Selon le Fonds monétaire international, le taux d'inflation s'élève à 6,5 % en 2023. La hausse des prix affecte quasiment tous les secteurs et l’ensemble des achats, y compris les dépenses effectuées lors des fêtes de fin d'année. En France, l’Insee estime l’inflation moyenne à environ 5,7 %, avec quelques points de variation selon les mois étudiés.
Face à ce constat qui affecte, et qui va continuer à affecter, les chiffres d’affaires des marques et des distributeurs, les professionnels du commerce doivent prendre en compte ces évolutions pour préparer ces prochains temps forts commerciaux. L'inflation les pousse à revoir certains processus de production et à augmenter les prix et les consommateurs modifient leurs comportements, entre renoncement et arbitrage.
L’inflation est un paramètre durable mais pour autant, elle ne signifie pas l’arrêt complet de la consommation. Voici 3 conséquences dont il faut tenir compte pour préparer les fêtes de Noël.
Les consommateurs sont préoccupés par leurs dépenses
Une enquête menée par PwC révèle que plus de la moitié des consommateurs sont « extrêmement » ou « très préoccupés » par leur situation financière. Ces inquiétudes modifient directement les comportements d’achat, que les consommateurs se trouvent en magasin ou devant un site Web.
Ainsi, 69 % des consommateurs à travers le monde annulent ou reportent des dépenses non essentielles, tandis que 90 % des consommateurs se montrent plus économes.
Marques et distributeurs doivent considérer cet enseignement avec beaucoup d’attention. Les acheteurs continuent en effet de dépenser mais avec prudence et en recherchant autant les bonnes affaires que la qualité. Ainsi, selon l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 51 % des consommateurs font davantage de recherches et privilégient la qualité des produits.
Les achats de Noël, ainsi que les différents temps forts du commerce, n’échappent pas à cette tendance.
Les consommateurs veulent un parcours d’achat fluide et pratique
Toujours selon l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 68 % des consommateurs font davantage d'achats en ligne aujourd'hui qu'avant la pandémie.
Selon Salsify, 85 % des consommateurs à travers le monde déclarent qu’une livraison flexible et rapide joue un rôle essentiel dans le choix du site sur lequel ils achètent en ligne. Alors que les différents arbitrages en matière d’achat les amènent à davantage de recherche d’informations, ces informations doivent être accessibles et fiables pour les rassurer et les aider à prendre des décisions.
Parmi les services ou les options à proposer, en particulier pour les achats de Noël, figurent la rapidité de livraison, les recommandations de produits supplémentaires, l'optimisation de l’étape de paiement, l'accès aux avis clients ou encore la facilité des retours.
Les consommateurs veulent tester les produits comme ils le feraient en magasin
Avec des achats en ligne qui se poursuivent, certaines technologies font l’objet de progrès considérables qui permettent une pleine adoption par les consommateurs. Cette année est ainsi marquée par des innovations en matière de shopping sur les réseaux sociaux, l'intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), et les achats de Noël ne devraient pas faire exception.
Que ce soit pour essayer virtuellement un vêtement, visualiser un meuble chez soi ou faire un achat avec une assistance interactive, les consommateurs plébiscitent les outils digitaux. Selon l’Étude Consommateurs 2023 de Salsify, 38 % des consommateurs dans le monde ont consulté un produit en ligne alors qu'ils se trouvaient dans un magasin tandis que 42 % des consommateurs ont acheté directement sur un réseau social. 25 % des consommateurs ont utilisé la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour faire un achat.
Pour tirer le meilleur parti des opportunités des achats de Noël, les entreprises doivent commencer à planifier leur saison dès maintenant, améliorer leur présence digitale, offrir un contenu produit exact, sans cesser de l’améliorer.
