
Let's get you to the right place.
Let's get you to the right place.
PIM
Gérez l’ensemble du contenu produit au sein d’un système de référence unique de la donnée produit.
Activation
Syndiquez aisément le contenu produit vers tous les points de contact.
Enhanced Content
Étoffez vos pages produit avec le contenu enrichi.
Catalog Sites
Partagez votre catalogue digital personnalisé et à jour.
Automatisation
Améliorez la collaboration grâce à l’outil de génération automatisée de flux de travail de Salsify.
Activation Insights
Optimisez en continu la syndication de contenu produit.
GDSN Data Pool
Synchronisez les attributs supply chain, marketing et e-commerce.
Plateforme PXM, intégrations et API
Intégrez la plateforme PXM à votre architecture système.
Embarquement fournisseurs
Accélérez l’embarquement fournisseurs tout en respectant le modèle de données.
Product Listing
Vendez plus rapidement grâce au référencement produit.
Content Enrichment
Augmentez le taux de conversion grâce à l’enrichissement de données.
Automatisation
Gagnez du temps et améliorez votre efficience opérationnelle grâce à l’automatisation.
Plateforme SXM, intégrations et API
Intégrez la plateforme SXM à votre architecture système.
Réseau d’activation
Automatisez les échanges de données produit.
Réseau contenu enrichi
Transformez vos pages produit en expériences avec Enhanced Content
Intégrations avec les plateformes e‑commerce
Dotez vos sites d’expériences produit de qualité avec notre solution e‑commerce.
GDSN Data Pool
Synchronisez les attributs supply chain, marketing et e-commerce.
Open Catalog
Publiez votre contenu grâce à un catalogue de contenu libre et standardisé.
Ressources
Centre de ressources
Explorez nos ressources e-commerce pour tout savoir sur le digital shelf.
Blog
Lisez notre blog e-commerce pour suivre l’évolution du marché.
Webinaires
Regardez nos webinaires à la demande pour obtenir conseils et astuces d’experts en e-commerce.
Blog des développeurs
Parcourez notre blog des développeurs pour obtenir des ressources, des éclairages et des conseils.
Événements
Inscrivez-vous aux événements à venir, en présentiel ou à distance, pour rencontrer d’autres professionnels du secteur.
Base de connaissances
Consultez notre base de connaissances pour développer vos connaissances et vos compétences en tant qu’utilisateur de Salsify.
Mises à jour produits
Découvrez l’actualité des produits Salsify.
API
Consultez les guides sur les webhooks et les API Salsify pour une prise en main rapide.
Découvrez les éléments indispensables pour satisfaire les acheteurs.
ChatGPT (pour Generative Pre-trained Transformer, ou générateur de texte prédictif) est une technologie d’intelligence artificielle. Lancée en novembre 2022, elle est l’un des produits conçus par OpenAI, une société américaine spécialisée dans la recherche et le développement du raisonnement artificiel. On doit également à cette entreprise californienne DALL·E 2, un système capable de créer des images et des œuvres d'art réalistes à partir d'une description en langage naturel.
ChatGPT est plus précisément une technologie qui comprend les requêtes humaines formulées par des mots-clés et des phrases spécifiques et y répond sous forme de texte.
Elle repose, comme DALL·E 2, sur le traitement du langage naturel (NLP) mais elle génère du texte sous forme de dialogue, similaire à celui d’un humain. Pour cela, ChatGPT utilise quelque 500 milliards de textes, soit des données d’entraînement puisées dans des livres, sites web et autres blogs. Elle repose sur GPT-3, un générateur de texte mis au point en 2020, toujours par OpenAI.
Si ChatGPT est aujourd’hui sous le feu des projecteurs, c’est parce qu’elle est facile d’utilisation et apporte des réponses jugées fluides et pertinentes aux différentes requêtes par rapport à des assistants conversationnels générant du contenu jugés peu efficaces. Leur perfectionnement répond donc à différents enjeux autour du contenu et ce, dans de nombreux domaines, du marketing à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) en passant par l’informatique. Il peut en effet, à grande échelle, générer des articles, des titres, des descriptions, des formulaires de contact, des codes, etc.
Dans le commerce, notamment le commerce en ligne, une solution telle que ChatGPT peut se révéler extrêmement précieuse. L’industrialisation de différentes étapes de la réalisation de pages produit, la production des contenus tout comme l’écriture d’emails en réponse à des demandes de clients sont différentes tâches extrêmement chronophages pour les marques et les distributeurs, notamment dans le contexte de multiplication des canaux, des points de contact et des interactions.
Les descriptions produit sont essentielles pour l’internaute qui ne peut pas prendre sa décision aussi simplement que s’il tenait l’article dans ses mains. Alors que la concurrence des marchands en ligne fait rage, les descriptions produit sont non seulement indispensables mais aussi, parmi d'autres éléments, l’un des moyens de se démarquer de la concurrence.
Les meilleures descriptions produit répondent aux questions des consommateurs avant même que celles-ci ne soient posées. Elles présentent tout autant les valeurs de la marque que les informations basiques dont les consommateurs ont besoin pour se sentir en confiance et cliquer sans inquiétude sur le bouton d'achat.
Si la rédaction et la structure des description produit semblent simples et faciles à réaliser, les fiches produit demandent en réalité beaucoup de travail, sans compter le travail d’optimisation SEO e-commerce qui les accompagne. Un assistant comme ChatGPT est capable de générer des titres et descriptions détaillés, ainsi que des métadonnées pertinentes pour optimiser la visibilité des pages produit et améliorer ainsi une stratégie SEO e-commerce.
Les fiches produit constituent le socle fondamental du commerce en ligne et souvent, l’une des premières interactions du client avec une marque ou un distributeur. Mais le contenu ne se limite pas aux pages produit. Le contenu de marque est également essentiel et ce, pour différentes raisons.
Il permet de raconter une histoire, comme la naissance de la marque ou de l’enseigne, ses valeurs et ce qui anime les fondateurs, fondatrices et les équipes. À l’heure où les engagements RSE doivent être efficacement communiqués à des consommateurs en quête de sens, un contenu de qualité est indispensable pour mettre en avant les processus de production, les méthodes utilisées, les ingrédients et les matériaux ou encore les parti-pris sociétaux.
Par ailleurs, la publication de contenus de qualité permet de retenir d’éventuels clients, de répondre à des interrogations et d’améliorer la visibilité de la marque ou de l'enseigne sur Internet via le référencement naturel. Le contenu est pertinent pour de nombreux secteurs du retail, si ce n’est tous : les produits alimentaires avec des contenus à haute valeur ajoutée sur la nutrition, les produits électroniques et leurs caractéristiques techniques, les cosmétiques et les bénéfices des produits selon la typologie de clients, les articles de puériculture avec des conseils dédiés aux parents, etc.
ChatGPT proposant du contenu à partir de requêtes, il est essentiel de définir en amont les différents critères qui doivent encadrer sa production de contenus éditoriaux. Il est possible de déterminer la forme (ton cohérent, style d’article, format, règles de l’outil de gestion de contenu, ou CMS, utilisé) et le fond (thème principal, tendance de consommation, besoin du client et produit à mettre en avant pour y répondre).
D’après Toister Performance Solutions, un service clients performant se caractérise par un délai de réponse de 15 minutes ou moins. Pour traiter efficacement les demandes envoyées par email, les réponses doivent contenir les éléments suivants : elles doivent être personnalisées et s’appuyer pour cela sur les données client dont elles disposent ; les éléments de réponse doivent être directs et concrets. Elles doivent enfin, dans la mesure du possible, répondre à la question posée et, si celle-ci exige davantage de délai, formuler une réponse de sorte à ne pas provoquer de frustration de la part du client.
Les assistants conversationnels comme ChatGPT permettent de répondre à des requêtes sous forme de dialogues, ce qui permet d’imaginer un certain nombre d’applications dans le temps de l’après-vente, notamment sur le canal emailing. Les réponses peuvent être personnalisées en fonction des champs remplis via un formulaire (numéro de commande, problème rencontré) et combiné aux données client dont la marque ou l’enseigne a à sa disposition (historique d’achats), comme le ferait un conseiller humain.
Attention cependant, pour ces 3 applications, les contrôles humains sont absolument nécessaires. En effet, si ChatGPT fournit des réponses pertinentes, il peut, en cas de mots-clés imprécis, orientés ou erronés, se tromper.
Pour en savoir plus sur la rédaction de descriptions produit efficaces, téléchargez notre modèle et apprenez à rédiger un excellent contenu produit.
Téléchargez le modèleBasée à Toulouse, Aude Chardenon est une ancienne journaliste reconvertie dans le content marketing. Couvrant pendant une dizaine d’années les sujets liés à la transformation digitale du retail et du secteur bancaire, elle suit avec passion les innovations technologiques du commerce sous toutes leurs formes, visibles...
Se démarquer sur le Digital Shelf commence par l'accès au contenu le plus récent de l'industrie. Abonnez-vous à Entre les lignes, notre newsletter mensuelle de contenu, et rejoignez d'autres leaders du commerce.