L’intelligence artificielle générative est une véritable opportunité pour les professionnels de tout horizon, à commencer par les commerçants.
Automatisation des tâches répétitives, génération de contenu produit de haute qualité ou encore amélioration de l’expérience client, les applications et bénéfices des outils comme ChatGPT dans le commerce sont multiples.
Mais pour profiter de leur potentiel, il faut savoir les guider en formulant des demandes claires, précises et contextualisées. C’est ce que l’on appelle les prompts.
Prompts IA : de quoi parle-t-on précisément ?
Dans le jargon de la tech, le terme prompt désigne la consigne que l’on soumet à un outil d’intelligence artificielle afin que celui-ci produise une réponse adaptée à notre demande.
Pour bien comprendre l’importance des prompts, il faut d’abord saisir le fonctionnement des agents conversationnels comme ChatGPT-4. Ces nouveaux outils sont basés sur ce que l’on appelle l’intelligence artificielle générative. Cette technologie utilise une méthode de traitement de langage globale et non séquentielle.
Concrètement, ceci signifie que les IA (intelligence artificielle en français) génératives ont la capacité d’analyser une demande de façon globale et contextualisée. Elles ne se concentrent plus sur chaque mot de manière individuelle.
La qualité du prompt a donc un impact direct sur la qualité de la réponse obtenue. C’est pour cela que l’utilisateur doit veiller à fournir des consignes claires et précises. Logiquement, une demande trop basique obtiendra une réponse basique.
Les prompts peuvent être utilisés pour tout type de requête, comme par exemple :
- la création de contenu ;
- la traduction ;
- l’analyse de données ;
- la génération d’idées ;
- la création d’une stratégie ;
- mais aussi la génération d’images et d’illustrations avec des outils comme DALL-E ou Midjourney.
Les 3 ingrédients pour formuler des prompts IA efficaces
Les outils comme ChatGPT sont plein de ressources, mais il faut les stimuler pour obtenir des résultats intéressants et cohérents.
Voyons en détail comment formuler un prompt IA efficace.
Des prompts IA sans ambiguïté
En matière de prompts IA, la clarté et la simplicité sont de mise.
Bien entendu, vous pouvez tout à fait demander à un outil de réaliser une tâche complexe (exemple : générer une fiche produit, écrire un article de blog, etc), mais la consigne donnée doit rester simple, sans ambiguïté et compréhensible de tous.
Ainsi, mieux vaut privilégier les phrases courtes et éviter le jargon, les acronymes et les abréviations. En effet, l’outil pourrait les confondre et générer une réponse inadaptée.
Une autre bonne pratique consiste à utiliser des verbes d’action : écrire, synthétiser, faire, comparer, optimiser. Ces termes montrent clairement l’objectif de la requête et ne laissent aucune place aux interprétations.
Toujours dans un souci de clarté, il est recommandé d’utiliser des tournures positives. En effet, les outils d’IA ont plus de mal à comprendre la négation. Par exemple, une formulation négative comme « ne pas écrire un texte trop long » devra plutôt être remplacée par une expression positive du type « synthétiser le texte ».
Des prompts contextualisés
Les IA génératives utilisent un traitement du langage global et non séquentiel. Elles ne s’attardent pas sur chaque mot, mais saisissent le contexte global de la demande.
C’est pour cette raison qu’il est essentiel de prendre le temps de contextualiser chacune de vos requêtes et de donner tous les détails pertinents.
Prenons par exemple la rédaction d'une fiche produit : un prompt basique comme « je veux écrire une fiche produit » ne suffira pas à obtenir un résultat satisfaisant.
Dans ce cas précis, il est indispensable de renseigner des éléments de contexte comme :
- une courte présentation de l’entreprise (une ligne suffit) ;
- l’audience cible du contenu ;
- l’objectif visé.
Un autre point clé est de créer un persona afin de placer l’intelligence artificielle dans le bon contexte. Concrètement, il s’agit de lui demander d’endosser un rôle spécifique pour répondre à une requête précise.
Par exemple, si votre objectif est de générer une stratégie SEO, vous devrez solliciter l'outil en tant qu'expert du référencement. Ceci implique de débuter votre prompt de la façon suivante « En tant qu'expert SEO, ta mission est de… »
Un prompt IA précis et détaillé
Un prompt IA efficace est un prompt précis et détaillé. Il est important de fournir à l’outil tous les détails dont il a besoin pour mener à bien sa mission.
Par exemple, si vous souhaitez générer du contenu, il faudra préciser des éléments comme le type de contenu souhaité, la longueur, la tonalité, les éléments à mentionner, etc.
Attention : il ne s'agit pas de surcharger ses prompts avec trop d’informations. Le risque ici est d’induire l’intelligence artificielle en erreur et d’obtenir des réponses inexactes.
Quelques exemples de prompt IA utiles pour les commerçants
Générer du contenu produit
Maintenant que vous avez bien en tête les ingrédients constitutifs d’un bon prompt IA, voyons quelques applications concrètes.
Le prompt suivant est tout à fait pertinent pour générer du contenu produit de qualité avec les outils d’intelligence artificielle.
« Vous êtes copywriter et votre mission consiste à écrire une fiche produit de 500 mots pour présenter notre nouveau produit : un t-shirt pour homme en coton biologique recyclé disponible en gris et en blanc, à un tarif de 30 €, fabriqué au Portugal. Il s’agit d’une clientèle masculine, urbaine, entre 25 et 45 ans. Elle se soucie de la qualité et de la durabilité de leur vêtement. »
Ici, nous demandons à l’IA d’endosser un rôle précis (le copywriter), nous lui donnons une consigne simple et sans ambiguïté (écrire une fiche produit) et nous lui fournissons des éléments de contexte ainsi que tous les détails nécessaires à la réalisation du contenu (longueur, données produit à mentionner, préoccupations du client, etc.)
Il y a cependant un point à garder en tête : il est très rare d’obtenir une réponse 100 % satisfaisante dès la première requête. Dès lors, il ne faut pas hésiter à tester, itérer, à ajuster votre demande, au fil de l’échange avec l’outil.
Pour vous aiguiller, voici quelques exemples d’ajustement très utiles
- Peux-tu raccourcir le contenu ?
- Peux-tu ajuster la tonalité pour la rendre plus professionnelle ? Plus amicale ? Plus empathique ?
- Peux-tu remplacer le mot X par le mot Y ?
Ici encore, la clé est de rester le plus clair possible pour éviter les confusions.
Génération de contenu marketing
Voici un prompt intéressant pour générer du contenu marketing, à adapter en fonction de votre besoin et de votre activité.
« Tu es content manager et ta mission consiste à écrire un article de blog non promotionnel sur les avantages de la vitamine C. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les compléments alimentaires de haute qualité, fabriqués en France. Notre tonalité de marque est décontractée, enthousiaste, tout en restant très pédagogue et professionnelle. Peux-tu écrire un article d'environ 500 mots en respectant ses consignes ? »
Là encore, nous avons repris tous les éléments d’un bon prompt : notre demande est claire, détaillée et contextualisée.
Évidemment, sentez-vous libre d’ajouter d’autres consignes selon votre besoin : optimisation SEO, ajout d’un appel à l’action, etc. Les possibilités sont infinies.
Voici un autre exemple de prompt à utiliser pour la rédaction d’un e-mail marketing.
Tu es copywriter et ta mission consiste à écrire e-mail marketing pour présenter notre nouveau produit : un complément alimentaire à la vitamine C liposomale 500 mg. Cet e-mail sera envoyé à notre base de clients et de prospects. C’est un contenu promotionnel et nous avons un objectif de conversion. Peux-tu écrire un e-mail court, mais percutant, pour convaincre notre audience des bénéfices et de la qualité de notre produit ?
Création d'une stratégie SEO
Le SEO est un enjeu important pour les commerçants qui souhaitent développer leur visibilité en ligne. Là encore, l’intelligence artificielle peut être très utile. Ci-dessous, un exemple de prompt à utiliser pour obtenir une stratégie SEO sur-mesure pour son entreprise.
Tu es un consultant expert en référencement naturel et ta mission consiste à m’aider à construire ma stratégie SEO. Je suis une entreprise française de joaillerie éthique et responsable. Je viens de lancer le projet et j’ai besoin d’une stratégie complète et détaillée. Peux-tu détailler les grandes étapes que je dois mettre en place ? J’attends de toi que tu sois le plus pédagogue possible et que tu proposes des actions spécifiques à ma situation. Pose-moi des questions supplémentaires si tu as besoin de plus de détails pour répondre à ma demande.
Création d’un design personnalisé pour son site e-commerce
Certains outils d’intelligence artificielle comme Midjourney ou DALL-E sont aussi capables de générer des illustrations personnalisées. Une aubaine pour les professionnels du commerce qui ont souvent besoin de designs pour agrémenter leur site internet et leurs différents supports marketing (catalogue, brochure, publication sur les réseaux sociaux, newsletters etc).
Il faut savoir que les IA qui génèrent des images sont généralement moins sensibles au langage humain. Dès lors, le prompt prend une forme légèrement différente : il est concis et va droit à l’essentiel.
Chaque agent conversationnel a des codes différents. Dans le cas de Mid journey, par exemple, il convient de commencer le prompt par l’expression < /imagine > suivi des instructions sur l’image souhaitée (le sujet, la mise en scène, les couleurs, le style, etc..)
Par exemple : < /imagine un grand voilier naviguant sur une mer grise et agitée > ou encore < /imagine un logo minimaliste représentant une tasse de thé >.
Mise en garde sur les prompts IA
Quelques précautions d’usage essentielles à ne pas négliger lors de l’utilisation de ces outils.
D’une part, les réponses générées par les intelligences artificielles doivent être considérées avec la plus grande précaution. Malheureusement, les erreurs et les incohérences sont encore nombreuses. Mieux vaut prendre un moment pour relire et vérifier les sources.
D’autre part, les outils comme ChatGPT ne sont pas immunisés contre les risques de piratage et les fuites de données. Ce que l’on partage avec une IA, nous le partageons aussi potentiellement avec d’autres utilisateurs. Alors, mieux vaut éviter de divulguer des informations sensibles et confidentielles dans vos prompts. La prudence reste de mise.
Nous l’avons vu récemment avec Samsung, qui a subi une fuite des données importantes suite à l’utilisation de ChatGPT. En effet, certains employés du groupe sud-coréen lui avaient révélé certaines informations confidentielles, pensant que celles-ci resteraient secrètes.
