours. Lancé par eBay en 2007, c’est l’une des journées les plus chargées du calendrier e-commerce en matière d’achats.
Pourquoi ce lundi en particulier ? Après quelques recherches, l'entreprise a découvert qu'il s'agissait souvent du dernier jour où les acheteurs pouvaient passer une commande dont la livraison était garantie à temps pour Noël, ce qui provoquait une véritable ruée des acheteurs de dernière minute sur le site.
Si les délais de livraison se sont considérablement améliorés depuis 15 ans, de nombreux commerçants proposent encore des promotions pour Green Monday et de nombreux acheteurs de dernière minute sont à l’affût de ces offres. Encore peu connu en France, il séduit pourtant des enseignes, notamment des GSS (grandes surfaces spécialisées).
5. Super Saturday (23 décembre 2023)
Super Saturday, également appelé « Panic Saturday », désigne le dernier samedi avant Noël, qui représente la dernière chance pour les retardataires d’effectuer leurs achats de Noël. C’est un terme utilisé surtout aux États-Unis, même si les achats de dernière minute concernent les commerçants du monde entier.
Pour beaucoup, cette date marque la fin officielle des achats de fêtes de fin d’année, avec des ventes qui dépassent parfois celle de Black Friday.
Pour rassurer les consommateurs qui pourraient s’inquiéter des retards de livraison si près du jour de Noël, de nombreux commerçants en ligne proposent la collecte le jour même ou la livraison rapide ou garantie gratuite.
