ChatGPT (pour Generative Pre-trained Transformer, ou générateur de texte prédictif) est une technologie d’intelligence artificielle. Lancée en novembre 2022, elle est l’un des produits conçus par OpenAI, une société américaine spécialisée dans la recherche et le développement du raisonnement artificiel. On doit également à cette entreprise californienne DALL·E 2, un système capable de créer des images et des œuvres d'art réalistes à partir d'une description en langage naturel.
ChatGPT est plus précisément une technologie qui comprend les requêtes humaines formulées par des mots-clés et des phrases spécifiques et y répond sous forme de texte.
Elle repose, comme DALL·E 2, sur le traitement du langage naturel (NLP) mais elle génère du texte sous forme de dialogue, similaire à celui d’un humain. Pour cela, ChatGPT utilise quelque 500 milliards de textes, soit des données d’entraînement puisées dans des livres, sites web et autres blogs. Elle repose sur GPT-3, un générateur de texte mis au point en 2020, toujours par OpenAI.
Si ChatGPT est aujourd’hui sous le feu des projecteurs, c’est parce qu’elle est facile d’utilisation et apporte des réponses jugées fluides et pertinentes aux différentes requêtes par rapport à des assistants conversationnels générant du contenu jugés peu efficaces. Leur perfectionnement répond donc à différents enjeux autour du contenu et ce, dans de nombreux domaines, du marketing à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) en passant par l’informatique. Il peut en effet, à grande échelle, générer des articles, des titres, des descriptions, des formulaires de contact, des codes, etc.
Dans le commerce, notamment le commerce en ligne, une solution telle que ChatGPT peut se révéler extrêmement précieuse. L’industrialisation de différentes étapes de la réalisation de pages produit, la production des contenus tout comme l’écriture d’emails en réponse à des demandes de clients sont différentes tâches extrêmement chronophages pour les marques et les distributeurs, notamment dans le contexte de multiplication des canaux, des points de contact et des interactions.
Utiliser ChatGPT pour générer des descriptions produit
Les descriptions produit sont essentielles pour l’internaute qui ne peut pas prendre sa décision aussi simplement que s’il tenait l’article dans ses mains. Alors que la concurrence des marchands en ligne fait rage, les descriptions produit sont non seulement indispensables mais aussi, parmi d'autres éléments, l’un des moyens de se démarquer de la concurrence.
Les meilleures descriptions produit répondent aux questions des consommateurs avant même que celles-ci ne soient posées. Elles présentent tout autant les valeurs de la marque que les informations basiques dont les consommateurs ont besoin pour se sentir en confiance et cliquer sans inquiétude sur le bouton d'achat.
Si la rédaction et la structure des description produit semblent simples et faciles à réaliser, les fiches produit demandent en réalité beaucoup de travail, sans compter le travail d’optimisation SEO e-commerce qui les accompagne. Un assistant comme ChatGPT est capable de générer des titres et descriptions détaillés, ainsi que des métadonnées pertinentes pour optimiser la visibilité des pages produit et améliorer ainsi une stratégie SEO e-commerce.
Utiliser ChatGPT pour produire des contenus
Les fiches produit constituent le socle fondamental du commerce en ligne et souvent, l’une des premières interactions du client avec une marque ou un distributeur. Mais le contenu ne se limite pas aux pages produit. Le contenu de marque est également essentiel et ce, pour différentes raisons.
Il permet de raconter une histoire, comme la naissance de la marque ou de l’enseigne, ses valeurs et ce qui anime les fondateurs, fondatrices et les équipes. À l’heure où les engagements RSE doivent être efficacement communiqués à des consommateurs en quête de sens, un contenu de qualité est indispensable pour mettre en avant les processus de production, les méthodes utilisées, les ingrédients et les matériaux ou encore les parti-pris sociétaux.
Par ailleurs, la publication de contenus de qualité permet de retenir d’éventuels clients, de répondre à des interrogations et d’améliorer la visibilité de la marque ou de l'enseigne sur Internet via le référencement naturel. Le contenu est pertinent pour de nombreux secteurs du retail, si ce n’est tous : les produits alimentaires avec des contenus à haute valeur ajoutée sur la nutrition, les produits électroniques et leurs caractéristiques techniques, les cosmétiques et les bénéfices des produits selon la typologie de clients, les articles de puériculture avec des conseils dédiés aux parents, etc.
ChatGPT proposant du contenu à partir de requêtes, il est essentiel de définir en amont les différents critères qui doivent encadrer sa production de contenus éditoriaux. Il est possible de déterminer la forme (ton cohérent, style d’article, format, règles de l’outil de gestion de contenu, ou CMS, utilisé) et le fond (thème principal, tendance de consommation, besoin du client et produit à mettre en avant pour y répondre).
Utiliser ChatGPT pour rédiger des emails
D’après Toister Performance Solutions, un service clients performant se caractérise par un délai de réponse de 15 minutes ou moins. Pour traiter efficacement les demandes envoyées par email, les réponses doivent contenir les éléments suivants : elles doivent être personnalisées et s’appuyer pour cela sur les données client dont elles disposent ; les éléments de réponse doivent être directs et concrets. Elles doivent enfin, dans la mesure du possible, répondre à la question posée et, si celle-ci exige davantage de délai, formuler une réponse de sorte à ne pas provoquer de frustration de la part du client.
Les assistants conversationnels comme ChatGPT permettent de répondre à des requêtes sous forme de dialogues, ce qui permet d’imaginer un certain nombre d’applications dans le temps de l’après-vente, notamment sur le canal emailing. Les réponses peuvent être personnalisées en fonction des champs remplis via un formulaire (numéro de commande, problème rencontré) et combiné aux données client dont la marque ou l’enseigne a à sa disposition (historique d’achats), comme le ferait un conseiller humain.
Attention cependant, pour ces 3 applications, les contrôles humains sont absolument nécessaires. En effet, si ChatGPT fournit des réponses pertinentes, il peut, en cas de mots-clés imprécis, orientés ou erronés, se tromper.
