Petco utilise le contenu enrichi pour optimiser sa stratégie de contenu produit

La marque leader du secteur des animaux de compagnie permet aux fournisseurs de stimuler la croissance en optimisant la production de contenu enrichi.

À propos de Petco

Depuis des décennies, Petco est un acteur incontournable dans le secteur des soins pour animaux de compagnie. L’entreprise Petco vend non seulement des aliments et accessoires pour animaux, mais elle étend également ses activités au dressage, au toilettage et aux soins vétérinaires afin de fournir aux propriétaires d’animaux tout ce dont ils ont besoin pour la santé et le bien-être de leurs animaux.

D’une certaine façon, Petco a toujours adopté une approche multicanale. Lors de sa fondation en 1965, elle a démarré en tant qu’entreprise de vente par correspondance de produits vétérinaires, avant d’ouvrir son premier magasin physique en 1976.

Si les expériences d’achat omnicanal actuelles n’ont rien à voir avec la vente par correspondance des années 1970, Petco sait qu’elle doit constamment évoluer pour répondre aux besoins des clients vivant dans les régions reculées.

Le challenge

Les propriétaires d’animaux en quête des meilleurs produits ont besoin de contenu enrichi détaillé, aussi appelé « médias enrichis » ou « contenu en dessous de la ligne de flottaison », afin d’avoir l’assurance de prendre les bonnes décisions d’achat.

Petco souhaitait développer l’utilisation du contenu enrichi sur son site, mais s’est rendu compte qu’elle ne disposait pas des ressources internes pour y parvenir.

Petco s’est alors tournée vers Salsify pour trouver une solution stratégique en matière de contenu produit. Son objectif était d’aider toutes les marques vendant sur Petco.com à exploiter efficacement le contenu enrichi.

« Nous savions que nous ne pourrions pas atteindre ces objectifs [en matière de contenu enrichi] suffisamment vite sans faire appel à un partenaire externe. L’intégration de Salsify s’est révélée un vrai plus dans l’écosystème de Petco pour obtenir tout le contenu que nous voulons pour [toutes] les marques. »

— Ellen Walsh, Responsable analyse et stratégie e-commerce, Petco

La solution

Fournir du contenu enrichi à chaque fournisseur

Avec l’aide de Salsify, Petco a adopté une approche progressive pour mettre en œuvre les améliorations de contenu enrichi, en commençant par les fournisseurs qui avaient seulement besoin d’optimiser le contenu existant, puis en poursuivant avec les petites marques qui n’avaient jamais utilisé le contenu enrichi auparavant.

Petco a également eu l’occasion d’enrichir le contenu pour ses propres marques.

Grâce au soutien de Petco et à la technologie de Salsify, les marques qui n’avaient jusqu’alors pas les moyens d’investir dans le contenu enrichi ont enfin pu l’exploiter efficacement.

Un partenaire de confiance pour la mise en œuvre

L’équipe support de Salsify a travaillé en collaboration avec l’équipe de Petco à chaque phase de la mise en œuvre. Au début de leur partenariat, Petco a rencontré Salsify chaque semaine puis n’a réduit peu à peu le rythme de leurs rencontres que lorsque leur équipe interne est devenue plus confiante.

Grâce à l’aide de l’équipe support de Salsify, Petco a pu lancer sa nouvelle stratégie de contenu produit axée sur le contenu enrichi dans les délais et de façon à générer des résultats.

« Salsify comprend très bien nos besoins professionnels et nous aide à développer ce partenariat là où c’est le plus utile. »

— Ellen Walsh, Responsable analyse et stratégie e-commerce, Petco

Les résultats

Plus de 2 500 SKU avec du contenu enrichi

Depuis le lancement avec Salsify, le nombre de SKU (unités de gestion des stocks) présentant du contenu enrichi sur Petco.com est passé de 600 à plus de 2 500.

Et en prime, Petco s'est mise à instaurer les meilleures normes en matière de contenu enrichi afin de soutenir ses plus petits fournisseurs. Par ailleurs, Petco a commencé à mettre à disposition de ses fournisseurs des ressources et des webinaires afin de les aider à augmenter leurs propres ventes avec des stratégies de contenu produit optimisées.

Une croissance d’un trimestre à l’autre

Un meilleur usage du contenu enrichi a entraîné des taux de conversion nettement supérieurs. Depuis le lancement sur Salsify, Petco affiche une croissance d’un trimestre à l’autre, en apportant quelques modifications mineures au contenu des pages de description des produits (PDP) pour faire toute la différence.

Ce faisant, Petco a pu suivre et mesurer les performances de son contenu enrichi, en tirant des enseignements qui pourront à terme générer des taux de conversion encore plus élevés.

« Le fait d’avoir accès à la plateforme Salsify, et de disposer d’un réel contrôle quant au moment et à la manière de procéder à une mise à jour, s’est révélé extrêmement utile alors que nous continuons de tirer les enseignements sur l’approche la plus judicieuse du point de vue du taux de conversion. »

— Ellen Walsh, Responsable analyse et stratégie e-commerce, Petco

« Salsify comprend très bien nos besoins professionnels et nous aide à développer ce partenariat là où c’est le plus utile. »

— Ellen Walsh, Responsable analyse et stratégie e-commerce, Petco

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